实录：平台化思维中国家具电商发展峰会
电商，已经是商业模式不可分割且至关重要的一个组合体。平民化、多样化与生活化已成为互联网时代的趋势和特征。
互联网时代关于电商的思维范畴已经跨越了线上销售产品的界限，它带来的便利在扩大化，用户模式裂变的程度也在深化。互联网已经潜移默化的影响并改变着我们的生活内容及方式。
“以用户为中心”的时代已经到来，在互联网背景下企业持续的竞争优势就是更好地理解用户与服务用户，而新媒体和社交媒体的出现，有效地帮助了企业实现这一目标。
那么，家具业应如何应运及利用互联网平台更好的服务消费者？我们共同聚焦由傢财富杂志主办的，2014年第二届中国家具电商发展峰会——电商，平台化思维！
论坛主题：平台化思维中国家具电商发展峰会
论坛时间：2014年9月3号
论坛地点：东莞
战略合作媒体：搜狐焦点家居网
▲ 搜狐家居全程直播此次活动
【主持人】：尊敬的各位领导，各位来宾，各位朋友，还有我们媒体朋友们大家下午好，在座的有很多我们熟悉的朋友，今天非常荣幸能够举办这次活动，我是来自家具点评网的CEO刘杰，台下在座很多熟悉的面孔，以及家具行业的同仁们，在这里我代表主办方对你们的到来表示热烈的欢迎和感谢。2014第二届中国家具电商发展峰会我们将围绕平台化思维来展开，论坛展开之前，请允许我代表主办方中介绍出席本次论坛的嘉宾们，他们是：名家具俱乐部原秘书长方慧、广东家具产业研究院执行院长郭力兵，东莞名家具设计研究院院长陈芳、顺德品牌联盟主席、华伦蒂诗家具董事长周振扬、浙江大学产业文化中心主任蒋风冰博士、上海圆美家居董事长王新刚、顾家家居副总裁刘宏、美乐乐家居品牌总监潘守正、苏宁易购家具部经理刘志阳、苏宁易购东莞区招商陈云飞、易事麦家居网运营总监俞立德、易事麦家居网市场总监夏鹏、宁海现代家居招商部监占勇飞、杭州江南家居总经理王林虎、楷模家居李孝利、居然之家上海博览中心总监邵均、符凯企业管理顾问公司首席顾问符凯、龙安互动符总经理徐宏伟、志达集团电商总监吴伟立等等，以及出席今天的还有搜狐网等等媒体朋友。
大家知道，电商已经是我们商业模式不可分割的组合，平民化已经成为互联网的特征和趋势，市场表明谁能在互联网时代更好的应用和利用谁就可以比对手多一分有利的竞争武器，家具业如何的应用和利用互联网平台更好的服务好我们的消费者，这就是我们第二次电商峰会的主题。电商平台化的思考，以用户为中心的差异化和互联网时代的到来，电商的思维范畴不仅是跨越了线上销售产品的界限，他带来了服务更加边界，模式也正在不断深化，企业持续竞争优势就是更好的理解用户的服务，包括新媒体的不断成熟也有效了帮助很多企业实现了这些目标，对于传统制造业而言，在原有渠道基础上如何更好利用电商平台实现企业更大的竞争力，我想这都是大家共同关注的话题。
今天的论坛分为两个部分，今天我们也邀请了来自电商行业，或者是家电行业非常有研究的专家跟大家分享，另外一部分我们将从我们的思维，还有我们的品牌化进行展开一次精彩的对话，为我们呈现一个关于电商未来清晰模式的分享，首先我们要请到的今天的主讲嘉宾，他从互联网的出现，包括凭借着方便快捷互联网背景、智能化和个性化、生态化自主空间这一块为大家展开分享，大家都知道，过去中国家具行业是粗放式的增长模式，而今天是追求精细化、品质化更加服务人性化的理念，今天请来了浙江大学博士蒋风冰进行主题演讲，有请蒋博士。
【蒋风冰】：尊敬的各位嘉宾，新朋友，老朋友，大家下午好。非常高兴，关于家文化的话题，我记得在三年前已经讲过，这是我第二次来到这里，所以我这次讲的跟上次讲的又有一些新的内容，也是我两年的思考。
第一点关于现在这个时代，刚刚在前两分钟，我跟秘书长进行探讨，中华民族又走到了一个几千年发展期，世界已经进入到了互联网和大数据的时代，全球已经成为一个网络，原来叫国际战略，现在叫全球战略，全球战略是以地球村为中心，而国际战略是以民族为中心。
第二、中国进入了一个什么样的大势？中国进入了一个精致生活的时代，中国30年前进入改革开放之后，邓小平先生带来了一个非常伟大的时期，就是四个字，开放改革。我首先认为开放比改革更重要，只有开放才会倒逼改革，中国最危险的是唐朝开放，唐朝的长安实际上就是世界的中心，是完全开放的，我们的明朝、清朝、宋朝，其实我们中国不是像后来这个样子，后来由于闭关锁国，明朝突然来了海禁，逆转了中华民族走向，中华文明的海洋文明被阉割，一开始中国是一种骄傲，后来是一种惨败。
现在我们回过头要讲前30年，中国成为了世界市场，中国自己过上了一种粗糙温饱的生活，因为只有唯物的才可以GDP，而中华民族源远流长的这5千年的文明，中华民族最伟大的是在文明，这些东西不可以GDP，而这些东西恰恰是中华民族的灵魂，现在我们又走到了十字路口，我们没有任何一个企业是精通宏观经济学，为什么？任何一个行业都有他的小东西，都有他自己的小东西，一个很小很小的企业都有他小的生态链，只要在生态链上有空间上企业活下来才是最重要的，所以大家不要太看宏观大势，因为西方任何经济学家对中华民族这么大的体谅没有做过思考，企业家是拿未来说话，企业家是描绘未来，经济学家是整理过去数据的，所以经济学家仅供参考。
习近平主席博士论文做的是农村的市场化建设，那时候只有城市和五农村，那时候中国诞生了乡镇企业，乡镇企业是农村市场化的属性，我听到了李克强同志讲到一句话，什么是市场化？释放中华民族几千年以来巨大的创造力，市场化是中华民族的创造力再次复兴的时代。
中国进入到精致生活时代，精致的生活不是粗糙的生活，精制的生活一定是低碳的，这个时候我想起了印度的甘地说的一句话，他说地球可以满足人类的需求，但是地球不能满足人类的欲望，而如果我们为欲望战争，这就赞赏了一个歧路，这是工业化的一条歧路，因为我们多少年来，我们研究的产业但没有研究产业背后的记忆，没有研究产业背后对人类整体不足的贡献，企业发展有可能是对人类整个福祉的下降，有可能是对整个生态的破坏，这使我们丧失了对文明的关注。
有一个人研究了30年归属之后，它对于亚洲，美国、欧洲做了概论，他认为美国是科技创新，欧洲是形式创新，日本和中国只是解决了一个效率创新，这是对过去30年看的，以后世界都要融入到一个非常重要的创新，这个创新就是人文的创新，人文的创新今天要带来一个概念，就是家具文化，人文化。
