与信赖“结缘”
2013年8月21日，远洋椿萱茂项目隆重举行开业典礼，这是润土咨询与远洋结缘的首个养老项目。润土咨询负责远洋椿萱茂项目调研工作，专业角度深度调研把控潜在客户。考虑到高端养老客户的特殊性，我们通过寻找典型潜在客户，一对一定性访谈的方式，对客户的消费特征和习惯做了全面了解。通过定性研究的方式，对椿萱茂项目的定位进一步验证，并给予椿萱茂项目产品设计、面向客群做了细致指导和精准定位。
通过我们的介绍让大家对椿萱茂项目定位有了一定的印象！接下来我们通过孙奶奶的亲身经历，带您走进椿萱茂。
首先，在孙奶奶退休前就是位工作认真，对细节要求非常严格的人。孙奶奶与椿萱茂的结缘来源于公寓正式面向市场的第一天，孙奶奶从网上得到信息，立即致电椿萱茂前台，接待人员仔细讲解了项目有关情况和经营理念，孙奶奶最欣赏椿萱茂“细节决定品质”的提法。当月26日孙奶奶约了一位朋友前来试住。
后来，与孙奶奶聊天才得知，椿萱茂管理方式细致入微第一时间让老人了解到入住后能够享受的各项服务和收费标准，以及开业促销期入住可以享受的优惠条件，便于老人入住后能够根据合同对公寓的工作进行监督检查。孙奶奶在试住期内和入住后，都提出了一些帮助椿萱茂提高服务水平的有益建议。如今，孙奶奶已经把椿萱茂做为自己的家。
孙奶奶的妹妹本来没有入住养老机构的打算，受孙奶奶影响，决定来椿萱茂试住，试住一切满意，她说：“不住养老院就不住，要住就住高端的”，她在春节前已正式入住。
孙奶奶唯一的女儿远在大洋彼岸的美国，女儿和女婿多次邀请孙奶奶到美国养老，但是孙奶奶不愿意离开祖国，也不愿意到美国分享美国纳税人的福利。孙奶奶的女儿和弟弟为此来椿萱茂进行了详细的考察，一致同意孙奶奶的决定，把原来的住房租出去，搬来椿萱茂。孙奶奶说今生这是最后一次搬家了。
让孙奶奶女儿最终放心妈妈决定的另一个原因是，椿萱茂老年公寓由美方Emeritus公司负责公寓老人房间和公共活动空间的设计，引进美国先进的养老服务经验、培训护理人才，进口老人所需康复用品和设备，中方负责日常运营。
2013年12月22日是孙奶奶正式入住椿萱茂的日子，一部分她最亲近的朋友和弟弟、侄子们来送她，大家参观了椿萱茂为自理和不能自理老人准备的房间、活动场所、康复室、按摩室、医务室、协助洗浴设备、理发室之后，异口同声赞赏椿萱茂为老人考虑地细致、周到，各方面细节挑不出毛病。原来对孙奶奶入住老年公寓有一些担心，几次劝她不要匆忙出租房子，要给自己留后路的朋友，也改变了看法。参观之后，大家一起在椿萱茂体验了一次包括餐前水果的老人营养配餐。
采访实录
“您为什么选择机构养老？”笔者问孙奶奶
孙奶奶说：“我认为培养子女身心健康地长大成人，是父母对社会应尽的责任，我不认同传统的“养儿防老”观念，我主张所有人从年轻的时候就应该开始为年老做准备。目前在我国和世界各国都难以全部解决老年人机构养老的现实情况下，居家养老是必不可少的养老方式，但我同意‘年纪大不是资本’的提法，老年人不能倚老卖老，不应对晚辈要求过多，要体谅晚辈所承受的工作和生活压力，晚辈有他们自己的生活，要尽量减少他们的负担“。当然晚辈们也要关心老年人的生理和心理需求，尽量不当“啃老族”，更不能以当“啃老族”为荣，要尽力帮助长辈安度晚年。
孙奶奶说：“有人问我，你把唯一女儿送到国外，现在老了后悔吗？我的回答是：从来没有后悔，老人不应该根据自己的需要影响或干涉孩子的选择”。
孙奶奶说：“我在北京有两个最亲的侄子，原来没找到满意的养老机构前，他们无数次诚恳地承诺帮助我安度晚年，我也做好请保姆居家养老的准备，只在需要的时候，请侄子们帮忙。但由于我的观念和独立性格，每当我需要帮助的时候，总是内心感到不安，怕影响晚辈们的工作和正常生活，所以我一直没放弃机构养老的打算”。
