“地板保养”原是骗局 消费者别被忽悠啦

近日，多名市民向本报反映，一些人冒充品牌地板的售后人员，声称上门做免费保养，实则是推销保养产品。“这些产品在店面都买不到，使用后对地板是否有害？”业主们纷纷质疑。近日，记者对此进行调查。

    冒充售后人员行骗

    夏先生是东湖高新区高新大道蓝晶国际小区的一名业主，今年4月，他全房铺设了一款品牌地板。

    9月1日下午，他接到一名陌生女子电话，对方声称是地板售后人员，免费上门保养。因为这名女子准确说出了他家地板的品牌，夏先生没有怀疑，便约好次日保养。

    当日上午，该女子进家门不久，就表示首次上门要收取50元上门费，并拿出一瓶地板精油开始喷洒，再用拖把拖干，不到十分钟将保养做完。期间，该女子不停向夏先生推销精油，并表示只要购买精油，就可以免去上门服务费，今后还可以免费上门保养12次。最终，夏先生花268元购买了该款精油。该女子走后，夏先生向地板售后服务电话咨询，对方回应没有这名售后人员，夏先生才知道自己上了当。

    记者采访发现，在关山大道光谷新世界、光谷天地、雄楚大道雄楚1号等小区，很多业主被这些冒充地板售后的人给骗了。家住汉口三阳路的陈先生介绍，今年6月，他使用了有人上门推销的地板精油后，地板出现了裂纹和变形，让他后悔不已。

    在这些案例中，行骗的人都设法得知了业主联系方式及其家中地板的品牌，然后冒充售后人员上门行骗。

    免费上门10次不太可能

    除了要谨防信息泄露，辨别真实的售后服务也很重要。品牌地板都如何提供售后服务？上门究竟是否需要收取费用？昨日，记者先后采访了国内多家品牌地板厂家。

    仓库设在盘龙城的一家著名地板厂商介绍，他们会对客户提供两次上门保养服务，既不收取上门费，也不会收取保养精油、拖把等材料费用。该厂商提醒，品牌地板有质量保证，一般保养不会超过两次。

    另外一家地板厂商表示，考虑到保养液、保养工具、人工费用等因素，该品牌地板一年内只提供一次免费保养服务，如客户有特殊需要，需另外支付费用。该厂商负责人坦言，正规地板厂商不可能提供一年10次以上的免费上门服务，如有人做出这样的承诺，多半不靠谱。

    对此，湖北省室内装饰协会副会长陈伟明表示，现在的品牌地板严格执行国家规定，一般无需使用大量精油保养，一些劣质精油反而对地板有害，对人体健康也不利。陈伟明建议，业主接到“免费保养地板”的电话后，最好跟地板厂家确认，即使是厂家正规保养，也要查实来人的工作证件，留下保修单、发票等，便于维权。

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