大家都知道顺势而为，有一个人雷军，他说过一句话，如果猪在风口上，猪也能飞，这个风口是什么？就是消费者的参与，口碑营销是它的风，所以把小米的手机，把小米让他飞起来。
在这里我想到浙江大学的校长马先生，他在1939年的时候，浙江大学到了四川，他觉得浙江大学还不够，他自己还办了一个书院叫复心书院（谐音），整个世界就像海浪一样，一会儿高，一会儿低，但是这些变化中有一个不变的就是人心，佛教讲的佛性，所以要回归到性，性是教育的本质，佛教不是宗教，是一个人性，如果从这个角度讲，中华民族是通过佛教回归到理性，融合的儒家、道家和佛教。
我讲一个故事，这个故事早两年也非常的火，这个故事讲的什么事情呢？是中国有一个华裔女作家他写个一本书叫《南京大屠杀》，当时获得了非常好的好评，这个女作家36岁的时候就自杀了，很多人分析她自杀的时候，其中我知道的一个版本说他是看到了犹太人大屠杀，菲律宾大屠杀很多资料之后，她得了抑郁症自杀了，前两年她的母亲写了她女儿的一生，她把女儿的一生分为三个阶段，尤其最后一个阶段写得非常详细，为什么？因为抑郁症这个东西是非常宽泛的东西，事实真相是张成（谐音）非常忙，她是不拿薪酬的作用，所以这时候有一些累，他就看美国的心理医生，心理医生给他开药，开了抑郁症的药，后来效果不好换了一次药，换了抗精神病的要，后来发现用过这个药和没有用这个药死亡率大大的增加，也就是说美国是一个非常相信药物的国家，他们认为药物能够对抗精神疾病，并且把所有的精神疾病都用三个字表现叫抑郁症，抑郁症接下来狂躁，狂躁之后就会自杀，真正的心理学专家，他说世界上根本上不存在抑郁症这个说法，也就是说我为什么这么讲？我想起了另外一个人，他练瑜珈，他1969年来到了美国，1969年是在美国的垮掉的一代，这个时候诞生了一大批青年有为的学生，但是学生有一个很不健康的理念，认为要提升要吸食大麻，这个人到了美国之后跟垮掉一代的人，直接向他们说，任何一个人性的解脱不可能是使用麻醉剂，尤其不可能依赖大麻。
到今天我们的家具平台也好，我们对我们的消费者做怎样的评价，我们是跟着他们后面做市场研究还是我们做一个引导，我们还是做一个消费者教育，消费者的引导开放，让消费者积极的参与，这都是我们接下来要详细展开的，但是有一点要讲，乔布斯他用的一套方法是成功方法，成功方法不可能用西方的科学主义一个简单的药物能实现，我不是说西药不好，而是说东方药物更适合解决微妙的精神疾病，按照佛陀的说法，就是四万八千个药来解决。东方的判断是要求思想，而不是完全靠用药，我就讲这些。
所以说我们是什么时代，互联网时代是健康时代，如果靠短暂的广告，而没有为客户创造价值，这就没有价值，互联网大家一定会在想，我为客户创造什么价值，我为客户增加了什么价值，我为客户创造了什么意义，我为我的同事创造了什么意义，而这个就是信仰，是正能量。
N=1，这个是个性化，现在这个时代，我要告诉大家，互联网核心竞争是消费者中心，以消费者为中心，并且消费者是唯一的，如果世界上有60亿人口，是60亿不同的人，以他们为中心，以他们的口碑为中心，以他们的消费理念为中心。
如果我们的家具不能够提供非常环保的家具这是不可想象的，第二个是健康，身体、心理和心灵，从心理学来讲，他叫社会交往能力，一个人能够以非常觉醒的意识，他对他人的同情心是最好的，所以它是社会交往能力，而这个东西是我们一切健康的本能。
第三是艺术，个性化和品位，尤其他们说90后，95后同样去欣赏一部电影，他们的品位是不能相同的，这是最重要的，我想以后中国会越来越强调品位，愿意代表自我的身份的定位最好。
第四是禅空间，任何一个人都要独自的面对世界，任何自己的问题都要自己解决，任何人不可能帮别人去解决问题。
第五个就是幸福，中国是茶文化，你好我好大家好，这是中国的茶文化，中国的茶文化不是官方说哪个茶好就好，不是这回事。
有一个教授路甬祥：他退休之后做了一个研究，国家的创新设计，四大要素，创新设计是在网上通过交流，设计师和消费者共同来设计，第二是职能化，我不展开了，第三是个性化定制，第四个是生态环保。
在这里我们做一个案例，这个案例我们大家都知道，安吉的转椅也是一个地方的特色品牌，具体有产品档次提升，第二个是技术增加含量，健康、互联网和环保。第三是优化生产工艺，最后一个是自主品牌创建。
在座的原来关注的是海外市场，后来引进国内，再走到中国自己制造品牌，都在走这个过程，这个过程完全不同于一个简单的加工模式。第五是最具特色，是按摩机器人，讲到机器人，在深圳有一家企业是能够跟世界上最牛的苹果抗衡，这家企业的名字不说的，他做的产品是无人飞机，无人飞机为什么能成功，因为他将做成儿童玩具，是一个非常好的亲子玩具。
最后祝大家发展有“道”，幸福，谢谢大家。
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【主持人】：感谢蒋博士的精彩分享，蒋博士跟我们分享了在互联网时代应该有什么样的思维方式，由于时间关系，我们蒋博士还没有完全的展开，希望以后有更多的机会来阐述我们在家具文化，文化领域来植入到我们新的营运模式当中。接下来我们要邀请的第二个主讲嘉宾，有请易事麦家居网运营总监俞立德，它的主题是传统企业对电商平台的一种共鸣之道。互联网发展到今天带来的改变已经远远超越了创造了一个新的销售情况，更多的是商业模式，商业思考等一系列在改变，传统的家具企业如何定位电商的战略，电商平台又如何带来真正品牌的价值，接下来有请俞总，有请。
【俞立德】：今天在这么一个环境中有必要跟大家阐述一下线上和线下的关系，这是大家做家具互联网都关心的话题，另外易事麦家居网在做的过程中也碰到了很多问题，也遇到了很多困境，自己也进行了总结跟大家一起分享。
一方面我直接抛出观点，在讨论这个话题，我们说传统企业与家具平台，电商平台的共赢之道，第一个观点，传统企业遇到的问题我不用多说，现在大家都感觉生意越来越难做，我要抛一个观点，家具整个互联网，首先第一个不要简单把互联网定位成电子渠道，这是非常关键的一点。