孙奶奶说：“从2009年开始，我直接间接考察过许多养老机构，没有一家真正让我满意的，没想到，在我最需要的时候，恰遇椿萱茂（亦庄）老年公寓开业，真是不能不相信缘分，可以说我与椿萱茂有缘，我立即看中了这家养老机构，看中这家养老机构的硬件，更看中这家养老机构的经营理念 — 延长老人生活自理阶段，让老人健康、快乐、幸福、安心、有尊严地安度晚年。
经过两夜三天试住期的体验，特别是高鹏总经理对我说 —‘我不敢保证别的，我只能保证您入住后不后悔’，正是这句简单朴实真诚的话，坚定了我入住椿萱茂的决心”。
“我不是说椿萱茂无可挑剔，我不满意目前椿萱茂旁边还有建筑工地，为安全设立的挡板，影响老人进入环绕整个远洋天著别墅区的大果林，不满意歌华有线尚未覆盖这个别墅区，但这些问题都是我可以忍受的短期问题”。
“您住了已经快一个月了，您后悔吗？”笔者问
“完全不后悔”孙奶奶肯定地回答：“我一向看重生活品质，我和许多朋友一样，天堂再好，也不着急去，我喜欢健康长寿，但不喜欢身上插满管子的长寿，所以我欣赏‘延长生活自理阶段’的理念“。
“我正式入住20多天来，亲眼看到护理人员对需要帮助的老人热情、周到、耐心、细致的服务，他们的敬业精神和为之付出的努力，使我非常感动，我已经看到了一位81岁患脑梗的奶奶坐着轮椅进来，又能够重新站起来，扶着墙上的扶手自己走路”。
孙奶奶说：“这里的护理人员全部是大专护理专业毕业生，按1：1配备，但不是固定一个人24小时负责一个老人，而是三班倒，所以他们总能精神饱满地投入工作，不会像‘老有所依’电视剧中负责两三个老人的护工小果那样，因为过分劳累，半夜老人叫他叫不醒，醒来态度也不好。配备三班倒的专业护理人员，是椿萱茂承诺高端服务的保证”。
“目前我是完全自理老人，基本上不需要护理，但我不后悔现在入住，因为这里的生活，使我感受到我已经进入‘延长生活自理阶段’了。
这里的饮食和家里没法比，现在人们都能够吃饱饭，荤素不缺，可是按养生要求，做到平衡营养，保证每天吃30种以上食品，常喝柠檬水等等，是多数家庭做不到的，这里就能做到。椿萱茂聘请了多次获得国内外餐饮大奖、‘十全十美’和‘天天饮食’等好几个餐饮电视节目的主持人、我国最高级的餐饮大师李铁钢担任老人营养配餐顾问，聘请他的同门师弟肖成担任餐饮部经理，厨师也都是星级酒店调来的。老人餐不仅花样繁多，而且形状好看，朋友们说像工艺品，全部使用橄榄油，由专门店天天按需要配送新鲜果蔬。厨房设备齐全，排酸肉也要用臭氧机再次消毒。我一向喜欢生吃蔬菜瓜果，在家或普通饭店用餐时，常常怕洗不干净不敢吃，在这里我可以放心吃“。
“椿萱茂的价格高于许多养老机构，您怎么看？”-笔者问
开始知道椿萱茂的价格水平时，确实有些吃惊，在养老市场大发展、竞争日益激烈的情况下，怀疑这么高的价格，能否具有竞争力。当我了解了椿萱茂决心创建中国最高端养老服务机构品牌的具体计划后，我明白了椿萱茂坚持高价，不采取低价促销方法抢占市场的原因。
现在我相信椿萱茂能够保证入住老人享受到合同承诺的高端服务，相信椿萱茂不会让我的愿望落空，我入住椿萱茂可是没给自己留后路”。
“ 我算了一笔帐，一个人在家住的住房成本（出租可得租金额）、保姆吃住用费用、上网费用、出租车费、水、电、气、卫生、垃圾处理等费用，再加上无法计算成本的劳心费力，很难算出来比椿萱茂月费节省了多少，并且这里的软硬件条件、餐饮条件、护理条件都非常好，特别是每周三次免费用车，解决了社会公认的老人用车难问题。
现在我住在这里，靠的不是一个人，而是一个团队，所以，对我这种一个人的空巢家庭来说，算总账应该说只有一个字 -‘值’”。
听完孙奶奶的讲述，我发现这个项目为老人考虑的是多么细致入微，而我们机构在其中贡献了微薄之力，今后会在养老这条道路上继续前行，不停探索，服务让更多老人和更好的项目结缘！
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