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高端定制衣柜电商或成出路

https://www.biud.com.cn 2014年04月27日20:30 家居装修知识网

电商在中国的迅猛发展让不少商家尝到了网购带来的甜头，这也促使高端定制衣柜业开始寻求电商之路。

高端定制衣柜电商或成出路

高端体验引发高端网络定制

经过几年的电商试水，定制衣柜逐渐开始回归产品本身。O2O(online to offline)模式似乎更适合定制衣柜的发展。随着高端定制衣柜品牌涉足电商后，线上与线下的联动，将衣柜“体验”提到一定的高度，“旗舰店+社区店”相结合的形式,更好地实现体验与服务。

衣柜是大宗消费产品，特别是高端定制衣柜，难以单靠网络上的几张图片，导购的几句介绍就能够打动消费者，这成就了O2O模式存在的必要性。线上主要提供展示、销售、推广的功能，而线下实体店可以让消费者体验看得到摸得着的产品，提供装修咨询、安装服务、售后服务等。线上与线下的联动，才能更好地服务消费者，打造良好的品牌口碑。

网络高端定制服务成关键

由于产品的特性、定位人群的特点，注定了高端定制衣柜的电商之路离不开“服务”二字，与传统的电商模式不同，OSO模式除了线上的展示、咨询服务之外，更多的服务要靠线下实现。每一个线下体验店都会有专门跟踪消费者的客服人员、并配备1-2名软装设计师。消费者从进入网站的一刻，就有实体店的专门人员的“一对一”服务。服务人员将消费者引导到实体店面，实现沟通、交流,由设计师提供设计建议，更好地帮助消费者更好地完成家居设计，并由实体店人员全程跟踪送货、安全、售后等问题。

即使高端定制价格仍有优惠

走上电商之路，有望改变高端定制衣柜价格居高不下的现状。未来消费者享受到品质有保证、具有高性价比的高端定制衣柜品。比起传统模式，高端家具走电商渠道价格可以节省近半。传统模式的家具产品经过厂家、一级代理、二级经销、卖场铺租、宣传推广等一层层的“增值”，最终价格比出厂价高出许多。而通过电商的模式，一步到位，减少了许多中间环节，可以为消费者省下许多费用。通过电商模式将渠道扁平化,能够更多地让利给消费者,实现“最优性价比”。

虽电商给高端定制衣柜带来的新的希望，但是电商的局限性也可能带来新的挑战，高端衣柜定制企业需权衡利弊。