瓷砖到手和样品不一样 如何维权

长沙市民祁先生请工商协调后商家才同意更换

6月份，祁先生到长沙市马王堆陶瓷城订购了一批瓷砖。由于是亲自选购，祁先生对于瓷砖的颜色、尺寸、花纹铭记于心。当商家发货后，祁先生发现到手的货品颜色与样品相差甚远。商家不同意退换，工商部门协调后才解决问题。

马王堆工商所副所长郭一凡表示，从5月份开始装修市场渐旺，家装建材类投诉呈上升趋势，平均每月的投诉量在60起以上。今年5月份该类投诉同比增长了70%。

“像祁先生这样购买陶瓷类产品存在色差而造成的投诉，占整体投诉量的30%。其次的两大类投诉分别为，交付定金后消费者反悔，要求退定金；家装公司、包工队以次充好，欺骗消费者导致投诉。”

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