我们今天在讲如何说你把一个电子商务定位成纯粹的互联网渠道，必然面临着渠道之争，所以这个问题是很难去解决的，我们其实在讲的电子商务通常讨论的话题往往是讨论互联网零售，但是实际上整个互联网的内涵，我认为它其实是远远的超出了这个范畴，首先我认为第一个点要看技术带来的改变，我们看一下互联网，随着互联网这几年的发展，带来了几个非常关键的变化，一个是消费者获取我们的信息能力十年来已经大大提升了，消费者获取信息的能力增强，第二互联网带来整个物流行业的改变，物流行业导致我们货品在传播流通供应链的模式发生了很大的变化，第三个改变大家要关注社交网络的变化，它架空了我们品牌企业和消费者之间形成了一种沟通的渠道桥梁，很多的消费者都在谈，消费者对品牌的忠诚度，对品牌的认可开始在淡化，为什么会出现这种现象呢？今天的消费者开始不相信品牌企业所讲的话，不相信广告，他转而去相信什么？相信亲朋好友，相信社交网络，相信周边对这个产品的评价，互联网带来的这三个变化是改变了我们整个市场，所以今天是一个买房市场，对传统的生产供应链带来了根本的转变。
在这样的互联网环境中，企业在做任何市场经营的过程中都是在以消费者为中心，今天的企业比以往的十年更加的关注消费者，这是互联网带来了消费者反过来带来了企业的经营思路。这是用户互联网带来的最本质的一个改变，所以今天会议的主题是以用户为中心的话题而展开，这是我理解的互联网关键的思维。
回到刚刚那一点，家具电商做线上销售过程中，千万不要把电子商务定位成一个纯粹的互联网销售渠道，要看到互联网给我们带来更多其他方面的价值，这是我讲的第一个观点。
第二、我想讲一下这几年家具电商，我们也关注到这几年的电商已经进入到生活中的各个领域，包括现在所接触到的一些环节，家具电商一直有服务配套的平台，一方面大家知道，我们的家具从厂家发货一直到消费者中间有干线物流，支线物流一直到售后服务到安装，环节非常多，电商进入家具是比较晚的，随着这几年也出现专门做家具化物流企业，随着产业链越来越成熟，出现了很多的家具电商，让一些品牌企业通过线上经营家具创造一个品牌成为口味。
越来越多的传统企业，线下经营压力也开始转战线上，等等这些因素促成08年到目前5年的时间促使家具电商的爆发期，前段时间拿了一个数据，天猫今年在家具销售额即将突破500亿，增长非常快速，在目前家具线上的竞争格局，目前来说是以综合平台为主要，垂直的家具电商目前的市场占有的份额比较少，我觉得这一点值得大家持续的关注和思考。
这几年我们在整个家具线上，很多家具企业在线上也在谈，也遇到了很多问题，在线上经营的过程中，我觉得首先有一个误区，在我接触的很多品牌企业，仍然把家具点上纯粹定位为销售渠道，如果是这样定位必然会遇到一个问题，渠道竞争激烈，线下品牌经营难度是很高的。
现在在家具线上运营中，还是双轨制，一方面是由很多线上的品牌在线上运营这几年发展很不错，另一方面传统企业进入到线上经营走差异化的路线，甚至很多企业以差异化来运营，这相当于传统企业在线上开辟了纯线上的品牌，这本身跟我们说的好品牌并没有本质的差别。
既然是双轨制，从某个程度讲，目前整个线上电商的市场份额是从整个家具市场份额的大市场盘剥了一部分市场份额到线上，并没有真正意义上的解决家具行业实际上存在的问题。
另一方面也注意到现在家具线上的经营是以非品牌化的，同质化的竞争，低价的竞争为主，缺乏相应的标准体系，另外对品牌的认知并不强。
目前我们认为可能这个时间点，在2014年的时间点是非常关键的，这也是家具电商发展到今天一个转折的时间点，我认为是一个转折的时机。
我们也看到由于家具的整体价值比较高，使用周期比较长，消费者往往会倾向于线下体验后再做出消费决策，从目前来说，家具电商平台并没有很好的解决这个问题。
接下来我谈一下家具电商未来发展的观点，大家这几年都在谈论一个名词，OTO，到目前为止我们还没有看到非常成功的OTO的案例，大家都还在摸索阶段。通常来说我们OTO有两种路径，一种是从线上走向线下，第二种路径是从线下走到线上，目前谈OTO的时候往往是讲前者，目前的这种OTO的模式，我个人认为存在一些方面的问题，当然这还在探索方面，一方面线上线下成本结构因素，导致是两套定价体系，定价体系不一样带来的改变是在由线上往线下引流的过程中，普遍受到很多渠道商、经销商的抵制和一些反感，这是一方面。第二个方面，OTO摆脱消费场景谈是没有意义的，没有价值的，目前从线上往线下引流也缺乏相应的机制。这是我们目前看到的一些问题。
另外一块回到刚刚说的观点，我们不仅要把互联网当成一个渠道来看，当成渠道无论是把线上路下割裂了，想要融合是比较难的，互联网时代，渠道在弱化，渠道开始变成入口，今天是一个平天下的时代，我们讲的入口，PC、平板、移动设备、包括我们的电视机，门店、卖场统统都是入口，我觉得这里面可能会有一个新的思路，我们不要试图进入一个纯粹的互联网消货的时代，我们通过互联网的手段提升我们的互联网渠道，剩下的问题就变成流量入口的问题。
我觉得落实到具体的措施上有几个方面，这里面要阐述几个关系，一个是电商平台，第二是品牌厂家，第三是渠道商，摆脱这三者去谈电商都没有意义，都无法可持续的发展。从我的关键看，以后每一个环节应该找到自己的定位，家具平台做什么，电商平台做什么，做的是提供互联网工具去帮助我们的品牌企业，帮助我们的经销商去实现它的营销，第二我们的品牌企业是做什么？以消费者为中心的年代，产品的质量是非常非常关键。以前我们家具很多厂家，我们在产品设计的过程中，一年开几次的经销商大会，经销商反馈很多我们市场的问题，但是这个过程还是一个长周期的过程，互联网大家不要只看到只是一个消费渠道，还有一个很重要的渠道，建立了企业与消费者直面的通道，我们要想到产品设计师一定要参与到这个过程中，通过对市场的了解，对消费者的了解去改造整个产品的设计，这是品牌企业最大的价值和他需要做的事情。
