2014年家居品牌“服务之星”参赛——伟星管
2014年家居品牌“服务之星”参赛企业展示之伟星管
（1）星管家——伟星管
（2）服务描述：
三免一告知，呵护管道更呵护你
免费检验产品真伪（买到假冒伪劣产品，质量差，与正品安装要求不一样，而业主和水工都没有发现，会造成严重后果。）
免费试压（受气温气压的影响，管道焊接时所需的温度要求有所不同，焊接点温度过高或过低都会造成管道安装不牢固。“星管家”服务提供专业水压测试，杜绝假焊、虚焊等问题。）
免费提供电子路管图（为业主后续的装修、施工等提供便利。）
告知应用事项（帮助业主在日常用水过程中规避安全隐患。）
精益服务，来自千锤百炼的队伍
星管家服务涵盖“三免一告知”4大服务项目，20个步骤及检核点，100多项注意事项，以及一整套服务规范。目前，星管家拥有一支由1000多服务专员组成的专业队伍，经过系统严格的培训和考核，持证上岗。在过去的一年中，他们风雨无阻，专注的足迹遍布50多万个家庭；他们明察秋毫，细致的“体检”覆盖4万多千米管道，管子连起来可以绕赤道一圈。确保水管安全是他们坚持不懈的目标，您的放心和满意是他们孜孜不倦的追求。
（3）用户点评
1、我和我的小伙伴都惊呆了
我是浙江金华的消费者，我和我的邻居都非常感谢星管家服务专员小张。
那天小张在我家试压，在检查完我家阳台之后，突然跑出去敲邻居的门，见没有人回应，就问我借了纸写了一个纸条，贴在了邻居的房门上。我走过去一看，惊呆了：
“您好，我是伟星的星管家服务专员小张，我今天为您的邻居进行试压服务时，发现您家阳台有一大段明管暴露在太阳下，存在很大的安全隐患。请您尽快找水工解决这个问题，以保证您的用水安全。您也可以打电话咨询我，这是我的手机号******”。
那一刻我对这个小伙子刮目相看了。我感受到星管家不仅对伟星的用户负责，而且对每位消费者都负责。我的邻居看到纸条后，也很感动，要求我一定要打电话给伟星表示感谢……
2、断水断电中的“高水平”试压
我的新家是在21层的，管道装好之后，我请了半天假安排试压，可是非常不巧，星管家专员到来时，电梯竟然停电了，只好让服务小哥就拎着重重的工具箱爬了21层。然而，到了家才发现，竟然水也没有！
正绝望的时候，万万没想到的是，服务专员竟然拿起水桶跑去一楼有水的地方拎水，再上来给我试压。21楼！可怜的小伙子上上下下跑了3、4趟才拎够水完成了试压。
看着他汗流浃背的样子，我真的感动的眼泪出来了！这样的一种精神让我对家里的管道更是放一百个心。
3、求求你，别表扬我
我是西安某别墅的业主。今年端午节那天，我们在家过节，突然发现卫生间漏水了，抱着碰运气的态度打了伟星留的电话，没想到那边爽快的答应并很快有师傅过来了。
但问题是，家里的管道实在是太多了，很难排查哪里出了问题。这个师傅就很耐心的逐一找漏水的地方。最后终于发现是三楼卫生间的角阀坏了，而且，用的不是伟星的产品！囧，我一下觉得很尴尬，好在师傅二话不说拿出新的角阀帮我换。更想不到的是，他还帮我把旁边的角阀也检查了一边，把质量不好的角阀全部换了。
我又惭愧又很感动，很难相信现在还有这么靠谱的服务了！我就问他要领导的电话表扬他，他都拒绝了。我一再坚持，他才笑笑说，其实他就是公司的领导，现在就已经是在向公司表扬了。
4、都是工具惹的祸
我家装修买的是伟星管。安装完成后，我预约了星管家免费试压验收服务。
服务专员检查管道的时候发现水管安装有问题，说不能试压，会有危险。
我急了：“怎么可能，这位可是老师傅了！”水工师傅也很生气，坚决否认安装问题，当时的气氛很尴尬。
这时星管家专员拿出一根焊接好的管子接口，跟阳台上的切管做对比，说：“你们看，焊接好的接口是“双眼皮”的，而您家管子焊接接口是泛黄的“单眼皮”，说明焊接有问题，这样的接口不牢，试压和使用都会有很大隐患。这位师傅肯定想帮您装好水管的，很有可能是工具有问题。”
说着他仔细检查了师傅的电焊机磨头，发现果然是磨头老化了，于是马上给师傅免费换了个新的磨头。
之后他们把管道都检查和重装了，试压验收没有问题，让我彻底对水管放心了。风波平息，我和水工师傅都很感动，星管家专员不仅非常专业，而且这么热心负责，我由衷佩服！ 没想到我开始认为是走过场的星管家服务，帮我解决了一个那么大的安全隐患。
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