金花刘建翔：美居生活家形成完整的服务产业链
西安世纪金花美居生活家，可以用高贵、优雅来形容，是世纪金花商业控股有限公司旗下专营家具、家居品牌的高端精品家居卖场。汇聚了数百个国际知名及国内一线家居、家具品牌，旨在打造家居业态卓越服务典范，使消费者真正领略最尊贵的服务感受，为消费者带来了别样的生活方式。并且推出了西北首家家具“6S&金牌五心服务体系”：购家具即可参与金牌五心服务活动，管家式私人尊享体验。本期，搜狐焦点家居带您走入世纪金花美居生活家，邀请世纪金花美居生活家 副总经理 刘建翔先生分享世纪金花的行业使命，以及对行业发展提出专业的建议和设想。
世纪金花进入家居行业 形成完整的服务产业链
刘建翔：世纪金花在西安是一个知名企业，涉及的行业也很多、产业链也很广泛。四年前世纪金花进入到家居、家具行业，这是百货业很重要的一个配套。从家居这个业务的开展之后，衣食住行四大板块，世纪金花基本上形成了一个服务的产业链：也能更好的为我们的客户、为市场、为消费者提供全新的服务平台，让金花的品质、对生活和时尚的认知、对行业领先的模式，能深入到各个行业；同时也可以给行业、市场做出贡献。经过四年的发展，世纪金花美居生活家也得到了长足的发展，从品牌的知名度、美誉度、到市场的影响力，都得到了很高的提升。
受到国家政策、还有市场的影响，家居行业今年下滑的力度不大，同行业市场萎缩量今年下降在25%到30%。世纪金花美居生活家通过我们的管理模式，以及优秀品牌商的支持、产业链的支撑，今年下降量不大；并且整个销售情况从8月份开始在提升，在这个行业里，像我们逆市上升这个现象是不多见的。
分析逆市上升的原因，是我们一开始秉承高端精品的路线；选择品牌供应商；包括我们经营和营销平台意识和渠道意识的增强，开始就比传统行业的从业者要想的更远一些。从自身来说：我们对自己的优势、劣势，以及市场的认识，定位都非常清楚。表现能如此良好，在更复杂的百货环境里面，因为有优秀的经营模式和管理模式，才能支撑我们找准市场的定位、找准市场的关键点，能够去引导市场，更早的发现市场的发展趋势。未来，我们也会用科学的管理带动行业的发展。把自己先进的工具、行为意识、市场分析的结果，分享给供应商。
今年大数据系统反映出来，国产的中低端品牌销售量在萎缩，供应商也在萎缩，高品质品牌、知名度比较高的品牌以及进口品牌，都非常看好中国市场的发展。刚好给我们精品市场带来了一个良好的契机。很多高端品牌都希望能进入中国市场或者找到中国市场的合作伙伴，而且他们的数据分析系统比我们更强大，不仅仅是靠经验来判断市场，这是科学上的进步。
消费者不能离开市场。消费行为、消费意识、消费需求会发生什么样的变化，要求我们从业者尽快的适应市场、引导市场并且创造市场。要求所有品牌的经营者，不断找到市场的切入点，真正为行业找到发展的出路；为消费者、为行业的规范化管理，都可以带来一些新鲜血液，带来希望。这是行业从业者的使命，也是世纪金花的使命。
搜狐焦点家居：精品市场的发展有很大的潜力，在西安目前的市场氛围下，如何通过一两个有代表性的卖场，来提升大家的高端产品消费观念呢？
刘建翔：我们从事家居这个行业时间不长，只有3、4年。西北不乏有这种消费意识和消费能力的人，但是他们更多的会选择跟上海、广州合作。西北的市场是非常大的，所以，有必要把精品化的道路再往下推进，这就是我们世纪金花看好这个市场的信心，不遗余力的展开这项工作， 我们开美居生活家，不仅是完善我们世纪金花的产业链，还要给我们的消费者提供一个完整的服务链。
其他的家居卖场做的很专业，但是物业的模式和世纪金花不一样：其他物业是租出去、金花是经营和运营的模式，更注重市场的规范以及市场渠道的开发；更注重让商场产生更广阔的影响力。包括怎么去满足消费者生活的需求、提高消费者的生活品质以及引导消费者提升生活品质，会更多的从服务、生活的角度考虑。
