家装投诉大盘点
近日，一项调查中，家装投诉的热点主要集中在设计费、合同、报价、质量、材料、保修等六个方面的问题，涉及设计费约定不明、合同条款存在猫腻、报价虚低、偷工减料、以假充真、以劣充优、工程加量不补签合同等情况。对于这几个方面，作为业主，我们要怎么做才能避免呢？
新疆都市报记者 杨佩佩
免设计费？NO！羊毛出在羊身上！
目前市场上的装修公司良莠不齐，鱼龙混杂，价格竞争变得很普遍。应该说，除了打折，免费设计也成了装饰公司吸引消费者的又一砝码。面对装修公司不收设计费，有的消费者心理上觉得占了大便宜，其实业内人士的观点一针见血“羊毛出在羊身上”。一位设计师的收入，除了基本工资外，一般是按接单量和工程款抽取定额提成的。对于装修公司而言，设计免费了，设计师的工资费用必然要从施工中抽取，装修业主的装修预算自然也就增加了。设计师还有可能从为装修业主介绍高昂的材料中抽取提成，这样一来，吃亏的还是业主。
友情提示：据调查，提供免费服务的设计师往往会在施工开工后自动消失，消费者对于设计上的更改大多是直接与工长接洽。而收取设计费的设计师除了被公司要求定期出现在施工现场外，还会应消费者的要求，协助选购建材、家具等，甚至还会为消费者提供后期配饰服务。
签合同“先小人后君子”
目前乌鲁木齐家装市场有些装修公司使用的合同版本相当不规范，有的是自行印制的，有的用的是总部的合同，还有的用的是几年以前的合同版本，这给后期的维权造成了很多的问题。
业主在签装修合同时，一定要“先小人，后君子”，要求装修公司对一些日后可能出现问题有承诺。比如，装修公司要对隐蔽工程承诺质保年限，如果隐蔽工程出现的问题是非人为情况所致，装修公司要及时维修。合同细节更是十分关键的，在业主与装修公司间常常出现这样的问题：装修合同中约定的内容比较模糊，比如说只提到竣工后室内的空气质量符合国家标准，具体什么标准则没有说明，房子环保状况存在争议，以后的维权就非常难。
友情提示：最好选择由乌市建筑装饰协会和乌市工商行政管理局共同监制的乌鲁木齐市家装合同，不要迷信所谓知名装饰公司的合同。签合同时一定要多留个心眼，切不可冲动消费。
报价增项别超过30%
个别家装公司前期与消费者商洽的过程中，会通过较低的价格来吸引人“上钩”，一旦消费者选择了这样的公司，施工过程中将会产生各种形式的增项，最终的装修费用可能会高于同类公司。
有一些还是原本谈好的内容，但合同中未注明，业主当时也未仔细核实。这样一来，虽然签订合同时家装公司的报价并不高，但竣工时增项多了不少，合计后的总价高得离谱。上述情况就是装修中经常遇到的家装“钓鱼合同”！
友情提示：施工过程中难免有装修工程变动或修改，一般家装公司会采用预收费用的方式，因为家装公司在签订装修合同时，无法对要进行改造等之处做到预估，所以造成增项是正常的，但往往不会超过工程总额的30%，否则就属于恶意增项了。
材料要注明品牌型号
原先承诺的“环保、优质”建材进场时被悄悄“降格”，这是很多业主都遇到过的问题。很多装饰公司在合同中对产品型号没有详细说明，只含糊说“高档品牌产品”，有的只说了品牌却不说是哪种型号，于是给了装饰公司可乘之机。举几个例子，譬如防水涂料的选择、在铺设地砖过程中所用水泥的标号、涂料的配比等都极易造假。装饰公司在报价单上指明的品牌材料与现场所用材料完全不符，或者在客户验收时以优质材料充当门面，在傍晚收工时撤离现场，方式手法繁多。
友情提示：每个品牌的材料都有很多型号且每个型号都有很大的差价，如果只规定了品牌根本起不到约束作用。所以在和装饰公司签合同的时候一定要把用什么样的材料规定清楚，材料进场时也要仔细检查，以免自己“被宰”。
买建材要辨明是否真环保
如今，市面上的环保建材越来越多，是不是消费者就可以放心挑选了呢？未必。记者在各大家居市场里走上一圈，低碳地板、低碳瓷砖、低碳装修等字眼纷纷映入眼帘，不少商家都打出了如“甲醛超标全额赔款”、“绿色品牌”、“无辐射、无污染”、“低碳木板”等广告标语。可是当记者问及商家什么才是“低碳环保”等问题时，部分商家却无言以对。
记者发现，不少企业不管什么产品都一股脑儿地贴上“低碳”标签，商家根本解释不清宣传海报上关于该产品节能低碳的数据到底是怎么回事，很多销售人员对低碳的实质也并不明确。对许多商家而言，“低碳”仅仅是个“概念”，是营销的策略而已。
友情提示：所以，买建材不能迷信“环保”和“名牌”产品！要确定是否真环保。购买前有权要求查看产品“质检报告”或者“产品合格证书”，商家也有义务提供。
室内装饰保修期限最低为两年
家装完工且消费者入住后出现的装修问题，已成为家装投诉新的焦点问题。多数消费者在签订家装合同时都没有在意售后服务的条款，直到出现问题后才后悔莫及。与装修公司协商得不到解决后只好投诉至消协，有的装修公司认为合同已履行完毕，不再负任何责任；还有一些装修公司虽然承诺保修一年，但在保修过程中一再推脱，糊弄了事；更有的装修公司与工程队互相推诿，谁也不管，最终吃亏的还是消费者。
友情提示：据国家建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》中规定：住宅室内装饰装修工程竣工后，装修人应当按照工程设计合同约定和相应的质量标准进行验收。验收合格后，装饰装修企业应当出具住宅室内装饰装修质量保修书。另外，在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。
本文来源：新疆天山网-新疆都市报
相关知识
家装投诉大盘点
家装投诉占房屋及装修建材总投诉51%(图)
家装维权必知常识 五种家装投诉不予以受理
业主家装维权必知 十种家装投诉不被受理
专家支招：家装十大攻略PK家装十大陷阱
年末家装投诉增多“隐蔽工程”问题不少
2012年家装投诉又有新变化
2012年家装投诉又有新变化 双方违约投诉增加
家装投诉居高不下 装修少找“游击队”“店中店”
家装投诉质量问题占7成
