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工地成家装公司揽客战场专家教你探细节选出好家装

https://www.biud.com.cn 2014年08月15日10:26 家居装修知识网

今夏，多家知名家装公司的看工地活动正在如火如荼地进行着。虽说随机展示在施工地，体现了一个家装公司对施工和管理水平的自信，但不少业内人士坦言，这同时也是拉客源的重要营销手段。记者实地探访多家公司发现，从预约到参观各公司设置不同，但还是存在差强人意的地方。而对于消费者，当然不能浪费这个直观了解家装公司的机会，专家为您支招，如何看懂工地选公司。

□观察篇

工地成家装公司揽客战场

入夏之后，京城多个家装公司纷纷推出“参观工地”的活动，并热情邀约消费者。正在施工的工地不仅是公司展示施工能力和品质的场所，在获得消费者大量信息的同时，也被家装公司开辟为抢客源的营销战场。

参观工地正流行

近段时间以来，东易日盛、业之峰、居然乐屋、元洲装饰、实创装饰等京城知名品牌装饰公司陆续在官网上推出“工地开放季”或者“免费参观工地”的活动。京华时报记者浏览各大品牌公司官网后发现，多家公司都在显著位置显示了欢迎业主参观工地的信息。各公司都在强调“施工质量的重要性”，多个公司宣称装修前、中、后期的各个工地都可参观，还有公司称业主可自己去看工地，整体呈现“热烈欢迎”的姿态。

记者发现，业之峰公开了北京各区楼盘施工地数量，乐屋装饰公司则在公布了在施工地的施工阶段，方便业主预约。有些装饰公司还公开了预约参观的消费者达上千人的消息，看起来火爆异常。

提升服务体验感

家装公司欢迎业主去看工地并非新鲜事，早在三四年前举办家装展会时，家装公司就会派车拉消费者去参观工地。从业多年的设计师介绍，早年开放的工地都是样板工地。如今，家装公司承诺开放所有在施工地，显然是对施工质量和工地的管理水平都更有自信了。“这两年我们的形象、施工质量、服务水平都在提升，比之前更好，此次开放工地也是希望消费者能够更深地感受到我们的变化。”业之峰装饰北京分公司企划部经理李鹏飞举例称，如今业之峰在施工工地张贴施工进度监控表，对施工人员、材料人员都有更好的约束，是提升管理的一种体现，而专业保洁服务改变了工地脏乱差的情况。“这些改变我们都希望业主能够看到。”

“这首先满足了部分消费者的需求。”居然乐屋装饰公司总经理钱明发表示，乐屋的看工地活动是常态服务环节，每周都会将在施工地更新一下向消费者开放。他表示，工地体现了公司的施工水平和管理质量，向有这部分需求的消费者开放工地，“这提升了客户的服务体验感。”今朝装饰集团副总裁汪晓兵也表示，虽然今朝并没有专门推出活动，但只要消费者要求去看，都会找个就近的工地，让消费者自由参观。“这样能够让消费者深入了解公司，强化消费者对家装公司的感观。”

家装营销新战场

不过记者发现，参观工地并非单纯展示家装公司的工程质量和管理能力，同时更像一种营销手段。在记者以消费者身份申请参观工地时，几乎每个公司都要求消费者留下电话和楼盘信息，并由客户经理安排设计师接待。记者参观某在施工地时发现，户主门上除了装饰公司信息外，还另贴有一张告示，告知工地工长的姓名和电话，并承诺给选择在此公司装修的消费者提供三大优惠。工地俨然已经成为家装公司的营销战场。

“这就是种抓客源的营销方式。”钱明发表示，看工地在满足部分消费者需求的同时，也确实就是家装公司的一种营销手段。“有些时候还会针对集中交房的特定小区做开放工地的活动。”李鹏飞也承认，目前市场大环境不好，“我们希望抓工地的营销能为公司招揽回头客，打造口碑。”

但记者调查后发现，并非所有公司的工地开放都那么尽如人意。有些公司的工地不允许业主自己参观，必须设计师陪同；有公司的工地信息不对外公布，只能由公司内部调配并预约时间做好准备后，消费者才能上门；而某公司带记者看工地的设计师只专注于套业主的施工信息，并不热衷于讲解工地工艺，让看工地的实际价值大打折扣……业内人士提醒，家装公司如果只专注于营销，看工地服务流于形式，反而会得不偿失。

□预约篇

网上预约为主

那么，各大公司都是如何邀约业主看工地的呢？京华时报记者进行了探访。

东易日盛：官网上有专栏公布在施工地，楼盘名、咨询数以及在施工地数量，部分小区还配有施工图片以及施工进度说明。消费者可直接点击“参观”按钮，留下姓名、电话以及楼盘名后，有专线工作人员联系询问业主偏好、装修需求以及对想参观工地的要求，并指派设计师寻找相应工地。新房工地的预约相对方便。

