王伟：红星美凯龙打造宝鸡的时尚家居生活馆
红星美凯龙宝鸡三迪商场的招商新闻发布会，于6月3日在宝鸡万福七星国际酒店举办，这意味着此前备受宝鸡家居建材行业关注的中国家居流通业巨头红星美凯龙宝鸡三迪商场已正式进入招商签约阶段。那么红星美凯龙如何在陕西选择首先进入地级市宝鸡？而且红星美凯龙进入宝鸡又会对当地的行业和城市发展带来怎样的改变？借助本次招商会，搜狐焦点家居记者采访了红星美凯龙副总裁、京津沪区、西南区西北区总经理王伟先生，并为大家揭开红星美凯龙宝鸡商场从选址到鹤立鸡群规划的一系列问题。
红星美凯龙西北区布局：沿着丝绸之路经济带发展
搜狐焦点家居：王总您好，习总书记说的丝绸之路经济带的发展，也使得现阶段陕西的发展、西部的发展成为了全国的重中之重。红星美凯龙的在西北的布局，下一步有什么考虑？
王伟：红星美凯龙在全国的布局，也是跟国家大的经济上的布局是同步的。因为红星美凯龙是做家居连锁的布局，一个是跟着国家的产业走、跟着国家的政策走；也跟着整个房地产开发来走的。从这一次国家提出来的“丝绸之路经济带”这个概念以后，实际上我们感觉，这个带上的城市，在未来可能都有一个巨大的经济上的发展；它随着城市的发展，会给家居这个行业带来比较多的机遇，红星美凯龙基本上也是沿着这个带上的城市做布局，像起点的西安是最重要的城市。
西安是丝绸之路经济带的起点城市，红星美凯龙实际上在这个城市现在规划的商场，目前有4家，还有两家正在建设；所以至少在西安会有6到7家这样规模的商场，会在西安布局；而且红星美凯龙在西安，肯定要成为这个城市最具有竞争力、最受消费者欢迎、对城市影响最大的一个品牌。这是我们在西安布局的目标，我们希望红星美凯龙在西安，能够被政府、被公众、被消费者认同。
红星美凯龙在西安的布局是我们在西北地区的重中之重，随着西安布局完以后，在丝绸之路经济带上，红星美凯龙在兰州也有一个重要的布局；今年兰州商场会招商，会在明年开始营业，红星美凯龙兰州商场开始营业后，是整个兰州最好的家居商场。
在整个丝绸之路经济带上红星美凯龙都布局有商场：再往西——在哈密、在乌鲁木齐、在库尔勒等等的地方。所以，红星美凯龙整个在西部的布局，是跟着国家的产业政策来走的，这是肯定的。因为我们觉得新的产业政策提出来以后，对我们是一个重大的机遇。
另外说到陕西，我们把陕西省作为一个网络，是围着西安来做的。因为这两年西安作为西部的一个龙头城市发展以后，它在地级城市的发展中是比较快的。像宝鸡这个商场，我们实际上是3年以前，就已经选址了，当时我来的时候，和今天来这个城市的变化非常大，大大的超出我的意料。原来在我想象当中，宝鸡还算是一个小城市，然后感觉就是50、60万人口的城市规模。几年以前来看的时候，宝鸡不管是城市的面貌，还是商业的服务水平，基础设施，都感觉非常一般；当时我们觉得不急。
搜狐焦点家居：就是关中天水经济带的概念。
王伟：所以整个区域经济的发展，都给宝鸡这个城市带来很大的活力。这次来宝鸡，我到楼盘项目上了解了下大致的情况，我觉得宝鸡楼盘的品质、小区的建设，这一部分都不亚于西安。宝鸡楼盘做的小区规划、建设的房子，包括小区内的景观设计等等，应该说都赶得上西安的楼盘，我觉得宝鸡这个城市是具有很大的发展潜力的。
现在陕西的地级市，红星美凯龙百分之百都会布局，我们会把陕西所有的地级市都会覆盖到；然后对于在整个陕西，县域经济中能够排在前20位的县城，红星美凯龙也准备进入。
搜狐焦点家居：感谢王总对宝鸡的认可，因为陕西主要是以中心城市西安发展的，不像很多省是卫星城市。红星美凯龙除了西安以外，在陕西首选的第一站就是宝鸡，当时是怎么样一个慧眼决定在这选址开店呢？
王伟：宝鸡在西安的西边，我们感觉从西安到宝鸡再往甘肃的天水、再到兰州这条线，当时就有一个这样布局的想法；因为当时没有明确的提出来有一个丝绸之路经济带的概念。我们感觉沿着以前的，从西安出发走河西走廊到西域那条路，应该从古至今都是一条重要的经济干线，从西安往西第一站就应该是宝鸡，而且关中地区在历史上就很重要，我们感觉这一带未来有很大的发展。
