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2014年家居品牌“服务之星”参赛——居然之家

https://www.biud.com.cn 2014年08月05日10:11 家居装修知识网  

  2014年家居品牌“服务之星”参赛企业展示之居然之家

  (1)中国家居行业服务创新的标杆--居然之家

  (2)服务描述:

  自创建之初,居然之家就确定了“服务为本、诚信为本”的经营理念,在完善服务内容、提高服务水平的同时,还在稳步推进着“大家居”的发展战略。居然之家从成立之初单纯的经营家具建材产品,经过十五年的发展,先后成立了丽屋五金涂料超市、尚屋生活馆、乐屋家装设计中心、家之尊国际家居馆、红木大会堂、靓屋灯饰城、欧美家年华、尚屋酒店用品城、居然在线、顶层设计中心等新的业态和特色经营区域,为消费者提供从设计、装修、建材家具、灯具、软装饰品的一站式家居消费环境。

  名副其实的“一站式”

  从设计到装修,从购买材料到家具配套,从家用电器到家居用品、家饰用品,也就是说从您拿到房子钥匙到正式入住,所有消费环节都可以在居然之家实现。且居然之家内参展家具都为合约商家提供,并由居然之家负责审核调查。保证消费者的权益。

  清晰明确的中高档定位

  以中高档收入人群为消费群体,经营品种以中高档品牌为主;倡导个性消费,引领家居品质和时尚。

  诚信为本的服务意识

  居然之家创造性的引进和提出了先进的服务理念,在家居行业内率先提出“先行赔付”、 “同一品牌同一价”、“绿色环保”、 “一个月无理由退换货”、“没有增项的家装”、 “送货安装零延迟”、“明码实价”、 “三包服务期延至三年”等一系列服务承诺,从消费者的切身利益出发,及时解决消费者在消费过程中各个环节的“痛点”问题。并且各项服务举措也得到行业协会、政府相关部门的充分肯定和大力支持,不断刷新了家居建材流通行业的服务标准,逐步成为整个行业的规范,赢得了广大消费者以及社会各方面的信任和好评。

  (3)用户点评

  2014年3月,唐先生在居然之家北四环店花1.7万元订购某品牌一套客厅家具特价样品。商家于3月10日送货至家中。今年4月底,发现长几背板木料腐坏。虽然唐先生购买的产品属特价样品,并已超过居然之家“一个月无理由退换货”服务约定的时间。但在接到反映后,北四环店的售后服务人员通过实地查证确认问题后,立即启动了“先行赔付”,为唐先生进行了退换货及相应赔付。对于居然之家的及时处理唐先生非常满意并表达了感谢,并表示对居然之家的“先行赔付”服务承诺有了更真切的体会,感受到居然之家买家具、建材确实非常保障。

  2014年5月,居然之家金源店某品牌由于路途耽误未能按时送货,经查实,居然之家按照“送货安装零延迟”的规定,按合同约定向张女士按每延迟一天付货款的6‰支付了违约金。


 
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