红星美凯龙，一站式服务走进千家万户
作为中国家居行业的航母，红星美凯龙集团的一举一动都预示着行业前进的风向标， 红星美凯龙作为家居行业的龙头老大，在业内不仅有好的口碑，它的一站式服务也成为更多的卖场效仿的模版。7月18日，新浪家居新浪新浪记者者走进辛家庙·红星美凯龙，对辛家庙·红星美凯龙三位高层进行了采访。
采访嘉宾：西安辛家庙·红星美凯龙高层陆慧华、赵凯、徐腾飞
采访时间：2014年7月18日 11：00
采访地点：西安辛家庙·红星美凯龙大卖场
采访新浪新浪记者者：西安新浪家居
辛家庙·红星美凯龙总经理 陆慧华
新浪家居记者：陆总您好！请问您觉得辛家庙商圈的发展趋势与红星美凯龙发展趋势的定位分别是什么？
陆总：我认为，浐灞商圈在西安未来的发展中是厚积薄发的，而我们辛家庙·红星美凯龙正处于浐灞商圈内。近两年来，浐灞发展非常迅速，这与红星美凯龙在浐灞未来的发展方向相一致。在整个行业里，大家都熟知红星美凯龙是家居业的航母，而我们辛家庙这边的红星美凯龙是我们集团西北区域唯一的直营店，对整个消费者的吸引程度和认可程度是非常大的。在我们开业两年的时间内，已经得到了一定的知名度和美誉度，更得到了消费者的高度认可。对于红星美凯龙来说，我们不仅满足于金字塔上的高端客户，对中间的消费群体我们也有相应的服务满足于他们，特别是以70后、80后为主的时尚消费群。近年来，辛家庙周边出现了很多的楼盘，这些楼盘也是中间消费群的一种力量，和我们发展方向是相匹配的。我也希望我们的新浪新浪记者者朋友和消费者到我们的商场里面去转一转，感受一下我们的一站式服务。同时，我们卖场也会感恩消费者，做出更多的贴心服务。
辛家庙·红星美凯龙 赵凯赵总
新浪记者：赵总您好！请问现在很多卖场都在做综合体改革，那么咱们辛家庙·红星美凯龙有无此计划？
赵总：其实对于红星整个集团来讲，做这种百货贸易形式的综合体早几年就已经提出来了，我们也已经开始在运作了。现在我们的商场在逐渐改变经营方式，跟一些大型的超市进行合作意向的洽谈，目的主要是为了让消费者在我们的卖场真正的实现一站式服务。这个服务和大家之前所了解的一站式服务有很大区别，之前的一站式购物只针对与我们家居建材相关产品的服务。而现在我们已经跨越了这个领域，让老百姓生活所需求的东西不管是家居建材，还是电器(比如国美电器)，甚至是日常消费品都能够在我们的卖场买到，所以说今后我们商场会丰富各个领域的产品，真正让我们的消费者在整个家居生活中所有的需求品都能在我们卖场里实现购买。
新浪记者：赵总您觉得目前我们辛家庙·红星美凯龙卖场的优势和劣势分别在哪里？
赵总：首先辛家庙·红星美凯龙这个卖场是我们红星集团的一个直营卖场。从硬件上来说，我们是第八代的一个卖场格局，不论从外观上还是内部装修、氛围上可以说在目前的西安市场来讲都是首屈一指的。而且我们还有资源上的优势，因为我们是红星集团直营店，旗下有家具和建材的众多高端战略合作品牌，这些品牌是我们独有的资源，我们可以通过集团和工厂之间的资源整合，为消费者获取到更多的便利与优惠。就地理位置来讲，它可能既是优势也是劣势。未来西安整个发展规划可能会往北边扩移，无论是从政治还是商业方面来说，浐灞这一商圈存在着非常大的地理优越性。但是从阶段性而言，目前可能是一个劣势。而且现在的消费者更多的开始注重消费体验和服务需求，消费观念发生大的变化，而红星一直倡导为消费者营造一个温馨和谐的幸福家园，所以在这些方面我们仍然有更多的路要走，包括我们推出的一些服务也还有很大的提升空间。我相信，通过我们的努力，我们一定会让消费者真正体会到辛家庙红星卖场独树一帜的服务。
辛家庙·红星美凯龙 徐腾飞徐总
新浪记者：徐总您好！听说您是从红星美凯龙集团最好的卖场—北京红星美凯龙来的，请问接下来会给西安家居卖场带来哪些新的理念和改革？
徐总：我觉得我们可以把北京时尚的营销理念和西安本地的实际情况结合起来，更好的服务于西安市场。同时，在接下来的工作中，我会把服务性、基础性的东西坐牢做实，真正的提升辛家庙·红星美凯龙在市场上的硬件水平，尤其是服务的硬件水平。而不再单纯的依靠于促销手段来提升卖场的竞争力，我们会靠感官体验、服务体验以及消费体验的提升来差异化的错位我们和其他卖场的经营方式。现在，随着消费观念的改变，老百姓更多的是需求品质以及便民的服务，这个是我们尤为要关注的。如今，我们在服务性、体验性、品质感上要多下功夫，力求使每一位消费者走进辛家庙·红星美凯龙时都有一种春风拂面的感觉，享受到更多贴心的服务。
新浪记者：徐总您好！2014年下半年辛家庙·红星美凯龙会有哪些营销举措和惠民政策？
徐总：下半年，我们要抛去以往促销的一些弊端，在促销上做一些实实在在的惠民补贴，拿出商场最大的优惠力度，同时和经销商协调把最低的成交价惠及给消费者，做一些实实在在惠及老百姓的优惠活动。我们也会深入社区尝试做一些以旧换新的惠民方式，给老百姓提供这种社区服务，做一些家居建材方面的东西，把真正服务的东西根植给社区老百姓。
感谢陆总、赵总、徐总 三位能在百忙之中接受我们的采访。希望你们生意越来越兴隆！！！新浪家居报道。
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