第二个，我们有一个合作伙伴，就是三迪集团。三迪集团跟我们合作的比较多，这是我们合作的第二个项目。有一个好的合作伙伴，这是第二个原因。
第三个就是我们看了一下红星美凯龙宝鸡商场的位置，我们感觉那个位置非常好、非常有潜力。三迪集团在宝鸡做的楼盘是整个宝鸡最大的住宅项目，而且那个商场的落地的位置也非常好；交通、包括周围的区域位置都非常好，离新市政府也很近；这些因素决定红星美凯龙宝鸡商场这个位置将来有非常大的发展潜力。
基于以上几点考虑，当时把红星美凯龙宝鸡项目选择在三迪商场的地方落成建设。
搜狐焦点家居：您说到合作，我发现红星美凯龙从西安到宝鸡的很多商场都是和其他企业一起合作的。
王伟：我们有很多物业（商场），也是有很多人跟我们合作；我们有很多旧的物业（商场），我们发现它有很多缺陷，而且没有办法通过新的设计或者新的改造来克服这些缺陷的物业，我们就选择不做了。我们更多的是希望，从头开始，从一片平地上建一个商场，建一个现代化的商场。现在我们倾向于做更多的自建的商场。
搜狐焦点家居：红星美凯龙下一步在陕西还在哪些地方，打算有动作的城市？
王伟：陕西今年主要是宝鸡，西安有两个商场正在建设、然后在西北地区就多了。
我们对宝鸡这个城市很有信心。如果还有一些地方，或者这个城市还有一些区域，还能够给我们提供一些更好的资源：土地、象样的物业，具备红星美凯龙发展的条件，我们都准备在宝鸡还要再开一家店，因为我们觉得宝鸡是百万人口级的城市，事实上一个红星美凯龙不能满足这个城市的需要，如果有条件，我们打算在宝鸡开两家红星美凯龙。
搜狐焦点家居：说到房地产，今年从过完年，房地产的走势可以说比较低迷，观望的情绪比较浓厚；家居行业和房地产行业是息息相关，在这个时候我们看到企业大规模的扩张，红星美凯龙逆势而上，信心的源泉是什么？王总说我们跟着国家的产业政策找，怎么找准这个点扩张呢？
王伟：中国下一步经济的增长动力，应该还是来自于城镇化。而且这一轮的城镇化，它更多的是往三四线城市走，以三四线城市为主的城镇化。因为国家也公布了中国城镇化的路线图：其中对于北、上、广、深，是限制城市规模发展的；对于西安这样的城市，对于入住是有条件的；对于三四线城市，整个落户是完全放开的。
国家城镇化的路线图已经反映出来：中心是三四线城市；像宝鸡这样的城市，占据了良好的交通条件和地理位置，将来是很大的发展。从长期来看，城镇化给宝鸡这样的城市带来巨大的机遇，宝鸡的城市规模还会扩大，随着城市越来越富裕，居民对于居住环境的需求，还会更高。对于家居这个行业，应该说提供了很大的市场需求，这是很现实的市场需求，我们还是很看好这个城市的。
至于说眼前的房地产的波动，实际上我个人觉得：它是一个短期的波动。而且因为房子涨了10年，中间出现了调控；虽然经过调控，但是大的年线是上涨的；十年的曲线是一个比例很大的一个曲率，现在突然出现了一个调整，大家都很惊吓、在心理层面上很惊讶。未来城市的发展、城市的建设，还有老百姓对居住水平的提高、对美好生活的需求，实际上是刚性的，这个是我们发展的一个很大的动力。
高准入标准出于对消费的负责 帮助企业达标
搜狐焦点家居：您刚才一直说企业、商家，我们之前在宝鸡做市场调研的时候，发现一个现象：宝鸡现在这个市场大多数是比较传统的市场，商家普遍反映说红星美凯龙的准入机制很高，对品牌的要求也比较高，这个是不是红星美凯龙在全国招商的一个标准和要求？
王伟：是的，这个没有办法，出于对消费者更负责任的态度，我们进到这个城市，对商企会有一个很高的准入门槛。我们这个门槛应该说有三个门槛：
