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安信木地板变形记：一拖地就鼓包是谁的问题？

https://www.biud.com.cn 2014年07月23日00:05 家居装修知识网

江西网络广播电视台7月22日南昌讯（记者申莹莹）近日，南昌市民熊先生向记者反映，其刚铺好的复合木地板，竟在每次拖地之后就会鼓起一个个小包，熊先生质疑商品质量存在问题。而商家则表示是消费者拖地方式不正确所导致地板鼓包。究竟是周女士拖地的方式不正确，还是木地板的质量存在问题，一时间难以得到结论。对此，律师认为，当商家与消费者遇到装饰纠纷时，应由商家“自证清白”。

投诉：只要一拖地木地板就会鼓包

2013年11月23日，南昌市民熊先生和爱人周女士到青云谱区巨汇建材广场的安信地板巨汇店，购买了20余箱该品牌9002复合木地板。当时，购买价格为每平方米77元，约56平方米共花了4312元，再加上购买地脚线的1810元，熊先生总共花费了6122元。

2014年5月27日，经销商安排工作人员安装好了熊先生家的木地板。6月15日，周女士请来专业的保洁人员打扫卫生。当保洁人员拖地拖到次卧室时，她无意中发现，主卧室的复合木地板上竟然有多处鼓起了小包。第二天一早，便与经销商联系，要求对方给出解释。经销商答复会派安装师傅上门检测地板鼓包的原因。

“当时，保洁人员把湿拖把拧干后，先拖干净了主卧室，接着拖次卧室的。我们和商家联系后，安信地板的安装师傅就来检查地板了，在检查了鼓包的部位后，这位师傅还检查了剩余边角料的材质，他说鼓包原因是地板的质量有问题，第二天，安信地板一位姓顾的售后经理也来了。但经过他一番检查后，却说我们家木地板是受过浸泡才发生鼓包现象的，与产品质量无关。”周女士说。

周女士告诉记者，第一次拖地后，地板就出现了鼓包现象。后来，她自己也在家里拖了几次地。每次拖一次，地板上总会有几个地方鼓包，但几天后，这些鼓包的地方又会自己消掉。

而对于顾经理所说的地板是受过浸泡才鼓包的，周女士表示绝无可能。“我们家新房虽然一直在开着窗户透风，但我每天都会专程回来关窗，家里面也没发生过水管爆裂等情况，不存在地板被浸泡的可能。”周女士肯定的说。

商家：消费者拖地的方式不对导致地板鼓包

日前，江西网络台记者来到南昌市东湖区育新路23号熊先生的家中。一进客厅，记者就在客厅的复合木地板上看到了四五个鼓包，鼓包位置周女士用红色的粉笔圈了起来。记者数了数，客厅加上两个卧室，一共有20多个鼓包。

随后，记者同周女士丈夫熊先生来到位于南昌市青山湖区解放东路与青山湖大道交界处的香江家居建材城安信地板总店，顾姓售后经理接待了记者。顾经理称，接到熊先生的投诉后，售后先是派了当时为熊先生安装地板的师傅上门检查，检查结果是因受潮而鼓包，但否是被水浸泡，安装师傅也没有检查出来。为此，他第二天亲自上门检查了地板鼓包的原因。

“当时，我带上了测水仪，对鼓包的复合木地板进行了测量，发现其含水量超过了标准值。复合木地板具有吸水性，所以，拖地的拖把一定要是不滴水的，用湿拖把拖完一遍后，再用干拖把拖一遍，以便吸取残留在地板上的水分。否则，水分留在地板的内槽里，很容易导致鼓包。”

对于顾经理的说法，熊先生当场表示不予认同，“拖地的拖把肯定是微湿的，否则怎么拖地，再说了，也很少有人会先湿再干拖两次地，而且之前销售人员也没有提醒过，拖地一定要用干拖把拖第二遍来吸取水分。我们家每拖一次地，地板就有鼓包现象，这明显就是存在质量问题。”

那么，到底是消费者拖地方法不对还是复合木地板的质量存在问题？一时间，熊先生和顾经理争执不休。最后，双方经过一番协商，决定去熊先生家拆一块复合木地板，送至相关部门检测，等检测结果出来后，再协商解决办法。

律师：装饰纠纷适用于举证责任倒置

针对周女士遇到的情况，记者就此采访了江西联创律师事务所的吴小毛律师。吴律师表示，根据新《消法》第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。因此，此事适用于举证责任倒置规定，应由经销商承担“自证清白”。

“商家必须通过相关检测来证明自身产品质量合格，而且，送检的样品必须是消费者家的复合木地板，只有这样检测出来的结果才有效。否则，就无法达到检测的最终目的，也无法证明周女士家的地板是否合格。”

来源：江西网络广播电视台