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橱柜市场纠纷多定制化服务提高品牌美誉度

https://www.biud.com.cn 2014年05月21日21:30 家居装修知识网

现如今，越来越多的消费者开始接受定制橱柜的概念，但是又由于橱柜行业发展过程中的种种不规范现象，导致消费投诉剧增。业内人士提出“定制化服务”的概念，橱柜企业可以借此提高品牌的美誉度，从而化解消费者的不满。

橱柜市场纠纷多定制化服务提高品牌美誉度

定制橱柜纠纷甚多

目前，定制橱柜还没有规范的标准，在材料、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的自我约定为主，导致定制橱柜包括计价、材料用料、产品质量等方面存在猫腻，消费者往往一不小心，就容易掉入“陷阱”，导致多花钱，质量不合格等等问题。一旦出现问题，消费者的权益往往无法得到保障。最突出的一个问题表现在消费者一旦不满意，却不能退货。由于定制橱柜具有独特性，只是满足个人的喜好，一旦消费者不满意想要退货，商家往往以“无法二次销售”而拒绝退货，这也是定制橱柜纠纷经常见诸报端的原因之一。

贯彻定制化服务流程

相对于标准橱柜来说，定制橱柜要求更严格，服务要求更高。要满足消费者对橱柜的尺寸、颜色、面料、结构、功能等各种需求，这对橱柜企业的生产能力也是一个考验。业内人士表示，“如今，随着定制概念的进一步深化，消费者对定制概念的要求也越来越多、越来越精细化和高端化。未来定制橱柜的需求会逐渐向精细化发展。

橱柜企业不仅要在设计上满足消费者的独特性，还要在细节上做足功夫，提供更多的专属服务，向精细化发展。从设计师和消费者的前期沟通，到设计初稿，再到材料和橱柜风格的选购，装修过程中的反复商讨以及后期的软装搭配，除了设计和技术团队的专业外，橱柜企业在这一整个过程中也应做到透明，将定制化的服务贯穿其中。