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达芬奇发布会避重就轻消费者激动不买账

https://www.biud.com.cn 2011年07月15日09:09 家居装修知识网

　　“我的想法是要退货，央视新闻都上了，他们还要怎么解释呢？”“我们已经看中了几款产品，但还没下定决心买，所以来现场听听达芬奇的解释。”“如果真如媒体所报道，我花十几万买一个这么容易破掉的东西，不是脑子有病吧？”达芬奇家居“假洋品牌”身份及部分产品质量不合格一事被媒体大肆曝光之后，不少消费者都担心自己的消费得不到保障。

　　7月13日下午3点，达芬奇家居就此事件召开新闻发布会，对达芬奇家居的运营及所代理品牌的有关情况进行介绍，并在上海、深圳、广州、杭州、成都、重庆同期展开现场直播。在广州分会场，有几位消费者亦混在媒体群中亲身聆听达芬奇的解释，可惜，尽管达芬奇总经理潘庄秀华泪洒发布会现场，消费者仍然情绪激动不愿买账。

　　“我们要解释不是要作秀”VS“我们绝对没做出口转内销的事”

　　发布会上，总经理潘庄秀华带着13家意大利生产商和3家美国生产商集体出场。她在介绍中强调，达芬奇代理的所有意大利品牌“均在意大利生产、原装进口”，代理的美国家居产品，包括好莱坞（Hollywood）品牌，则是全球采购，产地包括越南、菲律宾、印度、印尼和中国，并说“我们也一直是这样与客户沟通的”。同时，她也承认，由于代理的品牌过多，疏于对员工作产品知识的及时补充，未来将加强员工培训。

　　最后，潘庄秀华还强调，达芬奇绝不做从国内采购产品运往意大利，再出口转内销的事情。而达芬奇代理品牌Jumbo公司执行总裁 Antonio Munafo亦称，达芬奇家具均在欧洲生产，关于出口到意大利后再转为进口不符合事实。他表示，如有媒体愿意去意大利实地考察，他们愿意配合。潘也承诺，达芬奇愿意出20张机票，让媒体和顾客免费到意大利实地考察厂家。

　　但是，达芬奇方面全程均没有出示任何书面证据证明其产品的真实性，同时，也并没有就曝光的原产地及劣质产品作出过正面的回应。

　　因而，在发布会中途，一名黑衣男子打断嘉宾发言，大喊“假的，全是假的。究竟央视说得对还是这些厂商说得对？能不能给一个答案？”潘对此不予理睬，要求继续让厂家发言。现场媒体同样逼问，要求达芬奇给出正面的答案，情急之下，潘激动地说起了自己的创业史，并一度声泪俱下。在多次强调了个人的信用后，她希望消费者和中国政府再给达芬奇一次机会。最终，发布会在潘庄秀华“压力太大”的表示声中戛然而止，留下了一群错愕的记者呆在现场。此时，广州会场的王小姐坐不住了，她厉声说道，“我是交了全额货款的，他们得对我有一个明确的解释。对今天的发布会，我很不满意，我觉得我今天来得根本就没有意义。”

　　不仅媒体，消费者亦然，我们想要的只是解释，而不是你的作秀。

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