八益家居博览城售后服务草案出炉

  八益国际家居博览城在确立一站式“整家消费”经营模式，进行消费者调查过程中，听到了太多的“装修血泪史”。为杜绝一个个装修消费陷阱，堵上一个个居家购物的漏洞，打造响亮的“居家”品牌，创造一片明朗的消费空间，让消费者权益得到切实有力的保障，博览城做了全面深入的思考。

  日前，《八益国际家居博览城退换货及维修管理办法》 《八益国际家居博览城售后电话回访服务话术》草案已经拟定完成。这两份草案中，涉及了装修过程中21道大的工序，每道工序下涵若干小项，每项都进行了详尽规定。在服务过程中，按照工程进展循序，博览城运营团队将对消费者进行四次回访沟通，保证消费者及时、准确了解爱家的打造进度，并进行商品质量和服务监督。

  一个家的打造是一个浩大的系统工程，涉及到设计、选材、提货、验收、安装等众多环节。在现实中，不良商家利用消费者专业知识不足、信息不对称、精力有限以及各个环节的衔接缝隙，设下了设计费约定不明、合同条款存在猫腻、报价虚低、偷工减料、以假充真、以劣充优、工程加量不补签合同等消费陷阱，让消费者成了冤大头。

  在消费者进行验收发现问题的时候，材料商与施工队互相推诿，更有甚者，结算完毕一年半年出现问题，消费者去找装修公司，才发现“装修游击队”没有固定经营场所，没有正规注册手续，人去楼空，装修合同中约定的维修义务根本无法履行，只能自己叫苦。

  八益国际家居博览城倾力打造全新的一站式居家生活服务平台，全程负责消费者从样品房观摩、到体验、到选择，从空间设计、到居家用材用品采购，家庭硬装监理、家具及软装陈列所有置家环节，在每一个环节建立完善的保障机制，以让消费者轻松快捷地拥有安全环保的居家生活为终极目标。

  博览城售后服务草案紧密围绕“一站式服务”模式和为消费者省钱20%，省事80%的核心理念，以ERP系统业务蓝图和流程为基础，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人共和国合同法》等法律进行起草。

  博览城售后电话回访草案规定，在基础材料进场、隐蔽工程结束、硬装阶段结束、竣工验收后分别进行电话回访，回访内容包含询问消费者主材、辅材、涂料等是否按时进场，按照规定分区摆放、盖上保护幕布，主体改建、水电改造、木工、防水、贴砖、卫浴吊顶、墙面找平、橱柜安装、木门安装、地板安装、墙面处理、开关插座安装、 灯具、洁具安装、家具摆放、家电安装、家居配饰陈列摆放、整理清扫等等工序施工是否满意等等。博览城客服还必须告知涉及的商品及服务的维修标准和维修期限，如果有客户不满意之处，立即将情况反映有关部门，并且将解决方案及时反馈消费者。

  八益国际家居博览城一期千家博览馆具有超强的体验和展示功能，消费者在观摩、体验的基础上选择装修风格、装修套餐。在售后服务中，硬软装效果是否符合消费者选定的样板间也是一项重要的验收标准。博览城团队承诺做到“所见即所得”。

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