第一个门槛是环保的门槛；我们希望红星美凯龙售出的每一件产品都是绿色环保的。第二个是服务的门槛；没有服务理念或者没有服务体系、或者服务质量很差的品牌，我们也是拒绝的。宁缺毋滥。第三个门槛就是商企在当地、或在行业当中的市场占有率的门槛；品牌是不是很畅销，如果说在市场上不是畅销的品牌，或者是认知度不高的品牌，有一些我们也会拒绝。前面两个门槛是最重要的门槛。如果说产品不是环保的、不是绿色的，不达标就不能进来。
搜狐焦点家居：这是比较有社会责任感的做法。我们调研的时候很多商家说确实很想进入红星美凯龙宝鸡站，但是就品牌来讲，达不到准入的资格。
王伟：对于有可塑性、可成长的品牌，通过商场协助会帮助这样的企业获得一些资格。比如说产品还是不错的、厂家的规模也可以、产品质量也很好、他们的服务意识也很强；但是没有获得这样的认证，我们还是会帮助这样的商企获得这样的认证：产品是没有问题的，只是没有获得相关的资格，我们会协助企业和国家质量检测中心，去助企业获得这个认证，认证产品，认证通过了以后，可以拿到绿标、国家的认证资格，我们才会把它引进商场。
搜狐焦点家居：也就是通过商场的努力，帮助品牌成长。
王伟：还有一个情况就是有一些厂家，其产品还是有潜力的，但经营团队、经营理念比较落后，我们会和商企沟通，提升对方的经营理念和思想高度，让他们有更好的服务意识，这样我们也会和他合作，也会引进到我们商场里。比方说现在的定制家具、全屋定制是未来的一个发展方向，有很多优秀的产品，它还是有一定的市场份额。
对于想进入红星美凯龙商场但有困难的商企，还是有这样一个通道的：由卖场出面帮助他们在绿色环保、在服务、经营思路上做一个提升。提升以后还是可以合作的。
搜狐焦点家居：也就是帮企业做提升、帮行业做一些规范。
红星进入宝鸡：鲶鱼效应促进当地行业良性竞争发展
搜狐焦点家居：您觉得红星美凯龙进入宝鸡以后，对整个市场带来的影响和作用是怎样的？
王伟：这个还是很明显的，第一个产品更丰富；第二个产品更安全；第三个服务水平更高；第四个会带动这个行业的服务水平的提升。因为在宝鸡，这么多卖场没有做30天无理由退换货的，我们来了以后会做30天无理由退换货，带来的震动会比较大。
这样整个行业的服务标准，也会因为我们的进入，会有一个更高的标准；对于整个城市家居行业的发展，都是健康的。
搜狐焦点家居：宝鸡的家居建材市场相对来说还是比较零散、比较传统的；缺少像红星美凯龙这种综合性的商场；红星的进入对宝鸡而言，不仅仅是整个家居行业、服务行业都是一个帮助，对消费者也是有一些生活品质方面的提升。
王伟：红星美凯龙进入宝鸡以后还是会改变目前这个格局，这个格局改变以后，事实上最大的受益者还是城市，因为我们商场的物业条件也是最好的，硬件条件、物业水平都是最好的，也使得这个行业将来的准入门槛也提高了。
第二个我们对经销商是有要求的；经销商的产品、服务理念、服务网络，也必须要满足我们的需求；这样对经销商自身也是一个要求，让它的经营能力会提高。对于消费者而言，也是一种改变，因为红星美凯龙提出了很多新的服务承诺，意味着消费者购买的产品，选择性会更强、更有保障，而且购物环境会更好。
对于政府而言，红星美凯龙进入宝鸡以后，这个行业相当于多了一条鲶鱼一样，这条鲶鱼会刺激这个行业良性的竞争，整个行业会健康的发展。而且红星美凯龙商场一般开业以后，会在这个城区形成一个新的商业中心，这个商业中心对整个城市的功能，对城市功能的丰富也是有帮助的。所以红星美凯龙项目的进入对一个城市是有很多好的作用的。
搜狐焦点家居：标志着一个区域的商业繁华地带。
王伟：是的。而且对周围的房价也有提升，因为商场开业以后引发这个区域商业服务、生活氛围的成熟，继而周围房价会涨，房子涨了老百姓的财产也增加了。
搜狐焦点家居：相对来说居然之家在陕西的扩张之路比红星美凯龙更快，从延安到宝鸡到榆林落地、开店比红星美凯龙的速度快，您怎么看待卖场的扩张呢？
王伟：我觉得作为商业性的投资项目，它的投资回收期都很长。商业对于一个城市而言，就跟家里的大件产品一样：家里买大件产品的时候，觉得要考虑到耐用性，要考虑到它的质量、品质持久。我觉得商业项目对一个城市而言：就跟大件对于一个家庭而言一样重要；不能够在品质上有闪失的。
