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新消费时代下地板企业以服务赢得市场

https://www.biud.com.cn 2014年03月05日00:34 家居装修知识网

现阶段，随着新的消费趋势逐渐崛起，地板行业的发展也逐渐受到影响，现今消费者已经不仅仅是只追求地板产品的价格，对于一个品牌的服务，消费者则更为看重。

新消费时代下地板企业以服务赢得市场

地板产品服务成为企业吸引消费者的手段

去年10月开始至年底，惠州有多家地板公司关门倒闭。业内人士透露，每到年底，都会有一些小型地板企业因竞争不下去面临倒闭，而去年倒闭的地板企业比往年要多。

加速的行业洗牌将使强者更强，弱者更弱，优胜劣汰，对于地板企业来说是一个良好的发展机遇。“现在地板公司不像前几年好做，并不是说价格足够低就会有人来装修，现在业主看的是质量和服务。很多以低价吸引客户求增量的地板公司最后日子都不好过。”业内人士说。

企业需加强服务以夺市场销量

同样，在地板行业，消费者也越来越重视地板企业的服务质量了。那么，对于如何提高地板企业的售后服务质量，业内人士则表示，建立完善的服务体系是重要方式，这也是业内共同认定的解决售后服务的方式之一。地板产品品类多，需要企业加强终端安装和销售人员的专业素质建设;销售商和厂家之间则需要建立顺畅沟通的桥梁;加上各地区的服务网点的普及，保证工作人员能及时与消费者沟通。

在解决售后服务问题上，许多推诿事情的发生关系到的是厂家和渠道网络运营商态度问题，建立专人问责制度是有效的解决方法。

而媒体和行业协会等第三方，可以监督企业，在业内建立起一套机制。地板品牌企业做服务就是‘做未来’，服务做好了是一种销售力。地板企业必须要有这个深刻的意识。