首页 > 装修资讯 > 315家居调查：实体店缺失忠诚度或成线下搬运工

315家居调查：实体店缺失忠诚度或成线下搬运工

https://www.biud.com.cn 2014年03月11日11:10 家居装修知识网

　　在电子商务兴起后goodfeel，实体店与电商之间的战争似乎从来都是硝烟四起。对于常年在传统渠道深耕细作的商人来说，B2B、B2C、C2C、O2O各类电子商务的热潮，肆意冲击原有模式。而传统电商外，更有移动电商模式、手机二维码模式、大众点评模式等抢夺市场。这一点，即便在以号称“体验为王”的家居行业也不得不承认：一个或可引起时代变革的电商时代正在来临。这是否意味着家居零售业的主战场即将改变，从实体店转战电商？同时，实体店店铺又将如何面对电商渠道，才能达到利益最大化？

　　3·15前夕，搜狐焦点家居针对2013年全年中国消费者网购及实体店就消费情况进行专项调查，发起【你对实体店购买家居产品满意吗？】家居消费调查，在一个月内收到有效调查问卷1000余份。在调查中，搜狐焦点家居发现，一些关于实体店及电商的有趣现象正在悄然发生。

　　传统的渠道模式销售暂未受致命影响

　　电商发展到今天，无论从微观还是宏观层面上看，传统渠道似乎均面临重重压力。就家居企业去年双十一成交额来看，行业异军突起。比如家具行业的全友家居、林氏木业销售额突破亿元，爆发力惊人。有人由此估计，自此电子商务对传统渠道的吞噬将势不可挡。

　　但记者在315搜狐焦点家居消费调查中则发现，在购买家居产品时go2map，倾向在实体店购买的消费者仍占相当大的比例。其中选择购买家具的消费者最多，占比大概16%；其次是家电，占比13%；紧接着是卫浴、瓷砖、橱柜，各占比12%；衣柜、地板、涂料则以稍微劣势紧跟其后。因为家居行业产品多属于半成品，从设计、度量到安装、调试，需要更多的售后服务，实体店令消费者更有信心保障。从目前来看，家居行业的实体店暂时仍处于领先地位。

　　正是这个原因，令部分家居企业持保守观点，如红星美凯龙董事长车建新所言：“家居企业‘体验为王’，电商在未来一段时间内仍无法带给消费者真实体验，实体店还具有无可比拟的优势。”尽管如此，一场在去年的双十一的厮杀仍然引起了关注：红星美凯龙、居然之家、月星、欧亚达、集美在内的19个知名家居卖场，联合封杀“1111”。

　　在这轰轰烈烈的抵制运动的背后，一场看似平静无波的电商进行曲正在奏起——红星美凯龙早已建起“星易家”线上平台，相关电商业务也已逐步落实运营。

　　实体店缺失消费者忠诚度或成线下“搬运工”

　　一个家居零售老板曾调侃，实体店快变成“尸体店”了，要么寂静无声，要么人头攒动——但大部分客人只顾埋头苦记产品牌子与型号。消费者喜欢在实体店比较货物，然后回去网上下单，这似乎在相当大一部分消费群体中成为常态。事实上，这也是电商的核心竞争优势：减少中间商渠道焦点房地产网，直接从生产到与消费者联系，从而产生价格优势与超额利润。这也是消费者在电商商家经常听到的关于产品价格低廉的“合理解释”。

　　有专家认为，假如忽略家居行业半成品的特性，除去其售后服务的种种困难纠结，可以想象，就像其他快消品行业，电商或许会快速超越实体店销售。价格体系打造、网络营销推广、捆绑线上线下、共建物流配送，一条可以数据化的完美电商产业链一旦形成，实体店到时最大的作用可能是“家居体验店”或“线下搬运工”。作为实体店，这种为他人作嫁衣的愤慨不言而喻。同时，由于害怕消费者网上消费，不得不展开价格战。

　　但业内人士认为，价格战并非解决方案，避免价格竞争的关键是激发消费者对实体店铺的忠诚度。“愉悦的消费体验，消费者参与才是推动消费者忠诚度的根本原因。毕竟你在网上无法给予消费者触摸体验的快感，消费体验是实体店与网店的唯一区别。”该业内人士表示，只有让店内体验成为特别的享受，让这种享受胜过网上购物的便捷，才能让消费者忠诚，从而形成惯性消费。“实体店与网店，表面拼的是价格，实质拼的还是服务。”

　　从线下到线上实体店的电商探索

　　事实上，多数家居零售企业并没有拒绝发展电商，这从电子商务平台上的家居建材销售额逐年增长就可以看出。电子商务这一新兴渠道如火如荼，家居行业“触电”也是大势所趋。

　　搜狐焦点家居记者在常年的企业走访中发现www.focus.cn，目前国内70%的家居企业都有做电子商务的意愿，但就目前来看，真正将电商作为重要渠道建设的不多，多数将电子商务作为配合渠道或品牌宣传场地，部分家居企业还在观望。而品牌、价格、产品、售前售后服务，物流依然是制约家居企业电子商务发展的主要因素。

　　传统家居企业想要线上、线下两条腿走路并不容易。通常情况下，实体店由于店面租金、人工成本、中间环节等因素，价格偏高，无法与线上统一价格。而电子商务网想走向线下，就要面对如实体店一样的资金压力。即便人与钱到位，电子商务在开通过程中，当地经销商也会有诸多顾虑，对网上产品定价、网购是否会对实体店销售造成冲击持矛盾态度。归根结底，利益分配仍是一个核心的问题。

　　未来，探索传统渠道如何结合电商发展，仍然是待解决课题。箭牌橱柜事业部总经理钟开荣认为，只有家居企业经销商网点足够多，家居行业的售后服务需求才能得到保证。所以布局全面的实体店网络、线上线下统一的价格，是发展家居电商的充分必要条件。但这并不意味着就能把电商做好。电商是一个全新的课题，电商的营销策划、抢占资源、网上销售的消费者体验等，目前家居企业都还是在探索中进行。但是可以肯定，家居企业为厂家和商户提供新的电子商务营销平台，必须保障消费者的合法权益，减少因线上线下价格差异产生的投诉；同时必须保护经销商利益，不能让实体店成为电商的线下体验点，让经销商成为电商的线下“搬运工”，这一点已经成为行业内共识。声明：此文系搜狐家居独家原创稿件或者独家披露信息，版权所有，如需转载转贴或以其它方式复制发表，请与搜狐家居联系