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传统卖场难经营卫企需打“线下体验”王牌

https://www.biud.com.cn 2014年09月15日09:47 家居装修知识网

现阶段，传统卫浴卖场仍承载着行业大部分的产品销量，然而随着电商时代到来，传统卫浴卖场开始“江河日下”，大量卖场空置现象屡见不鲜。其实卫浴卖场不必坚守自己的的“一亩三分地”,大可与卫浴电商各取所需，卫浴传统卖场需把握线下体验的优势转型。

卫浴传统卖场经营难

据数据显示，目前家居卖场有六成都处于难以经营的状态。以百安居为例，曾经高峰时期门店数量达63家，后锐减到39家门店。除门店数量收缩外，百安居各店内的品牌数量也在收缩，从以前的两层缩减为一层。卫浴产品区域内虽然有市场上认知度较高的科勒，但只有一两款产品，剩下的也只有法恩莎、箭牌等国产品牌。

从卖场转型的缩影，卫浴企业也可以嗅到市场转变的风向。近年国内的卫浴卖场经营状况不是很理想，一方面，还未完全摆脱淡季的阴影，卖场销量低迷。另一方面，后来居上的电商渠道显得更顺风顺水。业内人士表示，国内不少卖场开通了电商渠道，有的卖得甚至比线下要好。因此卫浴卖场在双重压力之下，传统的卫浴卖场不得不面临转型问题。传统卫浴卖场营销模式大同小异，同质化较严重，要抓住市场，还得走差异化路线。

卫浴卖场需以体验“吸睛”

《围城》里有一句话很符合当下卫浴卖场的现状，“里面的人想出去，外面的人想进来”。线上的电商缺乏产品体验，开始向线下打造体验店，线下卖场渠道太陈旧，开始往线上靠拢，两者各有优劣。卫浴企业依靠传统的租赁卖场经营模式，卫浴卖场不转型只能进入死胡同。卫浴卖场应积极从坐销转向行销：利用新媒体加强与消费者之间的联系，与团购网站合作增加人气，通过抱团取暖。加上如今的物流联盟日趋完善，即便是大件的卫浴产品也能高效送达。

然而并不是卫浴卖场就能退出历史舞台了，实体店的体验是电商所无法比拟的。卫浴卖场应该抓好实店体验，为消费者创造更多的价值。比如空间体验结合软装设计，更好的呈现用户体验将产生更大的效益。

售后服务也是需要实体店来跟进的，卫浴卖场转型应当在顾客身上多下功夫，利用服务优势、会员制度、会员活动等为客户创造价值，才能够提高顾客粘性。卫浴产品销售出去或许才是树立口碑的开始，许多消费者越来越看重售后服务。售后服务不仅是企业的责任，卫浴卖场也应积极配合。以实体店推行体验式营销或许能缓解价格促销战后的审美疲劳。