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无良商家欺蒙消费者 消协细数无良家具商歪招

https://www.biud.com.cn 2011年07月22日13:59 家居装修知识网  

  趁着天色较暗把有问题的家具送到消费者家中;说是给消费者更换,换后还是有质量问题;看好的款式送到家里却发现更换了款式……一些无良家具商常跟消费者“打马虎眼”,让消费者蒙受损失。消协部门提醒,消费者在买家具时千万要睁大眼睛。

  送来的家具出现色差

  昨日,市民李女士向记者反映,不久前她与爱人到某家具城买餐桌,相中了一款青中透白的玻璃餐桌。这款餐桌是可推拉式的,中间有两块板子,双方当即谈妥价钱900元,预付了订金100元。第二天,商家安排人将餐桌送来并安装好,李女士将余款付清。几天前,李女士家中来客人,就把餐桌的另两块板子抽出来,准备使用,这时李女士才发现,这两块板子其中有一块颜色与其他颜色不同,呈乳白色。李女士当即与家具经营商联系,家具商说,现在库里就剩这一张桌子了,肯定有点小问题,要不然也不会这么便宜。李女士表示,这件事让她挺窝火,她将保留追诉商家责任的权力。

  消协细数无良家具商“歪招”

  颍州区辖区有瑶海、中南、汇鑫等家具城,卖家具者相对集中。昨日,记者来到颍州区消协,该区消协秘书长徐凯告诉记者,从总体来看,家具经营者诚信经营意识还不错,为了吸引回头客,获得较高美誉度,轻易不会拿其代理的品牌开玩笑。不过,一些无良家具商往往会把有瑕疵的产品或其剩下的残、次品“忽悠”给消费者,把损失转嫁给消费者。

  歪招一:腿断了说是路上颠的

  4月25日,颍上消费者朱先生来阜城某家具城花2760元买了一套大圆桌、条机、佛像案子及衣柜。4月26日,家具城把货送到朱先生家中,安装好后朱先生发现,衣柜的柜腿处有断裂。“我当时就给经营者打电话,经营者还跟我打马虎眼,说是原来好好的,断处是在路上颠的,只愿维修,不愿更换。”朱先生告诉记者。他当然很生气,把这事反映到颍州区消协。经消协调解,经营者把坏家具拉走,并退还朱先生1600元,此事得到解决。

  歪招二:天黑送货企图蒙混过关

  去年初,郑先生在某家居专卖店相中一个标价9000元的五件套梨木家具,预付订金1000元。第二天,商家安排人将家具送到,但当时天色已晚,光线较暗,郑先生比较心细,就让商家把家具拉走,次日一大早再送来。次日,当家具再次送来,郑先生果然发现,送来的家具与他在家具店看的样式不一样。郑先生拒收,再次让商家派人将家具拉走。商家却不干了:你三番五次让我们来回跑,现在又说不要,反正你已经交过订金,拉走可以,订金不退。

  经过颍州区消协调解,最终商家把1000元订金退还了郑先生。

  歪招三:换来换去还是那张坏床

  去年五一前夕,市民储先生为结婚准备床,在某家具城相中了一张,因为急着结婚,当即就把5800元全款付清,约定第二天商家把床送到家。可床送到家储先生才发现,床头有一道裂缝。他找到商家,商家痛快地答应再给他更换一张。可当第二张床来到后,储先生又发现,床有磨损的痕迹,很明显是别人用过的。他说,他买的是结婚用床,最起码不能是别人用过的吧。第三次,商家再次给他调换,却发现调换的床就是商家第一次给他送的床,只不过商家又把这张床的裂处加工处理了一下,涂点清漆。这件事搞得储先生十分郁闷,最终投诉至颍州区消协,在消协的主持下,储先生拿到了退款。

  歪招四:哄着消费者代开发票

  徐凯介绍,近年来,他们发现还有无良家具经营者哄着消费者代开发票的行为。比如一名消费者去某家具店买家具时,店老板说自己不识字,让消费者代他在发票上写。可当这名消费者回到家,发现刚买的家具存在质量问题,再找那家家具店老板时,这个老板“翻脸不认人”,说这个消费者不知是在哪拾到的发票,根本没在他这个店里买过东西。这样的事情,由于缺少证据,处理起来非常困难。

  购买家具要“八注意”

  那么,消费者购买家具,要注意哪些问题?颍州区消协提醒:第一,购买之前要与商家签合同,注明家具的价格、色泽、款式、质量(是全新还是处理品)等;第二,注意别把“订金”写成“定金”,因为出了质量问题,“定金”一般是不退的;第三,买大件家具时,要货比三家,如果轻易在一家家具店相中一款家具,并且预付了订金,如果再在另一家相中更好的家具,想把订金要回来也不容易;第四,出现质量纠纷要冷静,切勿打闹,如果公安机关等部门介入,消协就无法再过问,而且,本来可能是消费者有理的事,如果对别人造成损伤,还得赔偿,得不偿失;第五,购买家具时要注意索取票证,出现质量问题有据可纠;第六,不要代老板开发票;第七,拒收黄昏、晚上送来的家具;第八,出现质量纠纷,可及时向当地消协部门投诉,切勿拖拉,否则过了三包期限就难以替自己维权。

  家具市场正在规范

  据了解,我市家具、家装市场已经成立了家装协会,实行行业自律;各级消协部门也拓展职能,定期到各家具、家装市场开辟诚信经营课堂,邀请商家及消费者共同学习消法、产品质量法等法律法规,倡导经营者文明守信经营;有的在管理上更细,如颍州区消协近期就与市家装协会联合设计购买家具、家装产品的格式合同,目前大样已经出来,待经过市工商局合同科审批备案后,将在辖区内推开,让消费者的合法权益得到最大限度的保证。

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