第三个关系是我们的渠道商，也就是我们经销商，经销商这个行业通过纯粹的线上经营没有线下的服务是不现实的，因为它要面临很多的本地化的服务，经销商可以通过平台提供互联网的手段体生它自己的能力，一方面利用互联网扩大产品支撑能力，第二，经销商把它的用户要数值化，为什么要数值化？只有把用户数值化才可以通过互联网的手段去营销，尽可能捕获市场的商机，而不是店里来了客人来接待，这种是互联网带来整个渠道改变的价值。等等这些因素，我稍微进行总结：
我们家具电商未来要想可持续的发展，它的商业模式应该符合几个特色：一方面首先家具平台，电商平台一定要能够带来品牌价值，可以这么说，首先我认为家具这个行业在目前来说品牌是比较弱势的，它的品牌的集中度以及在消费者的认知并不强，从目前来看，消费者一定是趋于理性的，蒋老师讲了，未来消费者是文化消费年代，消费者从房地产市场发展，第一次买房，买家具到再次置业，随着生活水平的不断提高，消费者对消费越来越高，对品牌的诉求会越来越加强，这在整个品牌中会产生洗牌的情况，所以我认为品牌化是未来的趋势，电商平台的模式，首先一定要能够提供品牌价值，如果提供不了品牌价值，这个电商平台是无法吸引到品牌企业参与。
第二、在整个家具电商要增强行业的渠道效应，目前家具这个行业看似暴利，其实中间的环节是非常多的，从我们的品牌传播一直到我们消费者，乃至到我们渠道，这个过程我认为是通过互联网的手段大大提高效应，产生价值对品牌企业也好，对经销商也好，对互联网企业也好，我认为是未来我们竞争很关键的一个核心点。
第三、它的模式，就是我刚刚提到的，家具电商一定是把我这个行业中所有的客户数值化，家具购买需求不是天天有，只有通过数值化的手段，说直白一点，是我们的会员管理，会员如何去管理？我们的客户如何管理？如何借助互联网的手段，借助社交媒体，通过各种互联网的入口去出现互联网的营销，这是我们要思考的问题。
总结下来，再一个可持续的发展电商模式，家具行业应该是三个特点，一方面提供品牌价值，第二方面提升整个行业渠道效应，第三能够带来整个通过用户数值化的手段带来整个企业营销效益的提升。
易事麦家具网已经筹划很久，对这些也做了很多思考，目前易事麦在线下跟我们的品牌商、渠道商合作过程中也推出一种新的商业模式，这种新的商业模式，一方面我们希望通过我们的平台帮助经销商去布置流量的入口，入口一方面有线上的流量，另一方面是家具的上游、比如说装修公司、物业、装修公司，建材门店，通过把互联网的元素植入到他们的现有门店中，改善他们经销管理，去提升整个经销商在这个区域它本身的市场竞争能力，最终我们认为这种模式能为品牌企业带来相应的品牌价值，这是我们致力于推广的一种商业模式，希望大家在以后的合作和交流中多多关注易事麦家具网的发展，谢谢大家。
【主持人】：我们的电商，刚刚俞总提到我们不仅是要卖家具，要更好的提供服务在移动互联网时代如何互动，这样一种思维，谈到互动的话题，包括如何跟消费者、用户去接触，接下来我们有请我们周总来为大家进行分解。谢谢。
【周振扬】：各位尊敬的领导，当我们做这个平台时，有人问，为什么淘宝可以卖50亿的时候，家具卖不动，为什么？淘宝里不需要体验，也不需要美感，但是家具它是重商品，为什么？家具的美感，需要空间，有空间就需要体验，第二、家具不像鞋子一样，满世界都卖，第三、家具他需要体验。如果满足这三点，产品的BTB模式是完全做不到的。
有一次去培训时，老师问，客户来了要怎么让他做出选择？导购说，客人来了，我不知道跟他说什么，培训老师跟他说了八条，最后一条是你要对他比较温柔。在移动互联网时代最好的销售就是一句话都不用说，让客户自己作主。
比如在我们这个平台，我来自这个楼盘，这里面所有的户型都可以出现，然后告诉你，我在23号户型，我喜欢这一套风格，我套进去可以吗？我只需要短短的不到一分钟的时间，我告诉你，就是这个效果。你想想一下，这一瞬间你什么都不用说，你告诉他，这个风格你喜欢吗？如果这个客人说，这个桌子不喜欢，桌子想要换掉可以吗？桌子换掉，我想灯换掉，我想把这幅画换掉，我想把沙发换掉？可以吗？然后我告诉这个人，我不喜欢这种蓝色3风，我喜欢温柔一点的风格，换一个风格，在这一瞬间，对于一个客户来说，他什么都不要你说，他自己动手，然后他想要的风格就出来了，移动互联网是让客户的选择权达到极致，你要记住，对你的客人来说什么最重要？让我自己作主，这是互联网思维，你选择完毕之后，客人问你，整个要多少钱？打开清单，在这一瞬间，这个产品所有价格体系全部出来，如果这个时候导购不想跟客人砍价的话，告诉他我们这个地方是厂家直销，工厂直销所以价格最低。第二、我们公司只卖沙发，但是地毯是其他公司的，灯是其他的公司的，我们四个合在一起打一个折绝对比沙发还便宜。如果客人满意之后跟你说，我可不可以保存？可以。保存一下。这个时候你只需要告诉他，这个方案是来自台湾的设计师设计的，是根据风水设计的，你要记住，你买他是不需要付费的，这是免费的，这绝对比拟自己布置要实惠得多，你要记住，客人之需要短短20分钟，所有任何东西都是自己作主的，价格的高低我自己可以去选，你可以让他选择，选什么价位的，选什么风格的，总之一句话，客人想选什么，他自己动手，记住，移动互联网时代，你动手越少，客人动手越多，他会越开心。
如果对着一个客人，他的房子已经装修好了，他只需要软装一下，这边有各种风格，各种尺寸都在里面，如果这个客人说，我就选择这个风格，可以吗？可以，打开，这时候客人自己软装就这么简单，经销商一定是跟客人说，我找设计师换个图纸，5天后给你效果图，客人说这个方案还不满足。而这个平台上，这个时候客人看这个方案，如果客人不喜欢相信还有20个方案可以选择，在移动互联网时代，让客人让企业无处不在，这就是OTO平台。
要是有一个客人说，我不知道你的名片在哪里，我跟你也不熟怎么办？假设有一天客人来到我的卖场，我要这个模式怎么找到你呢？假如来到这个卖场之后，看到这里有一个华师傅，我很喜欢，因为我的手机点开华师傅就可以了，这份文件真实的场景就会出现你的手机上，如果你是一个客户你会知道这个厂商的产品在哪个楼盘里面有体现？点开一下，搜索下去，我就能知道这个厂家的产品在哪一个楼盘里面体现，在这一瞬间客户会觉得很亲切，因为我就住在这个楼盘里面，如果他跟你说，我就是这个户型的，很简单，点开这个户型，这里有方案，点开一个方案，这个客人他们家的房子已经买好了，看整体效果图就是这样，如果这个客人说这个沙发还是不喜欢，我可以切换，把这个沙发换掉，关掉，进入下一个空间。
