聚焦卫浴3.15 喜玛拉雅为你保驾护航
国内卫浴厂家提供的售后服务才刚开始，可以向家电行业学习的空间还很大。目前国产卫浴品牌的售后服务很多时候依靠经销商自行把握，因此服务的水平参差不齐。大多数卫浴品牌都只是停留在传统的商品售卖层面，服务概念仅仅只是帮忙安装和维护等所谓“售后服务”，并没有形成一个完整、成熟的服务营销体系，这对卫浴这种比较专业的家庭用品来说是远远不够的。
现在卫浴投诉多如牛毛，及时解决消费者购买产品后的后顾之忧，将衡量出一个企业对市场及消费者的责任心。作为国内十大卫浴品牌的喜玛拉雅认为，卫浴企业不单单做卫浴产品的销售，还给消费者创造更多的价值，让消费者在同等的投入下得到的更多。
购买喜玛拉雅卫浴产品的消费者，从导购开始到安装，最后维护，都有专人负责为消费服务。随着卫浴产品越趋智能化，技术结构越来越复杂，服务的配套及创新更显重要。可以预见，服务经济时代已经来临，服务将成为卫浴市场走向成熟的标志。
好的服务才能让老百姓满意，好的服务才能成就品牌。所以，卫浴产品要做好售后服务，为消费者提供全方位的设计、测量、送货、安装、保养、维护等全程技术支持和咨询服务。中国十大卫浴品牌——喜玛拉雅卫浴，明白只有通过严格管理、保证质量、提供优质服务才能获得良好的市场回报，企业生产的产品才能真正成为消费者信得过的产品。为了满足消费者的服务需求，喜玛拉雅卫浴在售后方面一直不断以认真负责的态度为消费解决后顾之忧。
“做好服务是商家的本分”。售前阶段，喜玛拉雅卫浴会通过和消费者的充分沟通来减少误解，掌握消费者的真实需求，告诉消费者喜玛拉雅卫浴产品的特点。一般而言，有60%-80%的投诉是由于产品的选择不当引起的，喜玛拉雅卫浴希望通过售前环节减少误解把后期会出现的投诉问题减至最低；其次教消费者正确使用购买的产品，并对其产品进行服务跟踪，了解产品的正确使用情况。一旦出现投诉，喜玛拉雅卫浴会呈现一个负责任的形象，派售后服务人员及时赶赴现场，耐心疏导，查询问题产生原因，评估维修程度，与消费者协商定出解决方案。凡是能够现场维修解决的，即刻派出维修人员上门处理；不能现场处理的，及时做出解决措施，决不拖延，决不推诿，让消费者感到放心、省心。
服务是传递爱心与认同的最好方式，做好消费者的服务工作，势必会影响卫浴行业的信誉和健康良性发展。如果说产品质量是卫浴企业的左腿，那么售后服务无疑是卫浴品牌的右腿，只有左右腿并行，喜玛拉雅卫浴才能越走越稳，更好更快的发展。
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