企业要壮大须具有文化内涵和核心价值观
搜狐焦点家居：世纪金花美居生活家看重的是高端市场及精品市场，这样说明了行业存在的一个现象就是消费者集中在品牌化消费，这是否是市场的一种良性循环、行业的优胜略汰？
刘建翔：这是市场的循环体，也是一个生态圈。在这个行业里很多从业者，对品牌管理、对品牌认知不太一致。谁能够生存，跟他对文化的认知、对市场的掌控、以及市场发展趋势的掌控是非常关键的。这个市场能走入第一、第二团队：首先我们对消费者、对市场的认知是非常深刻的，才能走在前面。落后的这些人，不是落后在技术方面，也不是在产品或者品牌方面，主要是思维意识没有跟上。思维意识方面的滞后，导致品牌运营的落后，以及附带的服务、文化、价值观的落后，通过什么样的价值观去给客户服务？应该是品牌与文化的结合，才能找到突破点。
企业在关注眼前利益的同时，必须得抓品牌改造、品牌研发，没有品牌的文化，即使有核心竞争力、核心产品这种技术核心的保护，也很难生存。尤其是家具，你能做的设计和样子、别家也能做，但是对文化的传承，别人是模仿不了的。很多家具、产品能被模仿外形，但是没有办法模仿内部的精髓。企业必须要有信念、有信仰，有价值观、有文化，我们只要坚持这个文化和价值观不动摇，就可以杀出重围，就可以得到发展。市场变了，你却还不变，有形的东西都要过时，唯一它的价值，你能赋予它全新的理念就是人，把一样东西能卖几代人，靠的就是文化。
我们谈到战略目标：企业的短期目标、和长期利益永远是冲突的。短期的经济指标是要保证的，因为企业是要赚钱的；短期目标是可以靠策略、技术手段可以解决的，只要你找到方法就可以了。但是一个企业要长足发展，遇到了那么多风风雨雨依然屹立的企业，只有一件事比倒下的企业做的好：就是文化、就是核心价值。核心价值是永远不会被动摇的，文化价值也会在不断的吸引和感染别人。一个企业要成为百年企业，唯一的基础就是跟你的核心价值观有关。很多进口品牌都是百年以上的老企业，国产品牌很少能传承有这么长的时间。
现阶段，行业发展虽然遇到一些瓶颈、也遇到了市场的低谷；但低谷不可能是永远这样，虽然遇到了困难，也是政府在调整期，这是大势所趋；这跟企业坚持的文化价值观是有关系的。但是我们对这个行业还是要充满信心，能够展望未来5到10年、甚至20年，社会、人均收入、和经济发展。市场跟经济政策嫁接的时候，如何走的更健康、更平稳、更科学？还是要按照科学的管理方法来做。
我们对市场的认知、对这个市场是充满了信心的：行业不会消失、人们对美好事物的追求和美好生活的追求是不会停止的。我们要做到的就是力争向第一梯队进发，不要被市场淘汰；所以商企要力争做一个有文化的企业，有核心价值观的企业。这个价值观就取决于我们对消费者的认知、对服务的认知，对顾客真正去服务什么的认知，也是老板对价值观的认知，就是对人的价值观的认知。
这个市场的大蛋糕每年在增长，但是增长不如分流的快；并不是说这个行业出现了多大的问题，是因为很多行业切它的份额。市场也存在淘汰的机制，市场本身也在校正自己，这个校正自己也是一个痛苦期，但是我们要认清楚它不是针对某一个人、也不是针对某一个品牌，在同等环境，我们考虑我们如何立足，第二个我们怎么样以我们的根本，站稳脚跟，而且要走到这个行业里第一梯队里面。
搜狐焦点家居：在这种大环境下，金花怎么做，来协助商企共渡难关？
刘建翔：世纪金花的运营模式跟别的卖场不太一样，我们跟供应商贴的更近，跟我们的合作伙伴贴的很近。我们在思想意识、渠道建设等方面贴的更近，跟其他的物业模式不一样。金花是在帮助商企提升，因为这个平台是开放的，数据研究出来都是跟大家分享的；正确的指导大家经营。让大家看到目标、看到方向，让大家看到光明，这是我们的责任，也是我们的使命；我们对市场的认知相对是比较深刻的。
