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海尔橱柜“出尔反尔” 承诺上门临阵变卦

https://www.biud.com.cn 2014年02月18日09:56 家居装修知识网

　　今天，“网诉直通”的消费者都被商家的出尔反尔伤了心：海尔橱柜损坏报修，可到了约定日期，修理人员却临阵变卦；预订21cake蛋糕为母亲庆生，可蛋糕迟迟不来；更令人不满的是，商家答应次日补送一份蛋糕，竟然再次“爽约”。　　

　　面对消费者的质问，海尔、21cake给出的理由很是冠冕堂皇：节日期间订单多、人手少。既然向消费者作了承诺，就应当言而有信。一个对客户“爽约”的企业，到头来也会被用户抛弃。　　

　　厂家出尔反尔　　

　　【投诉】 1月20日，我因家中的海尔橱柜台面开裂向厂家报修，可到了约定上门修理的那一天，对方突然告知“春节放假，维修工都回家了”，得等到正月十五后重新安排；2月15日，我再次电话报修，他们说好晚上给我回音，但直到现在依然没有说法。（陈女士）　

　　【调查】陈女士告诉记者，2年前，她花费一万多元购买了一套海尔整体橱柜。今年1月初，她在做饭时，发现台面上出现一条约15厘米长的裂缝。1月20日，她致电海尔报修，对方答应1月25日派人上门维修。可到了约定日期，陈女士在家苦等一上午，也没盼来维修人员。“下午1时许，我打电话催促，他们才告诉我，临近春节，大部分维修工都回家了，正月十五后才能派人上门。”对于厂家的临阵变卦，陈女士虽然很生气，但也无可奈何。　　

　　2月15日，陈女士再次拨打海尔客服热线报修，工作人员表示当晚6时前给回音，但直到昨天上午，对方依旧没有和她确认上门修理时间。　　

　　【回应】记者昨天致电海尔客服热线，工作人员表示，春节前确实因人手不够，没来得及为陈女士修理台面。经过协调，他们将安排维修人员2月21日上门，这次一定不会再“放鸽子”。