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2014年家居品牌“服务之星”参赛——业之峰装饰

https://www.biud.com.cn 2014年08月05日10:31 家居装修知识网

　　2014年家居品牌“服务之星”参赛企业展示之业之峰装饰

　　（1）中国环保装修领跑者--业之峰装饰

　　（2）服务描述：

　　业之峰三级设计服务体系

　　根据不同的需求，业之峰下设以别墅设计为主的峰翼室内高端设计室，以百平米大户型居所设计为主的精品大户设计工作室，以及上百间设计店面，三级设计服务机构，满足不同阶层的消费者。

　　ERP企业管理系统

　　2005年业之峰全面启用ERP企业管理系统。该系统针对家装行业特点，在售前咨询，工程实施及售后服务保修几个方面加强了管理和跟踪，切实提高了工作精准度及服务质量，实现了企业以客户为中心的价值理念。业之峰客户较从前享受到了更为科学和便捷的家装服务。

　　强大、高效的物流体系

　　业之峰凭借实力雄厚的终端平台，建立起全方位的物流服务体系，与多家著名国际厂商建立战略合作伙伴关系，确保用户享受到省心、省力、省钱的高品质家居产品。

　　工程五重监管制

　　业之峰每一个工地的工程直接负责人为项目经理，负责处理施工中的所有工程问题。同时另有质检人员，设计师对工程进行定期检查，巡检人员进行不定期抽查，客服专员以电话回访的形式监控工程进度及服务品质，及时了解业主需求，完成对工程的五重质量控制，确保正常、优质的施工。

　　全新体验预验收制度

　　在合同约定的工程验收环节之前，公司委派专门的预验收人员对将竣工工程进行全面预检，并提交验收报告，公司备案。同时对验收中发现的问题做出及时处理，保证为客户交付优质工程。

　　阳光8小时服务

　　阳光8小时服务是业之峰公司建立的客户投诉快速反应机制。接到投诉后，业之峰客户服务部将由专人在8小时内就投诉内容建立详细的档案并形成解决方案，公司保证在24小时内完善处理，并取得客户签字认可。

　　（3）用户点评

　　2014年5月，北京客户张先生为业之峰装饰北京分公司工长李爱福，质检葛英伟送来锦旗，表扬他们在自己家装修期间，服务至诚，做工精湛。客户说，把家交给业之峰自己完全不用操心，施工工艺有工长李爱福全程监督，工程质量有质检葛英伟严格把关，自己就安心等待搬新家即可。也正是应为有他们的努力，自己才能这么快搬进新家，整个装修过程不管是服务还是工艺都非常满意，非常感谢业之峰有这样尽职尽责的好员工。

　　2013.12.09silas_ 来自：大众点评