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私人定制&整木家居行业的最后一毫米

https://www.biud.com.cn 2014年06月09日17:05 家居装修知识网

私人定制，商家针对个人的个性化需求，提供特殊产品量身定制服务。从前期个人需求的咨询与分析，到产品设计方案的构思与出图确认，再到工厂精细化生产制作成品。整个“私人定制”的流程，就是厂商围绕着个人的“个性化需求”而展开的一系列配套“贴身”服务。对于提供私人定制产品的厂商而言，配套服务能力的优劣，体现其核心竞争力的强弱。

手绘设计图

手工雕刻

整木家居，作为高端“私人定制”代表性新兴行业，集家具、木门、楼梯、橱柜、衣柜、地板等原木家居产品于一体，为高端消费者提供一站式采购、一条龙服务，近两年在国内得到了飞速发展。自古以来，中国的木文化与西方的石文化分庭抗礼，如房屋、家居、生活器具等，既是一种智慧的体现，也是文化的传承。高端消费群体关注环保，追求独特品味，而整木家居恰恰迎合了这种高品位的需求，深得高端人士青睐。

原始手工木作

整木家居涉及的产品类目很多、很复杂，服务难度很大。签单只是整个服务流程的第一步，从签单到所有产品丝毫不差地安装到顾客家里，中间涉及的环节非常多，任何一个环节出现纰漏，都将在产品安装环节体现出问题，由此导致顾客满意度大打折扣，甚至对厂商失去信任。针对这种情况，厂商如何打通“最后一毫米”，实现产品从工厂到顾客家无缝对接，并且各功能区域的产品风格统一、整体协调，这对厂商的配套服务能力有着极高的要求。

豪利深圳总部

目前整木家居业内，多数厂商的配套服务还没跟上，为顾客所提供的服务还停留在售前(咨询、测量、设计、生产)摸索阶段，无论是设计抑或生产都还没有做到足够专业。尤其是产品售前与售后(对接、施工、安装、维护)服务体系完善与否，如何让顾客满意度最大化，都直接影响着厂商的生存与发展空间。

客户案例实景

针对以上难题，豪利通过对自身服务团队的持续培养组建，对服务体系的不断优化建设，建立了一个相对完善的服务体系。打通了整木家居行业的“最后一毫米”，产品从工厂到顾客家实现无缝对接，再一次开创行业先河。在竞争日趋激烈的高端家居市场，如果同类产品质量与功能相似，最后拼的就是服务与性价比，相信豪利这种全新的整木家居配套服务模式，又将引领行业发展迈上一个新台阶。