再一个呢，商业项目代表了一个城市的形象，要能对得起这个城市的发展；要能对得起政府对这个项目的期待；不能辜负了城市对这个项目的期待。
所以，我们希望红星美凯龙做的每一个项目，从建筑本身来讲：它都能代表当前商业建筑这一块领域里面的最高水平。从服务上来讲：我们也希望红星美凯龙商场的管理和服务，能够被消费者认为是第一口碑的品牌。还有，我们也希望红星美凯龙商场落地以后，它不仅仅是一个商场，它也能够成为城市功能的一部分。比如说它可能是一个市民中心，比方说它有可能也是行业的中心，我们希望这些功能可以得到发挥。
所以我们对商场落成开业的速度、对品质；对商场的布局、结构；都是有一整套很严谨的流程。我们不想太马虎、我们希望有很快的速度；但是如果在速度和品质之间做选择的话，我们还是选择品质。
搜狐焦点家居：您感觉西北市场和别的区域比较起来，感觉最突出的特点是什么？
王伟：西北的市场，我觉得很突出的特点：还是比较包容的；包容是一个最大的特点。全国各地生产的家居建材的产品，在西北都有落地、都有市场，就说明西北地区的消费者，他们在做装修选择的时候，选择性还是非常多样化的，能包容南方很多风格的东西；不论什么风格的家居建材，欧式的、中式的等等，说明这个地方包容性很强。但是也有一些有个性的地方：比如说西北地区的消费者，他对实木是有偏好的。
另外西北地区的消费者，在选择商品的时候，更喜欢“货真价实，真材实料”的观念。可能很看中一个家具的材质和工艺、质量，然后是货真价实，这是西北地区最大的一个特点。沿海一带的人，不一定很看中真材实料这一点，可能很看中设计感，它的氛围，不一定非要用非常好的木材、材质做，还是有区别的。
红星宝鸡：志做鹤立鸡群的时尚家居生活馆
搜狐焦点家居：跟这里的人性格特点也有很大的关系。宝鸡红星美凯龙的开业时间是什么时候？你觉得它有别于其他卖场的地方在哪？
王伟：红星美凯龙宝鸡商场计划在今年9月份开业。这个商场将来跟当地的商场最大的区别是：我们还是想让它鹤立鸡群，会做到很多跟别人不一样的地方。除了我刚才说的那些基本的服务、产品、建筑以外，我们更多的还是希望：我们能传播更多家居艺术的理念。那个地方不仅仅是一个商业空间，我们也希望这个商场是一个艺术的空间，把艺术的元素和商业融合起来，让它彻底的区别于当地的大市场。消费者将来在商场里面转的时候，会发现我们很多共享空间里面，会有很多艺术家的作品，会有很多艺术家各种各样的作品，会陈列在各个空间当中，有可能是装置、有可能是雕塑、有可能是行为艺术……各种艺术门类的东西会和商业结合起来。
搜狐焦点家居：变成家居生活馆了？
王伟：对，我们希望传播一种艺术的概念，一种新理念的传播。
第二个，红星美凯龙宝鸡商场还是希望通过产品组合、产品陈列、活动策划，能让大家感受到这种家居的流行趋势。家居时尚这一块，可能也是我们商场未来很大的一个特点：会有一些新产品的发布、新材质的发布、新品牌的推荐，家居时尚是我们第二个特点。
第三个就是我们还是希望，商场和消费者之间是平等、互动的关系，我们通过各种各样的活动，让每一个消费者都能够成为我们口碑产品的媒体。
用四个字说，就是鹤立鸡群。
先客后商：将红星美凯龙打造成多边的综合性的商业平台
搜狐焦点家居：今天采访的有传统媒体也有新兴媒体，红星美凯龙怎样结合媒体平台对自己进行推广和宣传？
王伟：我们老在说传统媒体和新媒体，是站在今天这样说，因为新媒体刚刚出现。再过几年，不存在传统媒体和新媒体的问题，就没有这个概念了，因为所有的媒体都会是新媒体，所有的媒体都会是网络交叉的模式，这个界限很快就会被打破。比方说网络媒体，实际上它的采编力量、内容这一部分赶不上传统媒体的，同样传统媒体在社交性、信息、传播速度这一部分是赶不上网媒的。再过两三年，媒体就是媒体，因为大家都是网络、都是新媒体；一定是一个融合的过程。现在很多纸媒也在出电子版，现在很多纸媒也在上移动终端，而且还有很多纸媒出了APP客户端，很多内容都出来了，你说它是新媒体还是传统媒体呢？事实上已经演变成新媒体了。
