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宜家送货服务遭吐槽催生非正规送货队伍来“趴活”

https://www.biud.com.cn 2014年06月19日09:52 家居装修知识网

原标题：宜家送货难催生非正规送货队伍

不少在宜家家居购买过大件家具的消费者，都会对该商场的送货服务“吐槽”，“宜家送货贵”“宜家送货延误”是消费者反映最集中的问题。这类售后问题长期存在，却让许多无业人员看到了商机，于是，在宜家商场中活跃着一群“趴活”的人，只要看到有意购买大件家具的消费者，就会主动上前询问：“需要送货吗?”之后，为消费者办理全套服务。上周，北京晨报记者到宜家商场接触了这些送货的“非正规军”。

宜家送货难催生非正规送货队伍

“趴活”分子活跃

宜家家居一直以简约（简约装修效果图）的设计和实惠的价格吸引着众多消费者前往购物。周六的宜家家居人头攒动，有些窄小的过道甚至会出现拥堵的情况。在书柜（书柜装修效果图）区域，当记者表现出想要购买一个书架的样子时，一位女士突然出现在记者面前，询问是否需要送货服务。

经过询问价格，这位女士告诉记者，例如记者看上的这款规格为80×30×202的书柜，如果需要送货，交完钱提货后，他们的送货车辆就会在地下车库等候。当天就可以送货，并且提供安装服务。“如果愿意还可以选择一条龙服务，我们帮忙交钱提货，送到后再一起付款。”而问到送货的费用有多少时，记者先表示自己家住在五环外30公里处，该女士思考后给出了150块钱的价格，而组装费用，则给出了80块钱的价格。

“我们的价格肯定比宜家便宜，并且绝对比宜家更让您省时省力。”这位女士自信满满地告诉记者。在最后的交谈中，记者表示还想再考虑一下，女士随即便掏出一张写着电话号码的纸条递给记者，告诉记者如果需要便可以通过电话联系他们。

　宜家服务遭指责

在谈话中宜家“趴活”人员多次表示宜家自有的送货及安装费用高，那么宜家这些服务的费用到底是怎么收取的?

通过咨询宜家服务人员后，记者了解了宜家送货的价格。一、京承高速以东、北三环以北、机场高速以西、北五环以南，周一至周五购买及送货，是50元一次;周一至周五购买、周六日送货，是80元一次。二、西四环以东、南四环以北、东五环以西、北五环以南，周一至周五购买及送货则是70元，周一至周五购买、周六日送货是100元。而如果超出以上规定的区域，则是在第二条的收费标准基础上每公里多加4元。如果按记者当时询问的五环外30公里处计算，选择宜家送货服务，则需要220元。比那位送货女士给出的价格高出了70元。而宜家书柜类的组装费用，也比趴私活的黑车给出的价格高了20元。

而最主要的是，宜家送货服务并不是在当天送出，而是在3至7个工作日内送达。而在网络上，记者发现了很多抱怨宜家送货服务差的微博和帖子。很多消费者纷纷表示宜家送货的人员态度差，且经常出现临时更改送货时间的情况。而宜家的投诉电话，基本经常处于无人接听的状态。

　　处理品区额外收费高

众所周知，宜家商场有个折扣品专区，大多是有点瑕疵的样品，低价出售。许多在这个折扣品专区“淘”过商品的消费者，都会感受到这个便宜不好捡，这些成型家具样品拆装的额外费用更让消费者哭笑不得。宜家家居规定，对于处理品区域内的打折商品，每件需要加收40元的包装费;而如果商品体积过大，出于考虑货品的安全性，需要将购买的货品进行拆装运送，收取费用为购买货品价格的5%。正因为如此，很多消费者选择自己拆装处理品，所以，在宜家的退换货处，经常能看到借助工具自行拆装的消费者。