如果这个客人说，我来到一个门店了，我也不知道户型，怎么办？客户来到这个门店之前，他只需要做一件事，只要他有IPAD拍一下自己的空间就可以了，然后用手机滑动，你的文件产品就可以放到空间里去。由于时间有限，谢谢各位老师。
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【主持人】：感谢周总非常有激情的分享，我们对互联网的理解不仅仅是停留在天花的模式，停留在淘宝的模式，互联网不仅是天花也不仅是简单的买卖关系，是一种体验的关系，今天我们围绕这样一个主题，平台化的思维，电商也是我们探讨的话题，在座每一位在这里接下来会有更大的收获，接下来进入今天的论坛环节。首先邀请出我们论坛的嘉宾：上海圆美家居董事长王新刚、顾家家居副总裁刘宏、美乐乐家居品牌总监潘守正、易事麦家居网运营总监俞立德、符凯企业管理顾问公司首席顾问符凯。
今天我们围绕平台化的思维去展开，首先用热烈的掌声献给台上的几位嘉宾。今天我们讨论是理解一种思维，理解一个时代，理解未来的一种方向，我是这么理解的，我是对平台化思维我分为两部分，首先是思维，后面才是平台化，我们需要什么样的思维，是什么样的思维在改变我们的生活方式？当我们倒过来从思维来决定市场的时候，我想我们会走得更远。因为只有决定了市场才决定了我们自己的导向，围绕思维，消费者的转变以及用户体验的转变，消费习惯的转变，接下来有请台上的嘉宾从我们的互联网时代的思维这一块来去展开，首先有请平台电商的潘总，今年您的目标是20个亿是这样吗？
【潘守正】：关于这个数据我们去年是接近20个亿，非常接近，今年的数据我们将会达到30亿。
【主持人】：请问潘总，我们说到思维，你们也是一个平台，它的特殊性和我们行业是有很多典型意义的。在电脑搜索时会时不时的弹出你们的广告来，你怎么看广告。
【潘守正】：讲到广告，我们会说到生活方式的改变，比如我们在开会，大家会拿手机拍照回头分享在我们朋友圈进行分享，然后通过网络跟周边的人存在交流，比如说我们王总，虽说是第一次见面，但是我们一直是互粉的好友，现在美乐乐也是一样的，家具行业有它的独特属性，第一是成熟的行业，没有太多的公众熟知的品牌，同时也是大众消费者，这种情况决定消费者购买的时候超级的理性，超级理性是什么概念？我去买个家具到这家店我可能要逛至少3次，同时来我3次的同时他也会去周边的每家店逛3次，最终决定在哪家买，最后还要决定带孩子一起看，不是说我喜欢就买，一定是全家人一起做决定。这时候同行不懂，就需要了解，如果不了解大家都会百度一下，百度会越来越成为我们生活中对不了解事物解决的最好渠道，我们的广告的预算很大一部分投入在搜索引擎里面，除了投了很高额的金额，一年预计2个亿，同时也会很精准的投放，这是互联网带来的一个变化。我们有很好的线上基础，能够让消费者第一时间最大量接触我们，然后增加让他来到我们店面的机会。
【主持人】：对于百度的习惯，或者互联网的习惯，这是一个专业的术语，能否透露一下美乐乐做营销符合消费者营销有哪些要点？
【潘守正】：互联网去中心化会越来越明显，比如说我们投的关键词，有30多万个关键词去竞价，每个关键词不同阶段的效果都有评测，这是一个非常细致的活，需要有时间、技术。
【主持人】：如何去让流量进来转化成有效的效果，来问问顾家的刘总，你们跟天猫、京东，这是一种什么样的思维方式？
【刘宏】：首先我讲一下网络的价值，在传统产业在网络时代如何发展？昨天晚上我们参加了东莞营销展15周年的盛宴，这个平台是很多的家具卖场在我的印象当中，在名家展的平台上集思广益，西安有一个很大的卖场也是在名家展平台启航，还有武汉的一个卖场也是，名家展打造平台让很多的商业网络在这里能够启航，第二类似于我们的企业完全依靠这个平台走向渠道发展的道路，所以我们实现的渠道为王，目前在全国有3千家的门店，不是因为有了天猫，其实在传统的平台里面，网络有它网络的价值，今天我们坐在这里，就是一个非常好的平台，又变成一个新网络平台下的新平台，我是跟潘总一起进入这个会场的，我们一起寻找这个中心时就告诉我，小刘跟着我轻松，以后我走遍全中国就不如走遍家博园，因为这里他想要的品牌都在这里。
第二、举个例子，现代人暑假是一个旅游的旺季，天猫是提供一种网络，百度是提供一种知道，如果在网络看看马尔代夫，我们就不想想泡泡水嘛，百度和网络提供给我们更多的知道，让我们知道更好的方法和攻略，但是一定还要有轻松的体验，所以互联网针对我们的品牌商，渠道商，很想和你去吹吹风，一起去说说互联网的梦。
【主持人】：刘总是我们论坛的常客，刘总认为，我们的平台是无处不在的，就我们名家居这样的平台也是一个平台，谁在这上面跳舞，或者愿意在这个平台上分享，您能不能提供满足我们需要在这上面跳的人的需求，谢谢刘总，今天请来来自上海的经销商代表，突破1千万美元的背后，怎么把市场做得更好，王总肯定有很多的经验跟大家分享，在这种新形势下，如何实现在新的平台上实现更大的效益，租金越来越高，成本也会越来越高，请王总给我们分享一下您对平台的思维是什么样的？
【王新刚】：下面我讲讲电商，我对互联网的理解和研究，包括和认识是最早的，因为我们在有天猫的第一天我们就进去了，但是第一我们没有品牌，第二没有工厂，所以我把这些就给到我们建材的朋友，他们都是天猫第一轮的客户，从第一轮的好品牌到第二轮的天猫召集全国品牌，到现在什么品牌也召不到，这个过程中我们都经历过，而且电商让很多人又爱又恨，凡是投入过的基本上都是丢盔卸甲输了，凡是没有做的人爱，因为很多人没有去尝试，电商并没有那么怕，并不是所有的家具都适合电商，并不是所有家具在电商做不好。举个例子，比如隔壁的卖东西，怎么在淘宝销售，怎么在电商发力？因为这里面的消费层次是分类的，举个例子，现在开工厂的都是60后，在工厂做管理是70后，消费者都是80后、90后，60后出生的人购买家具他上一次卖过什么品牌家具，他还会继续循环买相同的品牌家具，70后通过什么买家具，他希望通过各种各样媒体传播筛选之后，还到实体店去感受，80、90后大量依赖网络认知信息，可以不去门店体验去购物，这是年龄层次的分类。同样家具工厂家具品牌也不是所有的都适合电商分类，举个例子，我们从材料上区分，有板木、纯木、纯板木，销量最大是板式单件，同样有一定风格的，比如白色的田园风格，蓝色地中海风格，同样也是单件产品。有谁在天猫里面，网络平台里购物买过红木家具，买过屋脊木家具？有，但是数量很少。