现在很多西方国家已经是非常明显的就是这样，很多原来大家知道的一些知名的媒体，现在都在做移动终端，都在做内容，我觉得媒体最终不是说，决定媒体的竞争力，我觉得技术是一个方面，它是一个短期的因素，长期的因素还是它的内容，还是创作能力，我觉得是这样。
另外对于我们企业而言，在做营销做宣传的时候，也没有考虑过媒体是传统的、还是非传统的，我们主要考虑到：企业和顾客之间、与合作伙伴之间，怎么做沟通？用什么样的渠道最有效？事实上我们是这样考虑问题的。
现在，我们和我们的顾客之间发生了一个变化：以前卖场是顾客消费的引导者，为消费者创造美好的生活，带来很好的服务；是这样主动的传达。现在的顾客越来越聪明，和商场之间的关系也越来越平等；我们除了会推送信息给顾客以外，现在越来越看中和顾客之间的平等互动。我们也很看中顾客的口碑：我们觉得每个顾客在这里得到服务以后，将来可以传播我们的口碑，我们需要很多东西，需要这种口碑的产品，需要和顾客之间有互动。这是我们经营过程中的需要。
第二个我们和我们的合作伙伴之间也需要连接：比如说和供应商之间，大家需要有共享，有沟通，在今天这样一个信息环境下面，就发现网络媒体、传统媒体事实上满足不了我们的需求。我们在使用媒体的时候、和顾客做沟通的时候，实际上是一个整体、是一个组合的过程：也就是媒体组合的过程。我们把所有媒体整合在一起，核心就是希望获得我们消费者的口碑、我们供应商的口碑，希望借助他们，把红星美凯龙的品牌、服务理念、经营理念，能够传播得更好。让消费者既可以看到权威的信息，又看到卖场亲和力的一面，还有共享；又能够有平等、互动、社交的一面，实际上是一个媒体资源的大整合。
搜狐焦点家居：分析得非常专业，这是不是您之前说的：要让企业和消费者都做的更有尊严？
王伟：是，现在是一个平等的时代，是平等、互动、社交的时代。
搜狐焦点家居：也就是您就之前提到的“先客后商”概念吗？
王伟：我觉得是这样的：这还是离不开现在的环境。因为我们是信息化的一个环境、是互联网的一个环境，在这个环境当中，你有了足够的流量，你才有商场，你才有在商场上经营的品牌。所以我们现在特别看中客流量，我们也特别看中顾客选择我们这个平台。我们早期对顾客的理解是：进入商场买东西，产生交易的才是我们的顾客。现在我们不这样认为了；只要进入到商场中来，来看过、来逛过，或者参与过商场的活动，即便没有产生商业上的交易，也就是我们商场的客户，那我就要把你看成是我的上帝。
现在的关系是：不以有没有发生交易为前提，消费者只要了解我、关注我、参与到商场的一些活动当中，你就是我的顾客，我就应该尊重你。我们的理念发生了很大的变化，这样我们相信：用这样的理念，将来我们这个平台上会聚集很多的客人，可能是消费过的、也可能是没有消费过的。有了足够这样的顾客，那我们就可以吸引很多优秀的品牌到个平台上、好的品牌到商场这个平台上；不仅仅是家具的，可能还有其他行业的：可能还有服务的、餐饮的；包括健康的、运动的，都可以聚集到这个平台上。这样会大大的吸引更多的顾客到这个平台上消费，将来商场就是一个多边的综合性的商业平台。我们不仅仅强调它是一个交易平台，而是一个商业平台。
搜狐焦点家居：感谢王总接受采访，也祝红星美凯龙在西北区的布局早日实现，也希望红星美凯龙宝鸡商场的到来，为当地人们带来家居生活的改变和提升。声明：此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息，版权所有，如需转载转贴或以其它方式复制发表，请与搜狐家居联系
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