马可波罗瓷砖周军：为客户创造超值服务
2013年，汗水挥洒，在市场战场中学习成长后，我们完成了新一轮的蜕变——品牌价值84.55亿，蝉联行业第一；
销售回笼50亿，行业单一品牌第一；
为中国瓷砖创第一个世界品牌，我们，第一！
2014年，我们向全世界喊话：我们要做到制造第一！
基地版图布局华北、西南，新扩13条生产线，全国建4大仓储物流基地。
品牌营销第一！
制造创新第一！
深化改革创新局，多核驱动战百亿！第一，等你创造！你，准备好了吗？
世界品质，中国梦！我们共同圆梦！——新浪家居独家专访《营销人的幸福梦》，走近马可波罗全国优秀经销商，分享他们的马可波罗故事。
采访时间：2014年1月14日
采访地点：新浪采访直播间(马可波罗瓷砖年会现场)
采访嘉宾：马可波罗成都经销商代表 周军
采访记者：新浪家居 张幸
【新浪家居】您好，作为成都的经销商，您代理马可波罗这个品牌多长时间了？当时是怎样的契机选择马可波罗的？
【周军】我们做马可波罗已经有18个年头了。最早是跟唯美公司的合作，最后公司从很多品牌选择了跟马可波罗的合作，一合作就是十几年。
【新浪家居】您在这个队伍站了13年之久了，往年的市场跟现在是不一样的，中间有哪个年份是让您记忆犹新的？
【周军】每一年马可波罗都能够得到非常大的增长，对于我们成都来说，记忆最深刻的就是2006年的一次变革。2006年是唯美在成都投了一个3000平方米全国第一家“至尊店”，2007、2008年，马可波罗在成都市场的这种格局就完全被打破了，一直到现在，我们发展得非常不错。
【新浪家居】目前在成都的市场中，您觉得马可波罗的地位，马可波罗的整个的份额占到多少？
【周军】在成都市场，具体的份额占到多少，我们没有做过详细的了解，但是地位，在整个四川，算是绝对的领先地位。
【新浪家居】马可波罗在成都做瓷砖行业中，一直是比较顺利的，其中可能也遇到一些小的困难，厂商给到我们什么支持？
【周军】我们这边遇到最大的问题就是我们销售的是一个半成品。后期我们需要跟客户进行设计、加工和铺贴等。最容易出现的问题就是产品的质量问题，这对于每个经销商来说都是很头疼的。所以必须加强我们的售后服务能力，让每个出问题的机率减少，在对整个客户的铺贴过程中，让他们能够得到最后的使用效果，厂家在质量上也是非常重视的，每一年都在提产品的质量，保障质量，减少投诉。
【新浪家居】马可波罗在售后这一块，我们是做了哪些更贴心的服务？
【周军】我们成都久善经营18年马可波罗，我们是在整个体系最早成立专职的服务部。像上门量房，上门铺贴瓷砖，送货上门，搬运，分类堆放，包括现在给客户提供的一些包铺贴的服务，目的就是希望为客户创造超值的服务。
【新浪家居】目前成都的渠道的份额是怎么样，能跟我们分享一下？
【周军】我们在成都绝大部分是来自于零售的市场份额，其实家装和零售都是归纳到零售的体系当中。像工程方面，占到我们20%的份额。
【新浪家居】马可波罗推出了很多的新品，您觉得在1295这个新系列，成都消费者的接受度如何？目前我们销售最棒的产品是哪个？
【周军】我在成都跟客户有很多的接触，成都人对于接受这种新鲜的事物，接受力是非常强的，像1295这种比较有文化底蕴的产品系列，在成都市场一定有自己的份额空间。2013年销售最好的产品还是全抛釉和微晶石产品。
【新浪家居】2013年双十一、双十二300多亿的销量，可能是最博人眼球的，您对于电商的理解，是否可以谈一谈您的看法？
【周军】电商肯定会改变传统商场化的实体店销售方式。但是对于瓷砖来说，到目前为止，在电商上占的份额并不大。包括今年的双十一，瓷砖销售占的份额不大。但是很多商家已经在电商做了一些工作的，包括开网点、宣传推广。因为瓷砖毕竟是一个半成品，可能以后更多是实体店和电商的结合，这样的话对于整个电商在网络销售会起到非常大的推动作用。
【新浪家居】2014年您对于成都有怎样的期许？
【周军】唯美提出了要实现百亿唯美，我们作为成都久善来说，我们也在为唯美的百亿、唯美的目标尽我们自己的一份力。实现了唯美的中国梦，就实现了我们的久善梦。
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