在天猫销售量最大是软体的，尤其是休闲类沙发是销售量最大的，很多的传统品牌，他在天猫下单有很大的便利性，同样网络平台解决不了的客户体验美乐乐在做，要想在电子商务平台里面，网购里面有一席之地，必须要解决客户体验，消费者的感知，同样也还要你的物流，配货等等一系列的问题。不是所有品牌都适合电商，不是所有的消费者都在电商平台购物，它是有分层的，所以什么样的人干什么事情，什么样的产品特性做什么样的销售渠道，并不是一窝蜂赶流行，所以电商并不是像我们看到的这么可怕，我们量体裁衣，我希望适合于电商平台的产品和企业都可以在电商平台有一席之地，如果基因不匹配，投入电商是盲目的，是失败的，谢谢大家。
【主持人】：对于消费者跟我们愿意分享，我们如何把握，在这种平台化，这种思维的方式方法，不管你是卖红木还是卖文化，还是卖大众化的产品，想留住客户就是要跟客户如何沟通，今天蒋博士本身做了一个分享，接下来请蒋博士从这个平台化的思维怎么打造，怎么理解这个思维？
【蒋风冰】：关于平台化战略有三个要素，第一、用户，用户不等于客户，客户是要付钱的，用户不一定付钱，所以才有一句话叫羊毛出在羊身上，把用户服务好这是平台的左手，右手是所有平台供应链，也可以讲是价值链，用生态化的语言就是食物链，这里还有一个非常重要的第三要素，就是把右手和左手他们怎么样能够互动起来的规则，这个规则是怎么打造的？很多人以为它可以作为上帝，我们做庄我们说了算，不是这样的，尤其是规则，不仅是平台供应商参与，更重要是用户要参与，他要参与，他要体验，用户是要慢慢的培养，随便举个例子，比如家具点评网，如果家具点评网它的粉丝现在是5千个，在发展到5万个，50万个，甚至是500万个，到500万时的结果是什么状况，那就不用说了。
现在有很多的概念要突破原来的丛林概念，原来丛林概念是我是中心，我要控制，而网络化最重要是区域中心化，是失控，失控不等于是无序，你回归到自己生态中恰当的位置，而这个是最具有保护性的，而且这个平台真正注意网络本身价值高于你自己本身的价值，现在有一个非常重要的管理理念，不是首先是竞争，而是首先是合作，在合作中找到自己的位置，也就是一句话，有人问邓小平，你在做什么？他说我只是跟着走。
现在讲大数据时代大家还要深究一下，实际上是做一个金字塔，真正营造好这个圈子在当下更有价值，谢谢大家。
【主持人】：谢谢蒋博士，我作为一个传统媒体，今天最大的感受就是通过微信平台这种信息的传递越来越大，大家可以关注我们家财富官方微信，一条信息最高一个星期可以实现30万的点击量，这个数据很难想象，前几天有一个奶粉的品牌做了一个事情，在他全国的门店短短几天就实现了45万的互粉，就用了一招，关注送礼品，就这么简单，在它的平台上，他在全国有几千家店，把所有的客户都留住，都成为你关注的粉丝的时候，我想你能够把你的粉丝每一个服务好，延伸好再去把他黏性渗透下去，我想这是非常好的想法，也值得我们经销商在每个城市里去做，这个事情也非常值得推广。
刚刚几位嘉宾从思维这一块跟大家进行了探讨，接下来有请符总（谐音）。
【符凯】：大家好，今天的主题是平台化思维中国家具电商发展风，说到家具的电商，前段时间在今年的年初，一个很大的一个企业，也是我们行业当中比较知名的企业的一个老板进行交流的时候，老板问我，做电商要花多少钱，我问他，你准备了多少钱，他说我准备了500万，我说你不要做电商，这是第一个。
第二个，前段时间我看了一个微信，看完这篇文章之后是很沾沾自喜的，家具很多品牌在阿里巴巴、淘宝或者是京东上做电商，他们说我们已经开始在进军家具的电商，在这里想奉劝家具的企业，网店不代表电商，不要错把网店当电商，这不是我们家具所干的事情。
还有一个微信是阿里巴巴是家具业最大的甲方市场，近段时间也在不断传播在网上购买了很多的家具，存在品质非常差的现状，甚至导致售后有问题，无论现状我们行业中有几个大的电商平台，我都认为是这样的，未来的时代是商业和资源整合的时代，如果我们说大一点是产业整合，刚才我们的蒋博士讲了一个家的文化，俞总也讲了一个资源整合的概念，未来的市场是产业整合的时代，目前房地产的生意是很难做的，目前房地产遇到困难，物业管理公司在进行变革，家具家电我认为是一个很好的整合时代，我们应该把如果要做好一个电商和做好一个大产业的整合，更好的推动家具产业的产品，我认为是以我们家具的产品为核心，然后联合地产，物业、装饰公司包括家电以及电子行业，形成一个完整的整合，为消费者省心省时省力省事，关键是省钱，如果通过这样做，我相信消费者会跟着我们一起走。
我进家具的时间并不长，但是进入之后发现一个问题，很多品牌都在眼睛盯着自己的竞争对手，其实我从来不看竞争对手，我只看消费者，消费者需要什么，我们给他什么，我们怎么让消费者方便？怎么让消费者获得最大的价值，如果从这方面去走，我相信更适合现在的推广。
刚刚有一位老总展示了DIY家具模式，这为家具创建了一个很好的品牌，第二，为家具销售终端建立具有时尚的保护性，第三为消费者给消费的方便，在你购买房子的同时，甚至还没有购买房子的同时就已经知道你未来的家是这个样子，如果能达到这种情况我相信市场会非常好。未来的时代我认为是资源整合时代，大家联合一起共同做一件事，在2013年的时候，我讲了一段话，就是团结，我认为家具业应该成为一个共同联合起来，打造一个像阿里巴巴这样的平台，为我们自己所用，这是我个人的一种看法。我觉得未来的终端，在座有很多经销商和很多工厂，前段时间跟家具行业比较知名品牌的企业老板到南京吃饭时，他告诉我说，现在大卖场搞罢工搞得很惨，我说不是时候，未来的3-5年才是你最惨的时候，他问为什么？我说你听过格力集团吗？他明白了，我相信在座各位都明白的。
