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完善服务流程体系将定制橱柜问题解决于无形

https://www.biud.com.cn 2014年03月20日09:36 家居装修知识网

【中华橱柜网】整体橱柜（整体橱柜装修效果图）是装修过程中的一个大件，且与消费者的日常生活息息相关，而其定制流程却相对复杂，其中也就免不了问题的出现。其中，橱柜企业和品牌商家更需主动承担起保障消费权益的责任和义务。

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按照一般的橱柜购买安装流程，商家在橱柜设计图纸出来后，需要得到买方的签字确认，这样才能达到双方共识减少后期矛盾。消费者马女士就遇到了这样的问题，自己花费3万多购买橱柜，但是商家却未将设计图纸交给自己确定，最终生产出来的橱柜与厨房（厨房装修效果图）不适合，与橱柜商家产生了纠纷。

唐山市马女士在某大型家具卖场定制了价值30500元的橱柜，但是，在确定最终设计图纸时，商家并未经马女士签字同意，就生产出来了，最终导致橱柜的尺寸、颜色、质量等与马女士的要求有较大差距，而且台下盆还被误做成了台上盆。问题产生之后，马女士曾与商家多次交涉，均未得到满意的解决方案。无可奈何之下，马女士找到家具卖场售后部门投诉，才知道该品牌橱柜已更换了经营者。

消协接到马女士的投诉后，将纠纷双方请到消协进行调解。马女士称，由于橱柜的设计图纸未经她签字，所以导致安装误差，并延误了搬家，要求退货并赔偿15000元。而商家称，虽图纸未经马女士签字，但双方已在合同上签字，说明马女士对当时所说的设计方案是认可的。同时，商家认为马女士要求的赔偿金额过高。最终，根据《合同法》的相关规定，按原合同标准，采取补救措施，由商家为马女士重新定做橱柜，并赔偿损失4000元。

如果橱柜企业能够在设计交付生产之前，主动跟消费者进行确认，或许就能将问题解决于无形之中。消费者需要的并非后续的赔偿损失，而是整个橱柜定制过程中的安心和放心。橱柜企业作为生产服务方，更应当把消费者需求切实放在心上，打造全方位的贴心的服务体系。