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集成吊顶还需一剂“强心针”

https://www.biud.com.cn 2014年07月10日17:55 家居装修知识网  

每一个朝阳行业的兴起,总是会吸引一大波人的趋之若鹜。到头来,分羹者越来越多,吃到每个人嘴里的越来越少。没落,转行,再挤入另一个新兴行业,如此周而复始,这似乎成了一个亘古不变的规律。可是九正建材网认为,商潮汹涌,一不小心,就会跌入万丈深渊,成了别人上位的垫脚石。您若能拍着胸脯保证自家的产品无可挑剔,尚有起死回生的余地。可是世事瞬息万变,科技如此发达的今天,连飞机去哪里了我们都无从知晓,何况是经过无数道工序的集成吊顶(吊顶装修效果图)!您保证不了自家产品百分百不会出现任何问题,又想在品牌济济的吊顶行业分得一亩三分地,少了强心针这剂良药,缘何实现得了?您或许会说“不可能,我又不是生产鸦片的,怎么可能让消费者非我不可”但是,在别的行业,却有人做到了。

什么是强心针

“消费者就是上帝”这句话我们听得耳朵里都磨出了茧子,细细想来,您真的做到了吗?“售后服务不兑现、装修不到位、材料非精挑细选、品质没保证”,话说,您就是这样对待上帝的吗?

走完该走和必走的路,才能选择想要走的路。有的企业满心满眼都是想要复制电商帝国的开创者马云的成功之路,而看不到,早在多年前,业内老大友邦已经做完了这些。那么,失去“首创”这个金钟罩,我们又能做些什么呢?

河南许昌于东来的成功模式,或许是最好的答案。正当零售业频繁上演“大鱼吃小鱼”,本土零售商大喊“狼来了”的时候,于东来创办的胖东来超市却从不怕国内外的零售巨头。像沃尔玛,家乐福这种遍布全球,分店多不胜数的大超市,在河南许昌这块地盘上,想要分胖东来的客源,难度不亚于让一个瘾君子戒烟。于东来何许人也?为何他的胖东来超市如此有魅力,难道他真的有强心针不成?答案是肯定的,而且他的强心针成分很简单。只有一味药材,即“至善至美的服务”。

“我从未想过要把企业做多大,只想管好一个店”东来生活广场年销售额达5亿元,连沃尔玛、家乐福等零售巨头都插不进脚。全得益于他的这剂强心针。

疆土和利益孰轻孰重?形象点说,给您两种选择,一种是您在偌大个市场只有100家加盟店却为您带来1亿的年收益;另一种是您有两百家加盟店,然只能带来5千万的年收益。您会选择哪一种?您或许又会说“疆土和利益并不冲突”诚然,若能成为拥有两百家加盟店,同时又有两亿的年收益这种企业,无疑是最完美的,可是,在还没有足够的人力财力,还没有走完该走和必走的路之前,冒然踏上想要走的路这段征程,无疑是在拔苗助长。

强心针来自员工最真诚的服务

如何才能管好自己的一亩三分地?在好大喜功演变成为大家驱之不散心魔的今日,唯独东来却一直在静练内功,寂寞自安。资深业内人士表示,胖东来的经营没有秘诀,而是踏实地在服务上下功夫,顾客想要什么就给什么。

在胖东来超市,楼层电梯出入口总有数名专职服务人员站立搀扶老人和孩子,不断轻声提醒乘客注意安全;还曾有一个远道而来的客人,想买几两荞麦面做“药引子”治病,当时胖东来并无此商品,服务员留下此客人的地址后,从别处采购来商品并送货上门;还有消费者透漏,胖东来的清洁工为了把地板擦的一尘不染,居然面带微笑心甘情愿的跪在地板上擦地......是什么给了她们这样的动力?

没有什么高深的谜底,胖东来的强心针就是绝对家人式的服务。而服务源自员工,员工对顾客悉心的服务源于于东来一套人性化管理体系。“一个月给他多发一万元,我就不相信他会跳槽?”于东来深谙商业模式最精髓的正是把最高的工资给最优秀的人才,最优秀的人才创造最大的价值。

三国时期,徐庶投奔刘备,官拜军师。彼时刘备人少马乏粮又缺,能得到徐庶这样一位智慧的人才实属难能可贵。然,刘备却未能为徐庶料理好后院之事,让曹操擒去了徐母,逼得徐庶不得不为救母投了曹营。刘备痛失人才,不正是因为他没有为下属考虑周全的缘故吗?

您把员工当员工,员工就把工作当工作,自然会以工作的态度对待顾客;你把员工当做合作伙伴,员工就把企业当做自己的家,才会以家人的态度对待顾客。顾客宾至如归,全然无后顾之忧,企业何愁扎根不稳?

来源:九正建材网

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