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优质服务是灯具卖场最好的营销策略

https://www.biud.com.cn 2014年05月19日14:10 家居装修知识网

作为全球重要的灯具生产基地，中国的灯具产品可谓门类丰富，随着国民生活品质的不断提高，国内的灯具品牌也在近年来如雨后春笋快速建立，应运而生的自然就是越来越多的专业灯具卖场。然而，这些专业的灯具卖场虽多，部分的卖场运营者对于市场环境的变化适应能力和消费观念跟不上，使得卖场的前景并不乐观。

时间在迁移，消费观念和市场趋势也在不断的变化，而唯一不变的就是灯具卖场能给消费者带来什么？归根到底就是卖场能提供什么样的服务来满足现代消费者多样性、个性化的购灯需求。作为国内首屈一指的“灯饰第一成”北京十里河灯饰城，在经历消费观念和市场环境不断转变的发展历程中，不断的壮大发展，而优质服务恰是其发展的根基。

十几年前有过装修经历的市民可能还记忆犹新，那时的灯饰卖场就像农贸市场一样，商贩的产品也是千篇一律的，因为那是的需求也是单一的。而经历的十余年的变迁，十里河灯饰城脱胎换骨，在一次次业态升级中成为品类齐全、细分有秩、服务周到、经营总面积突破10万平米的综合性灯具展销基地。究其原因就像十里河灯饰城总经理尤作文所说的一样，服务，他们只是把服务做得更周到，把责任扛得更坚实而已。

生活水平的提高，灯具的功能不再局限于照明了，更多是装扮、装点爱家的作用，十余年间十里河的变迁在保证了产品质量前提下，不断丰富产品线，现如今已经汇聚了众多知名灯饰一线品牌，万种风格迥异的灯饰产品，满足消费者的不同需求；现在逛十里河灯饰城，你不但会被他的宏大规模所震撼，还总会被它的小细节所打动，崭新的购物环境、琳琅满目各式各样的照明产品、实惠的价格、货比三家的实惠，让你放心自在的购物；还有购物免费停车、差价补偿、先行赔付、商品质量负全责等七大增值服务等等，这些仅仅是十里河灯饰城打造优质服务的一小部分。

纵观市场发展，笔者坚信“服务营销”这种润物细无声的真诚与感动才是打造灯具建材经销商的市场根基。说起服务可能范围过于大过于广，它绝不是店面一杯水、一杯茶、一声问候就能代表的了的。 “真正的服务”的前提应该是一种无意识的“营销”，是不带有任何利益色彩的，它深深的存在于卖场每一位员工的头脑和意识中，具有了这种意识和态度才能逐渐传递给这个团队，使这个团队具备良好的服务意识和行动；而十里河灯饰城在别人的追赶中始终不变的服务信念，才是不被超越的真理。