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3·15特辑专访东暖地热林彦

https://www.biud.com.cn 2014年03月06日07:32 家居装修知识网

春节已过，315消费者权益保护日即将再次降临，315对于各行各业是一种自律，2014中国消费者协公布了2014年年主题："新消法新权益新责任"。向全社会吹起保护消费者权益号角。凝结家居行业多方力量，共同行动起来，将口号变成实际行动，为消费者营造更好的消费环境，让家居消费更有尊严是大家共同的责任。东北新闻网特此采访到沈阳东暖地热工程公司高级工程师兼总经理林彦。

　　天天3·15 做好可持续发展

每年的3·15都有一个不同的主题，面对3·15这个对商家来说永恒的主题林彦说到，"其实每年都有315，我很赞赏以前有个朋友提到的话题--天天315。比如说我们东暖现在在做新风和地热两个项目，公司成立了15年，我深切感受到当时跟我一起打拼的同事和同行们好多都不从事这个行业了。除了他自身的企业管理和经营思路有问题，我认为更大的问题是没有做好可持续发展的环节。什么叫可持续发展？应该讲一个口碑相传。这不是做几天广告就能解决的事情。要把自己的产品做细、做精，特别在售后服务方面做好外延。"

　　做的多过说的将国家标准升华

谈到品牌的诚信林彦说到，"产品的品质和售后都应当列入315的范畴，说的做的应该是一样的，如果不一样那也应该是做的要多过说的。比如说我们现在做的地热产品，国家标准管长、管间距、售后保障时间都在我们这里升华了，不仅要符合国家标准更是高于国家标准。包括我们的材料是单独找厂家定做的行业内最好的，成本要比别家高很多，但是呈现给客户的产品也是有目共睹的。这也是企业的持续发展，这样口碑就出来了，诚信度也就有了，我们家的投诉率基本为零。"

　明明白白消费让消费者更有尊严

时下倡导买卖双方的和谐，让消费者更有尊严，林彦认为"诚信经营一个是东西必须是合格产品，第二个是说的就要做到。我们品牌一直在讲"东暖地热五十年承诺"，只要是我们的客户我们就要对他负责任，十五年来我们一直在这样做。我们的行业是一个带有技术性的服务行业，门槛倒不是很高，但是能做到这样的程度的不多。除去管理模式上的问题，还有一点是诚信才能赢得市场，这样企业才能更长久。在我们这能做到让客户明明白白消费，这也体现了让消费者更有尊严的消费。因为我们的行业是存在技术性的，客户不一定都懂这些，我们会明明白白的告诉他我们会做到什么程度让他自己选择。即使最后因为价格等原因没有选择我们家，但他一定会觉得我们是最专业的。"

　　倡导低碳环保关注健康生活

采访中林彦还提到企业家要有社会责任感，"提到东暖地热，其实我们现在有的时候在弱化这个名字。最近雾霾天气特别严重，我觉得现在更需要关注健康和环保。我一直在微信中倡导低碳环保健康，前些天跟陆军总院的一个胸外科专家聊天，我们有惊人相似的观点--按现在的天气情况三到五年以后我们国人得肺癌和肝癌的人数将急速攀升，这个几率中包括你我。我是浑南政协的常委，上次的提案中我就倡导每个人每周少开一天车，如果大家都主动的响应天气会有很大的变化。昨天我是骑自行车来上班的，我在微信中记录下了这个历程，没想到得到了非常多的人的支持，我自己都非常感动。"

　　传递正能量有刚性需求

林彦还提到"我现在做的新风系统确实是因为环保的需求应运而生的，能够把室内的甲醛排除掉、能够把室外的雾霾过滤掉，空气将变得非常好。所以我认为这些都是我们应该倡导的事情。现在人们对自己的健康、周围的环境已经有些认识了，但是还是停留在头痛医头脚痛医脚的阶段。大家都在说，但是真正发自内心的去行动的并不多。我觉得媒体应该去倡导健康环保的理念，每天做一些小事，传递正能量，久而久之会有很大的改变。现在很多人都有这个想法，说明这个事情是有刚性需求的。"