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消费者为退“问题货”六赴居然之家

https://www.biud.com.cn 2014年09月05日10:15 家居装修知识网  

消费者为退“问题货”六赴居然之家(组图)

就图个放心,才选择到居然之家买家具,可没想到钱花了不少,却惹来一肚子气。9月3日,市民张先生向沈阳晚报、沈阳网记者反映,今年3月份,他在居然之家皇姑店买了一套家具,可当家具送上门后就发现了“问题”,不仅颜色与合同约定不符,而且家具表面有明显划痕。几经沟通,商家终于承诺退货,但就是光动嘴皮子不来取货,好不容易盼来商家把货取走,退钱又变得遥遥无期。

买家具惹来一肚子气

3日中午,记者在居然之家皇姑店内,见到了前来维权的张先生,张先生告诉记者,算上这次,他已是第六次来居然之家讨说法了,希望这回是最后一次。

家住大东区的张先生介绍,为了布置新房,今年3月份,他在居然之家皇姑店的“理想空间”买了一套家具,当时一共花了3万多元。5月中旬购买的家具全部送上门,而在工人安装过程中张先生发现了问题,首先是两个床头柜(床头柜装修效果图)的颜色与合同约定不符,由于家里的整体装修以黑色调为主,因此当时购买时定的是黑色的床头柜,可送到家的却是卡其色的。此外,梳妆台(梳妆台装修效果图)上有明显的划痕。

张先生表示,其实送货时就发现床头柜颜色不对,当时就提出让送货工人将床头柜运走,送货工人说“等一会儿”,可转身就走了。随后,他又与店里进行了沟通,店里承诺一周左右就给换新,可等了一个多月都没信,他隔三岔五就给售后打电话,但对方就是不接电话,一去店面讨说法就让回家等着,最后店面回了话,就俩字儿,“没货”。

消费者质疑25项承诺成空谈

张先生表示,既然商家表态没货,他就提出了退货,商家表示想退货的话,就得先把家具取回来,可张先生干等也等不来工人取家具,有时一问就说忙,再不就说“得晚上11点多来取”,张先生实在是耗不起。

无奈之下,今年6月,张先生将问题反映给了居然之家皇姑店。“因为被拖得太久,我当时发了挺大的火。”张先生告诉记者,在居然之家的介入下,6月11日晚,两个床头柜和一套梳妆台被商家取走,可没想到退钱又变得遥遥无期。“当时居然之家的工作人员让我等电话,但之后就再没人联系我了。”张先生说。

张先生表示,居然之家在卖场内的每个电梯口都贴出了25项服务承诺,可在他看来,所谓的先行赔付、一个月无理由退换货的承诺都是空谈。

让张先生更无语的是,他明明把钱交到了居然之家收款台,但出现问题后,居然之家相关负责人的态度却是,让消费者单独与店面去沟通,居然之家只提供平台供业户经营,别的问题解决不了。

消费者获得退款及违约金

随后,记者就此事与居然之家皇姑店进行了沟通,居然之家皇姑店相关负责人表示,经过多方了解,由于商户未能及时解决消费者提出的诉求,才导致消费者提出退货,所以商户必须要承担因拖沓造成的退货后果。经过与商户的协调,居然之家皇姑店将马上为消费者办理退货,而除了正常的退款外,商户还将额外支付给消费者近800元作为延期违约金。

截至记者发稿前,张先生已经办理完全部退货手续,由于是刷卡消费,这笔迟到的退款预计将在15天后打入张先生的账户。(沈阳晚报、沈阳网高级记者 白昕 文并摄)

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