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黄瑞仁：洞见消费需求引领数字优质生活

https://www.biud.com.cn 2014年07月07日15:15 家居装修知识网

图为飞利浦优质生活事业部大中华区总裁黄瑞仁先生

新华网北京7月3日电（凌纪伟）十年多的转型，让飞利浦从业务庞杂的电子公司变身为致力于“健康舒适、优质生活”的多元化公司，医疗保健、照明和优质生活是其三大核心业务。具体到优质生活领域，创新厨电、空气净化等被定义为重点业务发展方向。

飞利浦优质生活事业部大中华区总裁黄瑞仁指出，这几年飞利浦在中国市场获得稳步发展，很大程度上是基于对本土消费者的洞见，用有意义的创新改善大家的生活品质。他认为生活家电领域有一个非常关键的致胜因素，就是确保满足本地需求。

洞见消费需求，做有意义的创新

作为飞利浦“本土市场”战略实践的第一步，2011年1月，飞利浦优质生活事业部旗下厨房电器业务部门的全球总部移师上海，帮助飞利浦在中国打造第二个“本土市场”。

“飞利浦在中国市场推出的所有产品，不是说先创造出产品然后上市，看市场是什么反应。与之完全相反的是，我们任何一个产品在生产之前，先对市场进行深入的了解、分析和领会，明确了消费者洞见和真正需求之后，再进行产品的生产。”黄瑞仁说。

既然消费者洞见如此重要，那么飞利浦又是如何准确把握消费者洞见，从而进行有意义的创新开发的呢？

黄瑞仁介绍道，一方面飞利浦会进行密切的市场研究，另一方面是建立随机焦点小组，倾听消费者声音。今年5月，飞利浦全球最高管理层到中国访问，大家一起参与了一期随机焦点小组的讨论，共同倾听消费者是如何购买到飞利浦的产品，在使用过程中有什么发现等。可见，哪怕是飞利浦集团的最高层领导，也很关注本土消费者的真实想法、真实需求。

基于消费者洞见为飞利浦开发新品带来了无限灵感。比如，飞利浦全新研发的一款榨汁机采用独特的鲜果乐榨汁配件，可榨出一杯含有15%橙肉的橙汁，入口一嚼可以感受到饱满的果肉和完整的果肉纤维。据悉，这个产品的推出就是基于对消费者的三点洞见：一是中国消费者用来榨汁的水果70%以上是柑橘类；二是不少消费者喜欢饮用口感丰富的蔬果汁；三是希望榨汁的过程中不要流失掉营养成分，尤其是果粒橙这类果粒纤维。

事实上，优质生活事业部员工也参与到了消费者洞见行动中，在产品上市之前，飞利浦往往会让员工先做测试并提出反馈。有意思的是，作为优质生活事业部大中华区总裁的黄瑞仁也是行动中的一员。“毫无疑问，作为部门的总裁，我可能说的话更加有分量，大家可能更注意去听，我会将我的反馈意见告诉研发设计团队。”他幽默的说道。

此外，飞利浦还借助信息化平台收集消费者洞见。其中一个渠道就是通过CRM整合用户的使用习惯，并将用户反馈集中到端对端开发团队中，以便今后更好的提升用户体验。

本土思考，全球行动

不同于传统的“全球思考，本土行动”，飞利浦多年前就提出“本土思考，全球行动”理念，帮助其实现资源制胜，并加速飞利浦优质生活事业部在全世界的发展。

在厨房电器业务全球总部移师上海的同一年，飞利浦收购了奔腾厨电业务，此举无疑加强了其在中国本土的研发、制造能力。但在黄瑞仁看来，这次整合的意义不止如此，“充分利用收购奔腾之后所产生的创新和生产能力的优势，飞利浦的产品不仅仅在中国进行竞争，而且可以在中国以外的厨电领域竞争。”

实际上，飞利浦在中国采取的很多做法已经被认可是全球的最佳做法。比如飞利浦在中国市场建立的“端到端”全产业链模式，即一个产品从研发的一端到最后上市的一端，全封闭的产品设计开发就被证明是具有重要意义的做法。

如果把关注的领域放宽来看，在飞利浦，基于本土需求的创新，被推广至全球市场的例子还有很多。

飞利浦无滤网豆浆机，这是一款基于中国消费市场洞见而开发的产品，由于中国人希望保持全豆的营养成分，不喜欢把豆渣去掉，所以飞利浦采用的是高速涡流粉碎技术，精碎细致的研磨，保留整颗豆的营养，同时不需要使用滤网也口感细腻。令人意想不到的是，这样一款源自中国“本土思考”的产品在法国市场也同样获得青睐。

结果超乎想象，这款无滤网豆浆机卖到法国以后不再是豆浆机，而成了无滤网制汤机。飞利浦为当地消费者提供多种做汤的食谱，无滤网豆浆机竟然可以做出美味可口的蘑菇汤等，大受当地人欢迎。除此之外，飞利浦去年在中国推出的全自动面条机，如今已经卖到了意大利，而同样善做面食的意大利人因地制宜，用其做出了形状各样的意大利面。

“这些例子证明，我们是基于本土洞见进行产品的开发、生产和销售，而不是简简单单往一个地方卖一个生硬的产品。”黄瑞仁认为，无论是中国还是全球，消费者的需求趋势大的方向是一致的，大家都希望有健康、舒适、优质的生活。

全面拥抱数字化，推连接性产品

伴随互联网和移动互联技术的发展，数字化和智能化浪潮扑面而来，特别是在中国，这种趋势正加速袭来。

黄瑞仁说，飞利浦一直视数字化为飞利浦的发展历程和企业责任。飞利浦从三个角度看待数字化：第一是电商，第二叫做电子市场以及电子传播，第三就是产品的连接性。飞利浦就是以这三大支柱作为基础，一步一步在智能化领域开拓发展。

单就产品的连接性这点而言，飞利浦希望消费者在使用产品的过程中，能够获得整个数码工具所带来的全方位的最佳体验，能够全面的利用飞利浦提供的数码平台，而不仅仅只是看一个产品是不是具有数码连接性。飞利浦同时强调，开拓数字化领域同样离不开消费者洞见，这也意味着新的产品并不纯粹是为了一个技术设计或技术创新，而是要改善人们的生活品质。

黄瑞仁透露，飞利浦即将在下一季推出具有因特网连接性的空气净化器，它就是一款基于消费者洞见的有意义的创新产品。有连接功能的空气净化器具体什么样呢？黄瑞仁介绍说，假如你在办公室上班，打开智能手机上的APP就可以看到家里的空气状况。如果你觉得家里的空气质量达到了需要开净化器的程度，你可以远程智控，让家里的空气净化器自动打开。

在发展互联产品的过程中，飞利浦会秉承有意义创新的理念，不断挖掘消费者需求，开发更多方便消费者的产品和平台。

凭借对消费者需求的深入洞见和强大的品牌、市场实力，飞利浦正谱写数字时代优质生活新篇章，引领百姓生活向着安全、健康、舒适的方向迈进。