业之峰：北京分公司官网上有“业之峰工地直通车1500个工地大巡展”专题页面，上面分区展示了在施工地所在的楼盘名、套数、户型等详细信息，若消费者需要参观，即可在线点击“预约参观”按钮，留下姓名和电话，也可直接通过热线电话报名。消费者还可根据“地域”、“户型”等搜索条件来自行查找想要参观的工地。

居然乐屋：在官网首页有“参观工地”一栏，消费者点击后可直接按照“户型”和“施工阶段”两项来选择想要参观的工地，并展示了少量部分施工现场地址及图片和施工进展程度。选定工地后可直接在网上点击“预约”，需留下姓名、电话、面积等信息。

元洲装饰：点击进入元洲装饰北京分公司官网，首页显示正在进行“全国工地开放季”及“走进孔雀城工地开放日”活动。若有参观需求的业主，需通过网上报名预约获取相应信息。虽然网上宣传业主“可以自己去”，但记者体验得知，客户经理会联系业主，询问欲装修房屋位置、大小、风格喜好以及想要参观的工地场所，选好工地后再由设计师和工长陪同去看工地。

今朝装饰：官网上并未有专栏进行介绍，记者咨询了官网的客服，其表示，今朝随时都可以看工地，通过电话和网站客服预约就可以了，需要预留姓名、电话和小区名称，然后由相应的设计师与业主沟通，可选择设计师带看或者业主自己去看。记者上周五预留了电话，表示想自己去看工地，对方客服会确定之后有相关人员负责联系，但到目前为止还没有人与记者取得联系。

实创装饰：在其官网首页有免费看工地栏目，消费者可以在网上预约登记申请免费参观工地样板间，需要填写的信息有称呼、装修需求、电话、联系QQ、地址、小区名称、装修面积。同时也可通过网站客服或者客服电话进行预约。客服24小时内联系，完善信息、确认参观时间，再由设计师与客户取得联系，进一步确认参观工地的具体信息。

□探访篇

部分工地差强人意

为了了解各大家装公司开放工地的实际情况，记者预约了数家家装公司的看工地服务，身临其境，一探究竟。

设计师只对签单感兴趣

记者上周五晚与实创装饰设计师取得联系。设计师却一直在说服记者直接去店面参观样板间，约谈欲装修房间的细节。记者拒绝后，直至周日晚间记者主动联系，该设计师才临时找了工地。

周一，设计师提前到达工地。在参观工地期间，设计师对于室内已经完成的项目做了简单的介绍，并没有对该公司装修的工艺、流程以及规范等做详细的介绍，也没有提醒消费者来看工地，应该着重注意哪些事项。

好在，设计师还介绍了其公司套餐的一些具体情况，利用该工地指出了套餐外收取费用的地方，让记者对套餐价格有了一定的直观了解。

不过，在整个参观工地的过程里，记者感觉设计师的兴趣都集中在记者要装修的房屋上，多次提出要去看看实地情况。而记者每拒绝一次，设计师明显服务热度下降，对于想通过看工地来进行比较的业主来说，感觉并未达到预期目的。

随机看工地易扑空

有设计师陪同参观的工地有遭受营销之嫌，那自己随机看工地感觉如何？咨询后得知某小区有多家装饰公司都有在施工地，记者上周末来了个随机看工地之旅，但也并不顺利。

由于并不知道各个公司的具体施工房间号，在北五环外的某个小区，记者需要先自己探查工地，随后再一家家去看。但遭受多个挫折：有的单元楼需要门禁卡，多个施工工地没人在场……记者随后致电工长得知，由于是周末，施工时间有限制，且工地阶段不同，即便是在施工地，也可能没人在。因此若要看工地，最好还是提前预约，得知详细的门牌号及工人施工时间后，再安排工地之旅，否则就会白跑一趟。

□消费者观点篇

更关注工地细节

关于看公司，装饰公司自有其打算，但消费者想看什么样的工地，又想通过什么方式看工地？记者也进行了随机采访。

希望自己去看工地

“我想看到装饰公司最真实的一面，所以我不愿意由装饰公司指定工地，因为这样的工地可能被美化。而且我希望独自去看工地，免于其他人对我的判断产生干扰。如果一定要有人陪同，不管是设计师还是工长，陪同的人应该讲出有意义的东西，也一定要能够展示自己装饰公司不同于其他公司的优点和特色。设计师的有效讲解和沟通，从一定程度上展示其水平和能力，如果设计师可以切实从消费者的体验提出一些有价值、有意义的建议，可让我对该装饰公司有一个基本的正面认识，这是影响我选择装饰公司的一个很重要的因素。”——车女士（有多次装修经验）

看重工人素养

“我从未装修过，亲临现场更希望得到专业人士关于装修的专业讲解和介绍，快速和直观地得到需要的相关知识。我十分注重施工人员的专业素养和工作态度，只有专业才能做出高品质的工程，因此，通过实地查看工地，我更想了解工程队施工是否规范，通过与工长、工人的沟通，了解工人专业技能、对于设计师想法的理解和执行能力。”　——冯先生（装修菜鸟）

