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赛唯雅店长刘姣：注重人性化管理真诚感染团队

https://www.biud.com.cn 2014年08月01日18:41 家居装修知识网

　　背景：“铸顶级团队树标杆终端”赛唯雅卫浴2014年度全国店长培训会议，于2014年7月28日在佛山市乐从财神酒店拉开帷幕，为期五天的交流盛会，吸引了全国近百名店长参与分享。会议期间，搜狐焦点家居记者采访了刚刚在赛唯雅卫浴第二届微笑天使活动中赢得个人组第一的衡阳店长刘姣。这位开朗活泼、活力四射的射手座店长，在日常管理中如何提升自我，完成团队中的人性化管理呢？

　　记者：拿几句话形容一下自己的性格？

　　刘姣：开朗、大方，别人还说有点小可爱，哈哈。

　　记者：看你穿着短裤，整个打扮的确非常有活力。我想问一下做店长多少年，像这种大型的店长培训，你参加过多少次？

　　刘姣：今年是在赛唯雅第三年当店长，全国培训会议是第二次参加。

　　记者：跟上次的感觉有什么不同？

　　刘姣：目前来说跟去年不一样，去年讲的也是团队，今年团队会要求更高端。赛唯雅事业部周总说过，赛唯雅源于意大利，我们要打造出正宗意大利血统的品牌，因为我们这个是高端品牌，我们就要朝着那个目标去奋斗、努力。而从气氛上面，纪律感比去年的团队好一点，因为我去年也有感受。

　　记者：这次培训会议，有哪些课题你自己特别喜欢？

　　刘姣：我最喜欢就是关于专注力和凝聚力的拓展训练。专注力就是说，昨晚老师说到6的时候，不要说6，直接拍掌过，我们总共一起做了3次才过，这意味着，人家给你交代，你用心去听，做起来的效果，和没有用心听的效果不一样。而凝聚力我个人认为，就像一根火柴一样，它只有一根火苗，如果你用多几根火柴成堆的话，火势就大一点，凝聚力是团结的表现。

　　记者：这种凝聚力如何渗透到你平常的管理和培训上？怎么培训店员，具体举一些例子？

　　刘姣：我们那边比较人性化管理多一点，你按部就班做好职责就可以，但是我想一下，还是应该给店员多一些创造性的学习，不要停留在让做什么就做什么。个人也许能力很强，但是不一定每方面都可以注意到，你提醒一下，他一下肯定要好一点。例如说，一个店员接待客户，他表述上犯错了，如果当时你马上指出，人家肯定会有情绪，因为他们年纪都比我大。在某些方面人性化多一点，我会寻找合适的机会，比如说第二天开晨会的时候，我不点名，就跟大家讨论这个事情，就事论事，这样她们也能接受，不影响士气。

　　记者：在管理方面会不会遇到一些困难？

　　刘姣：肯定会遇到困难，有的人仗着自己年龄大，会有不听安排的时候。

　　记者：这种管理上的尴尬，该如何运用经验去化解呢？

　　刘姣：自己去做，比如我交给他一个事情给他，他觉得很有难度，不愿意做，他说要么你去了，那我就去，我就做出效果给他看一下，他就不好意思讲了。

　　记者：以理服人。

　　刘姣：对，我们一般都这样。

　　记者：在销售技巧方面有什么经验分享一下呢？

　　刘姣：销售方面，我自己觉得我还是比较真诚，我并不崇尚浮夸，我这个东西怎么样，我要超越什么东西，我们从来不这么讲。我们主要讲产品的使用性能，实用效果，我们都是站在客户的角度做销售，将心比心。

　　记者：服务意识方面，会怎么样培训店员？

　　刘姣：服务意识，把客户的事情当做自己的事情去做。比如客户购买产品后，不懂得使用，造成龙头生锈等问题，我们会手把手教他怎么保养，我们不是卖出去就不管了，比如曾经有客户安装了龙头有一些锈点，我们会主动说我到你家里看一下，我帮你搞一下卫生，按照我这个方法去做等等。

　　记者：真的会上门？

　　刘姣：上门，我们都做了，都有案例。有一套产品卖出去一、二年了，别墅装的，他有4个厕所，就买了4个浴室柜。因为台面是石英石的，当时师傅装的时候，把玻璃胶粘在台面了。瓷砖上面的黑色的填缝剂掉到上面去了，后来客户搬家觉得不好看，后来我就打电话问了厂家，厂家让我去买汽车打捞的油，我就真的去买了，然后给客户清洁干净。客户现在都还介绍其他客户给我们门店。

　　记者：接下来会继续学习，提升自我吗？

　　刘姣：谁都喜欢做最高端的人，不管品牌也好、自身也好，素质肯定要进一步提高，但是提高品牌影响力是一个过程，还是要多学习，跟别的区域多分享一下人家成功的经验案例。

由家居装修知识网(https://www.biud.com.cn)转自搜狐焦点家居
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