我们不怕市场波动，我们欢迎市场波动，这样我们就有机会了，有问题出现了就代表机会来了，就看你对市场怎么认知，现在市场不好正是机会。别人对付不了，你能解决，而且把有效的资源用到最有用的地方。在商言商，就生意而言，能坚持下来的市场份额会更大，政策影响的是整个市场。我们首先要自信，我们对生活的认知、对产品的认知要够强。现在做生意是智慧的研究，经验主义只能搞定一时，但是大面积的市场份额是靠研究和智慧来的，不是靠经验就可以把市场份额做多大。科学管理你的店面和产品是非常非常重要的，总而言之要研究生活，从生活去研究它。
行业发展到成熟期，会洗一次牌，另外一种营销方式就出来了。然后再培养、再成长，然后衰败；随着社会的发展、创造价值本质的不同、生活方式的改变、以及人们对生活追求的改变，又会出现一轮新的营销方式。这样把不适应社会发展的就淘汰了，能够自我修护的、能够适应这个市场就存在下来了。
我们要提前预知出市场的变化，同时创造出自己的竞争力、创造出生存的本领、培养出新的伙伴、培养出新的能力、甚至培养出自己新的产品。行业调整是必须的，我们自我发展、自我创新、自我创造生存能力的机会和思想意识首先要加强。要在市场中培养出适应生存的本领，去很好的生存下去。跟大自然一样，能生存下去的都有自己的绝招。
产品为生活服务 企业要回归生活的本质
刘建翔：有很多人说，为什么做生意不赚钱呢？我说你没有理解你的生意是什么，你的生意是文化、是生活，现在市场不是生意不好做，是做生意的方式改变了，你把你的眼光从产品挪开，把你的产品文化打造好以后，多去生活。因为所有的产品都是为了生活服务的：商企在经营的时候一定要打造生活，把眼睛从你的产品移开，要干一点“不务正业”的事，要多关注生活。我跟这个行业的从业者一直在沟通，要做一些生活的事情，产品脱离生活就没有价值；带着你的朋友、家人、带着你的消费者，有精力要做一些热爱生活的事情。永远不要离开生活，离开生活什么都不是。现在有的人返璞归真，很多人用鲁班尺量，这个是跟中国文化有关系，鲁班尺确实是代表文化，这个尺子是为生活服务的，是为有取向的人服务的。
商家在卖产品走入瓶颈后，唯一的办法就是打折，打着打着把自己打死了。这个方向是不对的：伤害市场、伤害消费者。现在突破瓶颈的唯一方法：就是回归生活、回归生活的本质，这样消费者就会认同你，消费者就会认同你的价值观，因为消费者喜欢你的生活方式。只要把我们的文化建立在跟我们有相同认同的人，然后让他传播你的文化价值，赚到你的市场份额就可以了。一定要包装生活，要给客人尽可能提供全方位的生活体验。
现在行业讲究跨界整合，为什么呢？因为有些企业想明白了，如果不把生活包装出来，还仅是做某一单一的产品，那就完了；需要往上游奔，需要去整合，否则就会被市场淘汰。如果现在可以把资金投入到生活、文化方面，你将来就可以掌控生活、掌控市场份额。掌控了生活，你就掌控了消费者，掌控了消费者，你就掌控了市场份额；为什么我们产业链覆盖的这么全呢？因为我们不离开生活。
为什么要讲究整合，很多人抱团取暖也是一种方式，抱团有效资源，把自己的缺项让别人来互补；让我们自己在这个生态圈里面做的更强大，自己影响力更大。只要把市场份额做到了，大家再分。
整合上下游打通内部渠道 扁平化管理求发展
搜狐焦点家居：您讲的这种整合和抱团的方式就是现在比较流行的品牌联盟吧？
刘建翔：对，就是联盟，但现在的联盟比较松散，还是以单独业务量联盟，我认为还不够。联盟做不下去，第一个就是各自利益太重；第二就是后期维护没有人管。盟主建立了，后续服务是应该要坚持下去的。
未来5年到10年，生意获取财富的方法一定要调整，靠经验只能做一笔生意。以后要根据生活改变自己获取财富的方式和方法，当然方法很多，整合也可以，把生意做强大也可以。有钱自己整合，没钱找合作伙伴，一定要把生活环节打通。现在趁着行业打通环节的意识还没有，能力也有限，要尽快改变自己的经营思路。