注重施工安全和用料

“如果去看工地，我首先希望看到的是装饰公司关于安全方面的重视程度。比如工人是否会在场内吸烟，场内明显位置是否张贴有警示牌，维护施工现场的安全。做水电改造时是否规范，隐蔽工程是否存在偷工减料的现象等。

其他就是用料问题，会注重查看工地所用的材料，如木料、板材、油漆、管件等是否存在模糊概念，以次充好的现象，材料环保是否达标；人员是否存在临时工的情况……这些都是装饰公司的良心问题。

另外就是施工人员的专业能力了，比如在粘贴瓷砖的墙面用手敲一敲，看看有没有空心的情况；壁纸的对边对角是否整齐；木工活可以看看拼接和对角的地方是否整齐，木纹是否对好等。看工地注意这些就可以明白施工队伍的工艺水平，就知道这活做出来什么样了。”——郭先生（家装达人）京华时报记者孙少君程建兰

□服务篇

看工地探水平专家借您火眼金睛

不少消费者都想通过看工地来探查工程质量和家装公司的管理水平，进而来决定到底选择哪家装饰公司。其实参观工地也有门道，具体工地该怎么看？请看专家支招。

分阶段查重点

在施工地工程进度不一，在不同的施工阶段，业主能看到的内容也不同，对家装公司的考察点也不一样。

业之峰北京分公司工程部经理路鹤介绍，对于想看材料以及隐蔽工程的业主来说，可以选择参观刚进场的工地。“那时候材料都码放在工地里，业主可查看家装公司使用的是什么品牌的材料。”路鹤举例，如防水材料、涂料、水电管线等都可以一一询问和比较。

此时也是水电改造和吊顶安装的阶段。“这些属于隐蔽工程。”专家表示，隐蔽工程后期都封闭了，且直接关系到后期生活的安全使用，其重要性不言而喻，业主可详细查看水电管线是否横平竖直等细节，可做到心中有数。

资深设计师倪健介绍，如果业主家中有需要拆改的墙体或者空间重组的意向，可参观开工半个月左右的工地，这样可看空间改造是否合理，考察设计师对空间的把握程度及结构改造水平。

在施工中期或者后期，可查看瓷砖的平整度、墙面处理等工序；没有开始安装洁具等物品的工地或者后期施工完毕的工地则主要查看设计风格、颜色搭配以及整体的装修效果，更多的是考察设计师。

分工种探水平

家装工程主要分为瓦、木、水、电、油五大工种，只要业主去看在施工地，都会遇到其中的某个工种，那具体到不同的工种该怎么看？专家进行了详细讲解。

瓦工：主要看瓷砖铺贴的平整度、缝隙大小（如果缝隙有宽有窄，则不够美观）、空鼓率、阴阳角是否合宜（阴角大于90度，橱柜及家具无法靠齐墙面；若小于90度，则橱柜、家具无法安装，给后期工程带来麻烦）；

木工：目前家装工程中的木制作部分很少，但吊顶属于木工范围。路鹤指出，消费者可查看吊顶龙骨的间距是否符合国家标准；

水工：水路主要是查看是否横平竖直。“千万不能有较劲、歪曲的地方，否则时间一长容易破裂。”水路固定间距是否按照规定。

据了解，相关规定每隔60厘米需进行固定，在实际操作中，有工人偷工减料或者赶工，固定间距能达1米甚至1.5米之长。“时间一长，管路容易震动，焊口处就容易漏水。”此外，业主可查看是否是左热右冷等细节。

电工：查看是否横平竖直，并注意不允许横向开槽。

油工：注意看墙面平整度和阴阳角是否周正。

看细节查管理

受访的设计师和工程专家都表示，在看工地时，最好不通过预约自己去看，才能看到真实的工地施工情况。“预约之后的工地早就做好美化工作了，就没有太大意义了。”

如果对工程不大懂，业主还能通过细节来查看家装公司的工地管理水平。倪健表示，工地最能体现家装工地的现场管理水平，因此，诸如工地的整洁情况、工人有无穿工服、垃圾堆放是否合理、材料码放是否合规等这些细节都能体现公司的管理水平。路鹤也提出了特别需要关注的点，比如地漏是否封堵上了，以防止施工时掉入脏物造成堵塞；暖气的进出水口有无专门保护；接近完工后的工地地板、地砖有无做专门保护防止磕碰等。

有业主担心工人并非公司员工，而是外招人员。

专家建议业主可与工人聊一聊，比如与公司签没签劳动合同、上没上保险等，“这些细节最能体现家装公司的管理体系。”倪健还表示，如果工地很整洁，一般都说明工长管理不错，可以据此选择工长。如果现场发现有心仪的工人，可向公司提出相关要求。“大多情况下，这种需求都能满足。”

京华时报记者程建兰

京华时报制图吴垚