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索菲亚衣柜：为客户提供居家解决方案

https://www.biud.com.cn 2014年04月23日17:16 家居装修知识网

索菲亚多功能实用衣柜

在《私人定制》电影被火热追捧之时，也引发了一股家具“定制风”的热潮。而作为定制衣柜行业的首家上市公司，索菲亚衣柜早已于2001年提出“定制衣柜”的概念，并以“为客户量身定制”的核心价值理念、过硬的品牌质量和服务占据了庞大的市场份额，引领着衣柜行业的发展。

在家居行业不景气的市场环境下，去年索菲亚衣柜仍以36%的速度增长，广东地区的涨幅则达到了60%。索菲亚如此快速增长的背后有着什么样的成功因素呢？为此记者采访了索菲亚衣柜中山总经销潘戈楠。

为客户提供居家解决方案

“我们销售的并不单纯只是产品，更多的是能够最大限度地满足客户需求的个性定制的家居理念。”在谈及索菲亚“定制家”概念时，潘总解释道，只要客户想得到的，符合力学要求，符合工厂要求，我们都能做得到，客户想不到的，我们也会根据他们的诉求为他们设计出来。

从2007年进入中山以来，潘总坚持“只有索菲亚适应客户要求，而不是让客户适应产品”，他深入第一线，不论是售前市场的调研、还是售中的测量、设计，售后的安装、服务，都会细致了解客户需求，最后做出双方满意的最佳方案。

一百个人眼中，就有一百个家。“每个人的家都不一样，每个人的审美观点也不同，所以我们会根据客户的户型大小、房间格局，职业，身高，家庭成员，甚至是光线的角度，而‘量身定做’，为客户打造时尚、舒适、实用、个性的居家生活。”潘总说，有时候为了达到客户的需求，索菲亚甚至不惜利润做亏单生意。

姜女士在帝璟东方买了一套屋内面积不到70平方的两房一厅，在装修时，她遇到了一个头疼的问题：如何在狭小的空间里布置家具才能既节省空间，又时尚个性？在一次朋友聚会上，她道出了自己的烦恼，朋友就向她推荐了可以为她提供全屋家具定制解决方案的索菲亚衣柜。姜女士抱着试一试的心态，来到了索菲亚衣柜。当索菲亚的工作人员详细了解姜女士的需求并上门测量后，姜女士被他们认真细致的工作态度感染了，本来只想购买衣柜的她，就一起定制了书柜、鞋柜、入户柜、饰物柜等全屋定制产品。从售前的沟通，售中的设计，到售后的安装和服务，姜女士都非常满意。而这一案列也成为了索菲亚又一个负利润的生意。

小户型之最爱

用产品和服务感动客户

在采访过程中，潘总常提及这样的一句话：“产品好不好在于生产商，服务好不好在于经销商。”作为行业龙头的索菲亚衣柜在产品的质量上可谓有口皆碑，他们掌握有十几项技术专利，尤其是封边技术做到开创行业的先河。

在安装上，他们更是有着专业的安装师傅。“最低级别都有7颗星，最高级别的安装工达到了9颗星。虽然我们只有6个安装工，我们不追求多，但追求精，人员不够的时候我们会与周边地区的经销商调配，来确保我们安装环节的质量和服务。”

“产品是死的，服务是活的。”在“全国一盘棋”的经营理念下，潘总有着自己的“服务经”。“总部在售后服务上给出的标准是保修一年，五年维护；而我们则是保修五年，终身维护，并且我们要求师傅每年都要上门几次对客户的产品进行保养护理。”提到服务理念，潘总总是侃侃而谈。

“每一个客户只要是购买了索菲亚的衣柜，都可以享受一次免费的拆装服务。”潘总提出的承诺最为消费者和同行所称道。而对于拆装过程产生的人力物力成本，潘总从不计较。正是因为潘总坦诚的待人处事风格，受到了很多客户的信赖。

曾住在珠海的刘先生，多年前在珠海的索菲亚衣柜专卖店购买了一套索菲亚的产品，去年由于工作关系，刘先生将家搬到中山；为了节省费用，刘先生就找到了索菲亚衣柜中山经销商，希望他们提供免费的拆装服务。“虽然刘先生不是在我的区域范围内购买，但是那么多年过去了，他还过来找我们拆装，说明我们的产品质量好，他是我们的忠实用户，这一点我很欣慰。”潘总兑现了他的承诺。后来刘先生不仅是索菲亚的“粉丝”，还成为了潘总的朋友，并介绍了身边朋友购买索菲亚衣柜。

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