像老板厨房电器为什么能年增长30%呢？是靠他们的集成产品打通了这个行业，反而助长了自己在这个行业中的领袖地位。在做生意、做单独独立体的同时，一定要打通环节。店不在多，但每开一个店要有特色、主题、文化，并且上下游一定要打通。企业做大了之后，就应该有大的战略基础。除了要找自己优势的核心资源，还要把自己内部的渠道打通。
现在的产业发展、品牌经营、产品经营、生意的价值方向变了，原来做生意是上下垂直做生意，都做的很好；但是真正的发展方向是横向的。做生意最难的不是垂直发展，难的是你能把你不懂的行业整合到一起横向整合发展，这才是最牛的。谁能整合好，谁就有前途，谁就可以成为这个行业的老大。未来5到10年的生意，一定是给平台整合的、最扁平的市场，你的市场整合的越扁平，等于你的市场份额就越宽。就是给消费者提供服务、提供生活。现在很多人说生意难做，他们没有意识到怎么在现在的市场上获取价值；价值还在，只是比以前难获取了。
我有责任、有使命感，要把我的这种研究结果、对未来的判断告诉金花的从业者和合作伙伴们，而且督促大家来做：我们一定要向扁平化发展——管理扁平化、业务链条扁平化。为什么现在生意都不好？因为没有建立一个扁平化的体系，抵抗现在的地震。把我们的这些产品，有能力整合就自行整合，或者拉联盟一起整合；只要想都可以去尝试、都可以去做。例如现在很多家庭出现开放式厨房，如果我们有一款除味、吸味沙发来搭配绝对好。这就是扁平化的管理、扁平化的整合。
最难的是产品整合好了，你怎么管理？横向整合管理是非常困难的，所以一定要找志同道合的人、理念一致的人，否则会拖你会后退的。这个时候一定要是要扁平化的思维意识和整合能力，第二个靠扁平化的管理；如果把这两项做到了就非常好。资源可以共享、服务可以共享，我想尽一切办法，给客户提供全方位的服务。
未来要横向整合 打造一种文化的生活方式
搜狐焦点家居：金花美居下半年有哪些营销方面的计划相配合？
刘建翔：后期世纪金花美居生活家发展的方向：第一要做文化，第二横向整合，这也是现阶段以及未来，坚持不懈走的一条道路。我们成立了一个外联拓展部，也是渠道开拓；人员扩大了以后，每个系统都要深深的扎根到这个行业里，包括团购、楼盘、物业联盟、设计师，也包括家装公司；只要跟家有关系的渠道，我们都要深深的渗透进去。之后让我们的合作方去搬运价值、产生价值、创造价值，而且我们缺了合作方不行，我们只能提供平台。商场是专一的打通渠道、建立桥梁，链接企业和消费终端。
还有就是运用电子数据时代：世纪金花美居生活家的ICP、ERP都上线了，我们的O2O将来也会上线，把商企品牌都嫁接到商场的线上平台。这个平台系统推出来之后，包括信息推送、采买交流、销售、客服反馈、售后情况等等完全在线上可以实现。O2O上线以后就享受到了大数据给我们带来的好处。
我们不论做什么：首先思路要清晰；第二点大家团结一致；第三点要有信心。财富还在那里，只不过我们要变换一种思维方式去创造价值；因为人生活品质提高了，价值都在那里；我们要用全新的方式创造价值。所以要对这个市场、行业充满信心，希望我们的合作伙伴的能力都很强，要想办法进入第一梯队。因为第一梯队的市场份额是非常厉害的，这样的话才有成就感、有乐趣，会达到另外一种境界，真正是为生活服务、为消费者生活服务的，因为我们在打造一种生活。
搜狐焦点家居：感谢刘总帮助企业做了良好的总结：企业要发展前进，就要勇于开拓思维，要勇于先行。也希望品牌家居在世纪金花美居生活家的指导和帮助下，能走的更远。
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