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顾家家居：服务全面提升，引领行业发展趋势

https://www.biud.com.cn 2014年03月14日18:44 家居装修知识网

3月5日，国内知名家居品牌顾家家居在上海国际会议中心隆重召开“沙发（沙发装修效果图）也要有修养”新闻发布会。会上，顾家家居宣布皮沙发免费清洗保养服务政策再升级，并郑重承诺，消费者凡在2014年3月15日之后购买的顾家家居皮沙发，将享受5年免费清洗保养服务。这一决策一经发布，立时在家居业内以及消费者群体中引起强烈反响，不仅进一步强化了顾家家居“服务品牌”的领先地位，还为家居行业服务理念的提升起到了助推作用。

发布会现场，顾家家居专业保养团队上演了一场“真皮沙发保养真人秀”，即对一款已使用3年的真皮沙发进行清洗、保养。只见保养团队的工作人员先是小心地擦拭沙发表面灰尘，对有污渍的地方喷洒专业除垢剂，反复擦洗直至该部位焕然一新时，再对其喷涂专业养护剂，待其自然风干。

就在大家都以为皮沙发的保养工作已经完毕时，却见顾家家居专业的保养人员又开始认真检查沙发的整体框架、外部结构。原来，顾家家居并不只是做完清洗保养就收工，还要进行“善后”，确保排除一切潜在安全隐患，让消费者更加放心。保养团队工作人员细致、娴熟的动作，以及经过清洗保养之后的旧沙发鲜明光亮的崭新面貌，赢得现场一片掌声。“我们希望通过持续和全面的服务能力建设，打造行业领先的服务品牌，塑造最后一公里服务品质，以超越用户期待的体验铸造我们的服务追求，”顾家家居总裁李东来面对采访这样表示。

早在两年前，面对越来越激烈的产品同质化竞争，顾家家居认识到，不久的将来，品牌的服务能力将会成为企业的核心竞争要素。因此，顾家家居在2013年初专门成立了“顾客满意与数据营销办公室”，经过对沙发类产品的消费者研究，发现消费者对皮沙发的保养十分重视。今年，顾家家居保养服务的再升级政策的出炉，既是顾家家居要以品质和服务双重筹码提高竞争力，树立业内服务新标的，同时也将健康居家的理念进行传递。“在之前积累的经验基础上，我们愿意率先进行软体家具清洁保养行业标准的探索与制定，让回馈客户成为固定机制，推动健康家居时代的发展。” 顾家家居副总裁在接受媒体专访中说道。

倡导健康家居生活，塑造业内“服务品牌”，顾家家居的服务升级政策大大满足了消费者需求，必将成为引领行业发展的新趋势。

责任编辑：家居实习

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