我认为的家具业未来一定要有自己的平台，无论是网络平台还是终端的实体销售平台，都应该有一个共和的平台，我们在竞争的环境中产生共赢，多方共赢，各个渠道都应该联合起来形成一个竞合的环境，我要分享的就是这么多，谢谢大家。
【主持人】：刚才台上的几位嘉宾从思维的模式这一块跟大家进行了分享，今天来到我们现场还有一个是我们的苏宁易购，他现在准备进入我们的家电行业，他在寻找一个合适的平台，我们知道苏宁易购从电商到零商的转变，实际上从电商的身份转到服务商的身份，他提出的一个口号是从实体店加我们的电商加我们服务品牌的模式，类似于传统制造业都在探讨新的经营模式，刚才我们从思维层面上简单跟大家梳理一下，从平台方面，刚刚提到了苏宁易购的平台化，还有最近被炒得很热的，而且这几天刚刚提出的万达的模式，万达出资50亿打造一个什么平台？大家是否知道，这难道是万达准备把它的线下的店面都搬到线上卖吗？并不是这么简单，我想这是服务平台的转化，下面请美乐乐的潘总分析一下，这种战略的转变说明什么？家具行业怎么理解这种模式？
【潘守正】：万达的王老板已经成为经济的风向标，因为他是首富，特别是王公子买了桌子进行吐槽，王公子在京东定了电脑桌很长时间不来，就吐槽引起一些故事，很有意思。万达为什么这么做？我们会发现所有伟大公司都成长于非常微小的地方，很少有三个巨头、若干亿的资金能砸出一个伟大的平台，几乎历史上没有过。在整个互联网泡沫爆发之前，美国在线收购时代华纳，但是历史已经证明这是一个悲剧，互联网泡沫一破灭就完蛋了。我们祝福李先生、马先生和王先生，这三位都是首富，曾经的首富，我们祝福他的生意会好，同时给我们中国经济带来一个新的变化，但是同时我们保持一种谨慎的怀疑，这样做是否真的符合互联网的精神，我认为不是一个传统的老板，我砸5个亿，是不是能砸出来？我想是砸不出来的，除了模式正确之外，耐心和运气也非常重要。
作为一个综合性的平台来讲，前有天猫、淘宝、后有京东，王总你想干掉谁？我想很难。我个人来讲，我对这50个亿未来的看法不容太乐观，这也让我们想起之前非常大的消息，菜鸟，几乎是雷声大雨点小。
【主持人】：这就是互联网的探索，首先他迈出一步这种精神是可以鼓掌的，这种精神，就像我们去年在双11电商的时候，十几家卖场联合抵制天猫，其实这个已经过去了，但是我想说的是一种精神，这种勇气，起码我觉得在万达能够迈出这步，想不到哪天跑道商场，不用到收银台，而是用手机刷一下二维码马上实现支付。如果这样做起来，我想马云能否考虑一下。回到我们家具行业，我们的思维如果还停留在季节，在排斥，在封杀的情况下，我想他不是停留在一个互联网的时代。这种方式和这种模式的改变，现在来看，一年过后看这件事情，让刘总分享一下，切身感受和亲身体验。
【刘宏】：首先互联网是一个新的趋势，我们希望有千里眼和顺风耳，有了手机之后就统统实现了，这个时代是谁都要不了谁的命，只要存在就有它的价值，不管是传统强势的卖场渠道还是天猫，你在怎么做，你的身边最古老的小杂货店现在依然存在，从饮食角度讲，很多人还要走街串巷的去寻找最正宗的那一口味，在这个角度来讲我认为是一种创新，是一种资源的整合，如果有了马云还是谁，人家就不存在了。关键是你要怎么好左手和右手的关系，怎么在整合的过程中实现品牌、渠道、经销商和用户的四赢。只有方方面面考虑到了，我想你就顺理成章了。确实在任何一个时代的变革面前，总会有很多人感到很惶恐，我倒觉得，现在我们做家具的人确实要有学习的心态，他们这一代人没有一个人木匠出生的，而我们这一代人很多是木匠出生的，为什么在天猫的销售，跟红星的合作个，在其他平台的合作都是一种深化和合作，都是一种学习，没有止境。我还是刚才一句话，我们今天很多人在微信上一定会看到世博园的照片，但是更多人会跑道顶楼上，看空气新鲜不新鲜，而不是在网络上看一下照片就不来了，这就是一种网络传播的使命，谢谢。
【主持人】：论坛之前我也分享了一条微信，能够在这么美丽的地方举办点上峰会真好，非常直白，但是今天来到这个平台，其实更多是一个分享，名家居给我们搭建了这样一个平台，给我们分享的机会，我们行业需要更多这样的机会。想预测一下今年的双11，还会出现卖场封杀电商的情况吗？
【刘宏】：一句话，不管是哪种商业模式，打一打更健康，不打没有生命力，打一打更健康。
【主持人】：这是我们来自制造业的孵化，我想我们这个行业渠道模式是该变革了，当然我们说回来刘总的一句话，我们的电商不是革命，是在变革，这是不一样的时代，说到变革，来自于上海的王总您现在做的是变革，做了哪些调整，在互联网的环境下，在上海这个区域，上海是有中心的地区，这两者有没有矛盾？
【王新刚】：我是做传统门店做互联网的，同样我用互联网的思维方式做传统门店，虽然我租金交得多，但是我同样，我交的不是最多的，但是我的收益相对靠前。就像淘宝和天猫，除了买来的资源之外，还有很多资源是免费的，还有很多资源需要人操作和使用的，同样传统零售门店也是一样，同样经销商的销量还靠传统家具卖场，传统家具卖场在流通占的比重是不会消失的，我讲一下传统经销商和传统工厂的变革，今年的展会看的人依然是这么多，而下单的依然是那么少，经销商也是一样，经销商在跨行业在整合，我们在跨区域进行销售，今年上半年我用9个月的时间考察江苏省和浙江省所有全国百强县，在江苏有47个县城，这47个县城还是我们竞争的沙漠，这里没有一个红星，这里没有一个正规的卖场，这里没有一家公司化运营的经销商，但是我们所有的工厂，所有的经销商都没有看重它，所以我们在跨区域，跨出上海的区域，同样在上海的时候要调整，调整一切以经营结果为导向，放弃行业要求，放弃江湖地位，一个企业不赚钱就是犯罪，一个经销商不盈利也是犯罪，为了撑场面，为了照顾方方面面利益开店也是犯罪，同样很多店面调整，把高租金的店面变为分割小，把产出好的店面从一楼、二楼、三楼、四楼开到五楼，在上海有很多大家不知道的卖场，在一楼经营建材，二楼经营沙发，三楼经营版式，可能在这个市场里面，我们占了他们销售的50%的客户，同样我们已经跨出上海区了，我们在江浙寻找新的发展机会。我补充一下万达的事情，我的消息可能更贴切，因为我是万达的业主，同时收购了我朋友一家公司，首先万达不是为了争首富，因为钱对于他们来说都是另外一个层面的事情，第二、这个事情发起人是万达，因为他传统零售模式一直受到威胁和挑战，虽然万达百货依旧这么火，但是是亏损的，而且他入住的品类一般是二线，同样他的投资资金转移到欧洲和英国，本土万达是什么样的？但是可悲的是，这么庞大的流量，不管是买我的资源都转化不了定单，所以万达整合了中国对互联网最有研究的第，第一个黏性最大的，第二流量最大的，同样万达是实体店门店最多的，最终结果怎么样？要靠执行团队的操作。同样，他们操作，决策的时候考察了国美和苏宁不同的变化，这里面的两者，一个是长痛，一个是短痛，国美是长痛，苏宁是短痛，这是我的一点点补充，谢谢。
