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玛堡卢焕瀛：技术支撑艺术提升整体服务水平

https://www.biud.com.cn 2014年03月07日01:53 家居装修知识网

玛堡壁纸总经理卢焕瀛

　　3月4日，第十七届中国北京国际墙纸布艺地毯暨家居软装饰展览会在北京新国际博览中心再度举行。作为一年两度的壁纸业盛世，展会已成为业内外及海内外人士了解壁纸业最新动态，挖掘壁纸流行趋势的绝佳平台。搜狐焦点家居报道团现场直击，向您全方位展示2014年北京壁纸展的亮点。

　　展会现场，搜狐焦点家居记者采访了玛堡壁纸总经理卢焕瀛先生，权威把脉壁纸行业发展。

　　【搜狐焦点家居】：卢总好，今年玛堡的展位人气很旺，有推出哪些新品？

　　【卢焕瀛】：今年玛堡壁纸还是一样的，每年它会推出5-6款新的系列，今年比较重要的一个系列德国玛堡壁纸跟德国的时尚王子哈罗德·克劳克先生做了一个新的系列。这系列里面呈现了克劳克先生的一贯思想，将每个人心目中想要成为王子和公主的梦加以实现，而且是一个很容易实现的梦，并不是高不可攀的。

　　玛堡通过它的环保、科技、时尚和创新，把这些整合在这些系列里面，所以我们可以看到这个后面有一个很大的视频，这是在德国做全世界首次发表的记录。我想对于玛堡来讲，技术只是一个艺术表现的支撑，我们从来不会特别用技术的细节去跟消费者讲，虽然我们每年有十几个专利的申请，它从纳米科技、除甲醛，到环保材料、特殊的加工技术等都有涵盖。因为这些所有的科技的手段其实最后只是为了艺术的表达，所以我们在与消费者沟通的时候，我们希望消费者更能表达我需要喜欢，或者我喜欢什么。

　　我们强调德国玛堡壁纸设计的理念，所用的所有原材料，以及在制造材料的过程，包装运输的过程当中都符合环保的要求，这就是我们对于一个百年企业的责任跟信誉的承诺。这个我们有很多国家的检测数字去支撑，检测的结果只是我们前端所有努力的结果，所以我们会在前端来做最好扩展。

　　【搜狐焦点家居】：玛堡有百年的历史了，但是最近有一个新的领域就是O2O电商，很多企业涉及到这个部分了，玛堡在这方面的规划呢？

　　【卢焕瀛】：对我们而言，O2O我们认为这是一个渠道，很多的消费者因为方便性，时效以及分布点的关系，所以他有一个偏好，透过电商的方式去购买他们所喜欢的，或者透过电商去认识他想要买的产品。所以对我们而言，德国玛堡壁纸在中国有超过550家以上的专卖店，我们可以做到虚拟跟实体同步的结合。也就是说消费者可以上玛堡网站去做产品的购买，可是他又同时享受到我们全国各地实体店面的安装及售后服务，这是我们跟其它一些电商品牌不一样的。因为很多电商品牌它只是一个网上的店，或者在全中国可能实体店就一个两个，它没有这么大的服务体系。所以当消费者完成了交易的时候，他就要全部靠自己。我们希望建构一个从网上了解产品，了解之后他做了决定，整个的流程实体跟虚拟的渠道我们都可以提供它最好的服务，这是我们跟其它点上不一样的地方。

　　【搜狐焦点家居】：售后的服务保障制约了家居企业的电商发展，所以说玛堡在这方面您刚才说的做了很多的努力。

　　【卢焕瀛】：是，我们需要把这再做一个适当的整合。

　　【搜狐焦点家居】：消费者还有很多其它购买壁纸的一些问题，您能给消费者一些建议吗？在网购的时候。

　　【卢焕瀛】：对我而言，我可能是上个时代的，有些东西我喜欢是看得到摸得到。因为图片的东西我们也知道，有时候它可以把实际的对象做很好的呈现，现在我们也知道，每一个人的智能手机都可以装一些修图软件。网上的照片当然把最好一面呈现出来，但是产品的一些很多的特征在这个照片你是看不出来的，有时候你需要感触。所以我们德国玛堡壁纸希望消费者第一个在做选择的时候，可以在网上看看，到实体店走走，可以得到最好的。德国玛堡壁纸以百年的技术工艺及信誉，我们相信中国消费者经过多方的比较之后，一定可以理解我们在行业里面为什么被大家信任的原因。