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乐e家居CEO耿成佳解读家居建材行业O2O模式

https://www.biud.com.cn 2014年03月28日15:53 家居装修知识网

在电商与传统家居建材行业相互博弈白热化的今天，二者渠道相互结合、互为补充才是王道，而如何实现线上线下营销渠道的有效整合，已经成为家居建材行业亟待解决的一个命题。带着这样的问题新浪小编有幸采访到乐e家居CEO耿成佳。

乐e家居CEO耿成佳

新浪家居：电商革命通过媒体与大家见面之后，很多朋友都表示对乐e家居很感兴趣，耿总能为我们介绍一下乐e家居吗？

耿总：目前，乐e家居应该是全国第一家大型的综合性O2O家居建材电子商城，是集建材、家具、软装饰品等近万种商品于一体的“一站式”综合购物平台。

乐e家居业务主要有四部分构成，包括网上电子商城、线下大型体验店、家装公司、工装公司。我们的综合性，一方面体现在我们的业务构成上，另一方面也是最重要的，就是我们的O2O模式。乐e家居会在O2O模式的格局下，以全球化的视野，全面推动中国家居流通服务行业向集约化、集成化发展转型。

新浪家居：您刚才提到了O2O这种模式，能具体谈谈O2O吗？

耿总： O2O主要是指线上咨询、购物，线下体验和享受服务。

乐e家居的O2O模式是实行线上线下一体化的经营管理模式，这种一体化模式不是简单的多渠道叠加，而是线上线下相互打通，一体化运作。

O2O模式主要是通过以客户为核心、以社会化营销为切入点，运用线上线下一体化的经营管理模式，通过线上的网络推广、社会化营销、微博、微信、等渠道实现营销拓展。同时通过线下的体验店、家装、工装及社区服务来满足消费者对于商品体验和服务的需求，如后续的送货、安装等最后一公里的服务问题。在一体化管理的模式下，线上线下是相互支持、相互补充的，而不是彼此独立割裂的。也只有这种形式的O2O，才是对现在家居建材行业渠道的真正革命。

新浪家居：要带动家居建材这个庞大的行业实现“革命”，不是件简单的事，乐e是怎么做到的呢？

耿总：就像你说的，这样的家居建材行业的革命，确实不是一件简单的事儿。它不是局部微调，而是颠覆性的全盘变革。

我们乐e家居首先会从宏观格局入手，从模式的革命开始，引入O2O电商模式。在实行线上线下一体化的背景下，通过垂直化的扁平管理，做到营销精准化，服务专业化和标准化。其次呢，要在O2O模式的基础上进一步实现更广泛的、多渠道、组合营销，充分调动线上线下所有的营销推广平台，并对以上资源进行有效的整合。最后通过全程一站式的服务体系，来解决电商的最后一公里服务问题。这样一来，乐e家居实现了整体的和谐发展，家居建材行业渠道的革命必将成功。

新浪家居：那这场家居建材行业的“革命”，乐e家居准备带领哪些人闹革命呢？

耿总：这场家居建材行业的革命，我们不是要带领某些具体的人闹革命，而是要推动整个行业的革命，这就需要同行业的积极参与，包括品牌家居卖场、家具建材市场、家居品牌企业、装饰行业等等，他们都会因为这场革命而参与和推动整个行业的转型升级。因为互联网的迅猛发展，已经对传统家居建材行业带来了前所未有的冲击，同时也带来了变革的机遇，乐e家居只是先行一步，顺势而为，与其他合作伙伴一起来实现整个行业的革命。

新浪家居：这次的巨大变革，对家居建材行业会造成什么样的影响呢？

耿总：我们都知道，中国的家居建材是一个十分庞大的行业，粗略地说，建材、家具、软装、市场规模约两万亿。产业的格局、结构、利益链条、运营模式等等一系列的大变革，必然会带来整个行业的重新洗牌。不管什么行业，能够最先受益的总是改革的先行者，乐e家居正是看到了这个趋势，才走在了这次家居建材行业革命的最前沿。同时，如果业内的厂家和商家也能看到这样一个大趋势大前景，及早参与到革命中来，就能在抓住这次变革机遇的同时，自身也能得到快速优化，领先一步实现企业转型升级。

对于市场来说，变革将改变价格不透明、产品信息不对称等局面，这样，既能使消费者的利益、得到全面保障和升级，也能净化市场环境。有了好的市场环境，家居建材行业才能得到健康发展。

反过来说，如果错过了这次变革的机遇，不能及时加入到O2O的时代变革中来，快速优化转型，那么在以后的行业竞争中，必然处于劣势，被市场淘汰出局只是时间的问题。

新浪家居：您刚才提到的了产品的价格不透明、信息不对称，您能解释一下咱们乐e是怎么解决这个问题的吗？

耿总：产品的价格、质量等信息，可以说是消费者最关心的问题，绝大多数的消费者在购买商品的时候都希望能得到全面的、准确的商品信息。但是，目前的家居建材行业在这方面做的并不够，我们都知道，家具建材不同于一般的日常消费品，大多消费者在购买前对于这些商品信息基本不了解，缺乏专业而准确的信息来源。而在乐e家居的O2O模式下，通过电商平台发布与产品相关的专业信息，让消费者能够充分了解商品，做出准确选择。另外所有商品明码标价，让消费者明明白白的消费。

新浪家居：那我们乐e家居的合作伙伴，他们在这次变革中会得到哪些改变呢？

耿总：乐e家居这次O2O模式的行业变革，必定会给合作伙伴带来巨大的惊喜。

首先，在O2O模式的大格局下，我们的合作伙伴能够迅速对自身销售渠道进行拓展升级和优化，对经营管理进行改革，优化组合各种营销资源。其次，在乐e家居为合作伙伴广开渠道的同时，厂家的工作重心会转向研发新产品和经营管理上，这就增加了产品的市场竞争力。有了好产品，更广泛的营销渠道，消费者的购买率和满意度随着就升上来了，这样，厂家商品的市场占有率、就会得到大幅度提高，合作伙伴的知名度和美誉度也会随之提升。

新浪家居：目前来说，您应该是国内O2O模式实操的先行者，您个人怎么看？

耿总：只能说是国内O2O模式实操的参与者和摸索者，乐e家居O2O模式的运作团队都是来自相关行业有实战经验的业务精英，我个人只是整个乐e团队中的一员，O2O模式下的行业革命不是哪一个人能够实现的。

在这个模式的背后，是我们乐e家居专业的运作团队，从前期的市场调研、企划到规划设计、商品采购、店面运营等等一系列的过程中，每一个团队成员的力量都是不容忽视的。所以，正是有了乐e的专业团队，才有了今天的乐e家居， O2O的模式才能真正落地并为广大消费者服务，我们乐意为整个家居建材行业的良性发展贡献出我们的微薄力量。