【主持人】：感谢蒋博士，谢谢。
【蒋风冰】：我是84年进大学，到现在是30年了，我第一份工作是在娃哈哈工作，宗庆后跟我讲过一个小故事，他说他的小区里面，要买什么东西，他附近的百货店是专门有人到店买他们的数据，这时候是1995年，买了数据之后，他们对每家每户都做数据分析，从95年到现在已经20年了，中国营销远远没有做到精准化，我刚刚讲的，中国进入到精致生活层面，但是我们搞营销，搞管理，都知道以销定层，销售永远是企业的灵魂，我们搞懂什么是销售什么是营销吗？包括进入到互联网之后，我们的客户是谁，我们精准的客户是谁？有多少人在研究，任何一个企业，管理是艺术还是科学，现在回过头来，20年前认为管理是艺术，30年后，对中国人来说，管理应该是科学，因为管理不管是艺术还是科学，这里面都没有利益，但是中国投机的思维，粗糙的思维，管理应该是科学，因为我们还不够理性，不够沉着，从这个角度我们更应该学习，更应该尊重民主，中国具有非常大的记忆，林义夫说叫后发记忆，后发优势，美国、英国走的市场化道路，其实我们现在讲马云，马云很多步骤在美国互联网时代都能找到它的脚步，对于今天的人来讲，我们要静下心来要搞二次创新，谢谢大家。
【主持人】：大家有什么问题需要提问。
【符凯】：接下来我跟大家分享一个话题，未来的3-5年，全国的大卖场大概会死一半，你们信吗？为什么我这么讲？我分析一下，人越来越懒，我们这代人慢慢过去了，85后的人，90后的，乃至00后的人他们消费的习惯，我想不用我多说，然后天气越来越热，我相信在座的各位最近都很少人，现在没少人不希望往外逛，也不喜欢往外跑，而现在大卖场越开越大，这叫逆势而行，因为没有迎合消费者本身的需求去做一件事，但是仔细的看一看，现在大卖场人越来越少，客人去哪了呢？我认为未来的终端大卖场，如果不是一个很好的管理体系，没有一个很好的营销管理体系的团队，没有一个连锁管理团队，这个企业就根本无法进行发展。为什么？除了竞合，还有一个联合，大家共同一起要形成经营的团队，共同打造这个市场，为消费者服务。
我在2012年说过一句话，与经销商达成共赢才是未来，这句话5年之内都不会有变化。我在2011年也讲过一句话，我告诉所有的经销商，你快乐20年，也痛苦了20年，为什么？快乐20年是你在很早时间进入家具业，但是试问自己，你是通过经营能力创造价值还是发展迅猛时代创造价值，所以你快乐了20年，我们静下心思考问题，在20年前有多少个企业，有多少个经营团队直接走到我们的终端去为经销商帮助他做市场，帮助他营销市场，帮助他的团队做培训，我相信没有，甚至连现在，20年后的今天我相信也不足60%的企业在干这件事，这是一个很危险的信号，同时我认为也更是一个能够提升的空间，在2010年的时候，我进入家具行业提出一句话，中国的家具行业跟建材、地产、百货相比整整慢了10年，反而是我们的空间，目前在家具行业奋斗的人，你们应该给自己掌声。因为空间巨大，你们有足够的财富进行收获，这是我对家具行业的看法。
为什么家具大卖场将来会关一半，是因为人的消费，但是是不是没有办法呢？85、90后他们的消费习惯慢慢到上进行消费，是不是要结合我们的网点和实体点进行结合？我觉得是应该的，网络是发展趋势，但是家具业永远脱离不了实体店，所有大卖场，商品的陈列不是为了陈列而陈列，因为他不能够让消费者第一时间走进你的展厅，让他第一时间有购买的欲望，有也是针对某个商品，或者是拿回家达不到整体的美化效果，这就是蒋先生说的，家的文化，没有意识的空间。
我要强化，未来的市场应该是整合的时代，要为我们的消费者创造一个完整的家，就像碧桂园所说的，五星级，我认为未来是七星级的概念。
说到这里，线上的大卖场没有以销售为核心建立体验方式，很多经销商今年的销售下滑其实不然，销售的数据还存在，体验仍然存在，为什么？可能我们很多的家具行业在这个行业里面不知道，我可以告诉大家，在外围的双休公司还是多，这些专门做建材的行业他们已经在做整合，已经跟地产进行整合，已经在做设计整合，为消费者打造完整的价值。大卖场销售单品，未来应该是销售完整家的概念，这才是未来。这是我的分享。
我们围绕这个思路，其实我们从今年开始已经联合了全国40个城市，将来我们联合家具企业共同走在一起，为你的经销商创造一个新的销售平台，我们希望通过这个平台为家具创造价值，为我们每个工厂的全国的经销商能够创造一个新的营销渠道。谢谢。
【主持人】：今天的论坛有几点值得吸收，我们需要用一种开放的心态去接纳我们新鲜的，特别是我们提到跨界，跨界在家具行业已经在实施了，但是步伐能不能更快速一些？这样的话，我想收获会更大。今天我们的思维决定我们的思路，我们的出路，我们未来的方向在哪里？今天我们的主题也大概抛出了我们想要去表达的问题，由于时间的关系，我们也没有办法更深度的展开，也欢迎大家去关注家财富的官方微信。我们也将继续围绕这样一个话题展开为大家更多，深度的进行分析，非常感谢台下的所有的嘉宾，我们的媒体朋友以及领导，谢谢你们。同时也感谢台上的各位嘉宾，感谢你们的精彩分享。2014第二届中国家具电商发展峰会到到此结束，谢谢大家。声明：此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息，版权所有，如需转载转贴或以其它方式复制发表，请与搜狐家居联系
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