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地板业倾力打造促销软实力售后服务至关重要

https://www.biud.com.cn 2014年04月03日14:21 家居装修知识网

　　又是一年一度的清明节即将来临，对于擅长在节日期间进行促销的地板等家居企业而言，促销战势在必得，各大地板企业也开始跃跃欲试，预备拿出自己的最佳状态和最佳促销方案，打赢这场消费者争夺战。

　　家居卖场作为地板企业的销售媒介需提升其软实力

　　过去，家居卖场拼的是“块头”和规模，行业竞争的唯一杀手锏就是“价格战”，所有卖场及地板商家在促销方面注重的是数量。随着全新的商业理念导入，今天的家居卖场已经不仅仅是出售商品的场所，而是要给消费者提供一个家的概念，一个家的感觉。这比在产品上贴一个“低价”标签更有打动力。

　　随着消费者收入水平与文化素质的提高，时间资源的稀缺，其需求呈现出典型的复合化、感性化的态势。与电子商务相比，线下实体家具卖场具有个性化、体验式、便捷性、服务性好的优势，这符合消费者对家具产品的购物需求。然而，不少家居卖场的体验式消费还是仅仅流于概念和形式。家居商场的硬件环境上虽然得到大幅提升，但软实力仍处于初级阶段。

　　九正建材网认为，相比传统家居卖场，“体验式消费”除了注重商品销售之外，更加注重卖场氛围的营造，希望消费者在购买到自身所需商品的前提下，能够得到更多精神上的满足。因此，除了地板等家居产品以及物质环境外，销售人员的素质和现场管理水平给消费者的感受同样重要。在消费者面前，销售人员应该是一个专家顾问，对消费者可能提出的一切问题进行解决和建议。只有这样才能让消费者心甘情愿地认可“体验式消费”。否则“体验式消费”只能停留在物质和环境的机械层面上，而缺乏人与人之间的直接沟通与交流服务。

　　地板企业为博促销战售后服务不能忘

　　体验式消费地板企业为消费者提供设计、商品展示和销售、装修等一套完整的家居解决方案。在现有的送货基础上，地板商家可以为消费者提供布局、装修建议，甚至可以直接为消费者进行全套的装修服务，形成新的利润点，并延伸到家居行业的上下游而形成一个完整的产业链。

　　专家提醒，消费者在进行“体验式”家居消费时，不要流连产品的外在和表面，在享受“体验式”带来的购物乐趣时，也不能忽略售后服务保障。