智能家居:怎样让消费者买单

当智能手机的出现改变了我们传统的生活方式时，我们也在期许“智能 家居 ”能够改变我们的居住生活。智能 家居 的概念已经在国内炒作十多年，尽管行业从业者一直热情高涨，多家企业巨头纷纷进军，但市场反应冷淡，消费者大都也秉持着一贯的“观望”态度，买单者少少。

提高生活质量是每个人的毕生追求，智能化产品似乎应为大众所追求，但为什么至今仍火不起来呢?对此，达闻通用研究咨询集团旗下——“家生活”研究中心负责人彭依峰分析认为：技术水平和产品稳定性并不是首要问题，归根结底是我国智能 家居 产品仍更多停留在概念阶段，缺乏对消费者实际需求的研究，太不接地气。

现在智能 家居 产品功能越出越多，从最早的灯光窗帘（窗帘装修效果图）控制、暖通空调控制等家庭自动化控制概念，延展至现在家庭安防、娱乐、集中/远程控制等功能，看上去越来越美;但是，这些真的是消费者想要的智能 家居 吗?

飞利浦曾经推出一款LED灯泡的产品Philipshue，具备LED调光、WiFi无线控制、智能化场景以及APP应用等集于一身，甚至宣称可以转换1600万种颜色。真厉害!但这些功能，是用户需要的吗?到底有没有必要?用户心中智能灯真正的需求，就是希望回到家，打开门，客厅的灯就亮了，在不需要的时候它们很智能的自动关了。到底实际用户需求的产品形式是什么样的都没搞懂，就瞎创意。过于追求产品功能的花哨，搞出来之后，还不是得死。

除了功能华而不实之外，闭门造车式研发，把简单的事情搞复杂同样是一个突出问题。

以使用手机关灯产品为例，当加班到深夜，困得睁不开眼睛时，首先想到的是关灯睡觉，而此时需要先找到手机，再解锁，之后找到并打开操作程序将灯关掉，这个过程最快也要十几秒，而直接用手关灯只需要一秒钟。这种产品就是典型不从用户思维考虑。操作完这一系列动作后，用户可能已经完全没有了睡意，这个应用是否够酷够炫，显然不是他们关注的首要因素。

仔细审视国内智能 家居 行业就会发现，一味强调产品功能的宣传铺天盖地，而实际应用中，很多功能对用户根本没有吸引力。相比之下，国外的智能 家居 巨头，却很少鼓吹概念，而是踏踏实实的完善产品，宣传上也更为真实一些。

美国Nest Labs 推出过智能温控器产品，加入了更多传感器，能够学习人们的使用习惯，自动设定温度让室温保持在人们感到最舒适的状态。当房间里没有人的时候，它也能调节室温来节能。而且产品使用起来非常方便，人们只需要将其安装好，接下来他们就会做自己的工作，不需要费心就能享受到他们的服务。虽然价格比普通温控器贵7倍，但一经推出便大受欢迎，成为亚马逊最受欢迎的温控器产品。

受市场欢迎的智能 家居 一定是功能简单、美观实用、易于配置的产品。产品要基于消费者需求的基础上进行开发创新。如何发觉消费者需求?我们可以从快消品行业中去尝试借鉴。

宝洁作为快消品行业的巨头，很多决策都是基于消费者研究做出来的。宝洁在作出任何产品决策之前，都会进行系统化的消费者调查，这让宝洁非常清晰的知道消费者的趋向、心理和偏好，用巨大的消费者数据帮助宝洁作出决定。比如，消费者调查显示，用户最希望洗衣粉洗出来的衣服要透亮，调查部门就要把“透亮”这个诉求转换为技术语言，并通过配方研发来获得有透亮效果的产品，绝不是拍着脑袋开发出128种混合香型的洗衣粉产品。

另一个例子是蓝月亮。最近，蓝月亮推出了针对不同用途开发的洗衣液产品——手洗、机洗、旅行、宝宝专用洗衣液，想法也是从消费者调查中获取得来。而这种让用户少想易用的指导思路，不也正是智能 家居 产品所需要的吗?

作为一个要卖东西给消费者的公司，我们要将洞察消费者当作每天都应该去做的事情。关注消费者需要，挖掘痛点，设计用户需要的智能化产品，这样才能获得用户认可，从而在市场上成功。

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