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线上线下并非矛盾个体橱柜企业以O2O加速融合

https://www.biud.com.cn 2014年04月19日11:30 家居装修知识网

【中华橱柜网】4月15—17日，第十一届哈尔滨家具暨木工机械展览会盛大召开。会上，东北三省众多家具企业围绕“2014年家具市场商业理念与运营模式”展开讨论，畅谈家具行业“触电”前景。其实对于橱柜行业而言，线上线下并不是一对矛盾对立的独立个体，O2O加速融合是大势所趋。

橱柜企业要变“应对”为“变革”

线下实体店不要把线上电商看做“洪水猛兽”，它只不过是一种新型的营销模式，橱柜企业要变被动的“应对”为“变革”，创新才是传统企业发展的核心。

目前传统企业与电子商务企业矛盾集中在线上线下利益分配不均及企业诚信问题。传统橱柜企业由于场地、装修、人员费用高，在商品价格上无法与电商抗衡;但线上假货横行、售后缺位，也损害了消费者的消费信心。

业内人士认为，橱柜行业行业目前缺乏诚信体系。诚信问题解决了，线上线下卖得都是一样的东西，实体店改为仓储式门店，自然会线上线下同价，传统企业与电商才会良性发展。

解决好物流和售后是满意度关键

“在欧美发达国家，仓储式家电建材卖场早已十分普遍。消费者都是在网上挑选商品、下订单，然后到附近的实体店取货”，以成功打入中国市场的宜家为例，在全国家具卖场接连萎缩的现在，它却能够成功扩张，就说明了仓储式家具卖场的巨大发展潜力。仓储式卖场能把大量用于店面装修、服务人员的成本节省下来。事实证明，为人们提供实惠、周到的售后服务才能留住消费者。

因此，解决好橱柜物流配送和售后服务问题，是决定消费者售后满意度的关键。线上信息传播加上橱柜线下实体店以其长期形成的良好的配送、安装、售后服务，也将赢得更多消费者的青睐。