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装修好了吗,你就谈恋爱?

https://www.biud.com.cn 2014年08月21日11:37 家居装修知识网  

  有房吗?你就谈恋爱?话说现在没车没房谈恋爱多被看成是耍流氓,但是买了房恋爱和婚姻就保险了吗?殊不知接下来的装修也是一道难以迈过的门槛,家装不比买房,涉及细碎繁复的方方面面,以至于“装修=分手”并非危言耸听,很多情侣就因为装修这点破事给闹得很不愉快,要么觉得TA乱花钱,要么觉得TA斤斤计较,要么选择精装简装的意见相左等等等等,而施工偷工减料、建材质量不过关、价格诈骗等问题也不在少数,事实上,近来家装行业已经成为了投诉热点。装修实在是一个麻烦事,不仅消费者头疼,家装行业也在痛苦,所不同的是,行业在痛苦中寻找新的变化。在O2O热潮中,家装行业也试图与O2O牵手,谈一场恋爱,然而家装与O2O之间,也存在着层层的阻碍。

  家装与O2O能真正牵手吗

 家装与O2O能真正牵手吗

  缘何牵手?

  对于行业而言,家装处于整个产业链关键的中间环节,它的上游是房产,下游是建材、家电、家具,正是这牵一发而动全身的位置使得家装繁复非常。如何化繁为简,让业主得到简单方便的体验成为了众多企业思考的核心。这让越来越多的企业纷纷把目光投向以方便快捷著称的互联网,借鉴和复制电商从线上到线下的模式,加入到O2O的竞争之中,或试水,或摸索,O2O也逐渐成为行业热词。

  事实上,早在O2O这一概念产生之前,就有企业基于B2C市场开始试水和摸索家装电商的模式。现而今,已是家装电商林立,搜狐焦点、土拨鼠装饰网、齐家网、家装网、齐装网等等满目琳琅,不仅门户网站的触手伸及,建材、设计方、装修队也以垂直电商或者其他的方式蓬勃发展。这当然不只是简单的基于给予消费者便利的考量,真正让企业趋之若鹜的,乃是家装行业联手O2O背后的巨大市场,依据阿里研究员的预判,家装行业将超越女装成为电商第一大类目,年规模可达5000亿元,商家如果置这块大蛋糕于不顾,无异于自行了断。而也正是家装处于整个产业链的关键环节,如果将家装O2O视为一块基础夯实,接下来就可以大力发展整个下游产业,由家装行业下沉至建材、家具等行业,市场空间将成数量级增长。

  

    牵手的阻碍

  然而,就在家装行业试图为消费者提供一种以“方便”、“快捷”、“廉价”为关键词的服务的同时,难题也随之而生。家装不同于其他行业,家装电商没有像其他电商一样省去实体店铺、营销、人工成本,它必须牵涉到包括涉及设计师、材料商、施工工人、工程监理等的所有程序,而依据土拨鼠装饰网总裁徐金水的分析,家装也必须要在线下才能完成整个交易,甚至线下的权重要占得多一些,“没有线下没有办法做的,总不能说在网上直接给你装修了吧?”

  与此同时,家装还是一个非标产品,这也增大了它线下的比重,徐金水向记者指出,“它这种体验并不是通过场景在网页上展示就可以完成直接交易的,家装行业还要通过设计,和设计师面对面的沟通,包括线下的量房,修改方案,到整个合同的签字,乃至到施工,它偏重于线下,离开不了线下,没有线下,无法完成家装行业的交易。”而与如此倚重线下的家装O2O相反的一个潮流是,依据预测,电商下一步是生出不涉及现在互联网品牌,完全独立。这让如何去整合线上和线下的优势成为一个真正的难题,否则最为简单一个质疑就可以让整个逻辑崩溃:“凭什么用户不到线下直接找?干吗要从网上找?”化繁为简实非易事,这句看似一带而过的话,背后却是坚持与不断地摸索,不断去破除阻力和壁垒。

  

  牵手成功吗?

  牵手成不成功,需要把握到牵手双方的核心,看看匹配度多高。就互联网而言,强调的是客户的体验,它的变化需要顺着客户变化。而家装C端也是重中之重,需要解决用户痛点,提升用户体验是行业拓增市场空间的出发点。两者相结合,家装O2O的核心必须明确,那就是服务。

  目前,服务得到越来越多的重视,甚至成为了一些企业的基石。但家装O2O服务的难度在于,家装有别于其他行业,中间环节的不可省略性,使得其服务成本始终高居不下,而又不能通过假货、次货来达到廉价的目的时,其成本更是无法降低。但可能需要换一种思维方式,难度在坚持甚至将难度自行升级之后,它就有可能摇身一变,成为绝对优势,徐金水向记者指出,“不断地提高行业的门槛或者我们服务的标准,实际上我们提高服务的标准,是在为竞争对手设门槛。”但坚持实非易事,特别是O2O投入大,见效慢,此时线上品牌意识就会起到很大的作用。

  当然,在互联网的热潮中,会不断地涌现追赶者与超越者,模仿与复制不可避免,市场慢慢成熟以后,它所提供的一些产品和服务,最后都有可能会同质化,这就要求企业不断进行新的尝试,提供一些独特的服务。而当下,随着年轻一代的消费者开始主宰市场,如今的家装消费者也越来越注重独特、专属的感受,可能更需要“量身定做”与“私人订制”。真正随用户而变,解决用户痛点,家装与O2O才能真正牵手,共走幸福的长路。

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