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马可波罗瓷砖冯颖：服务365天赢取消费者信任

https://www.biud.com.cn 2014年01月24日17:48 家居装修知识网

2013年，汗水挥洒，在市场战场中学习成长后，我们完成了新一轮的蜕变——

品牌价值84.55亿，蝉联行业第一；

销售回笼50亿，行业单一品牌第一；

为中国瓷砖创第一个世界品牌，我们，第一！

2014年，我们向全世界喊话：我们要做到制造第一！

基地版图布局华北、西南，新扩13条生产线，全国建4大仓储物流基地。

品牌营销第一！

制造创新第一！

深化改革创新局，多核驱动战百亿！第一，等你创造！你，准备好了吗？

世界品质，中国梦！我们共同圆梦！

——新浪家居独家专访《营销人的幸福梦》，走近马可波罗人，分享他们的马可波罗故事。

马可波罗瓷砖冯颖：服务365天赢取消费者信任
马可波罗瓷砖冯颖：服务365天赢取消费者信任

采访时间：2014年1月14日

采访地点：新浪采访直播间(马可波罗瓷砖年会现场)

采访嘉宾：马可波罗安顺经销商冯颖

采访记者：新浪家居张幸

【新浪家居】冯总，您是从什么时候开始和马可波罗合作？是什么契机让您进入瓷砖行业，从而选择马可波罗的？

【冯颖】今年是跟马可波罗合作的第6个年头。之前在陶瓷行业已经做了十几年，做的是其他品牌，因为很多的其他因素，做得不是很顺当。最后选择马可波罗是因为对于马可波罗有很多的了解，非常的欣赏这个品牌。2008年的时候，我们主动寻找与马可波罗合作的机会。

【新浪家居】刚开始接触马可波罗的时候，有没有一些困难或阻碍可以跟我们分享一下？

【冯颖】我们对于马可波罗这个品牌是非常认可的，对于同马可波罗合作我们也是做了很多的努力，比如初期的我们自己找上门。对这个品牌的认可后，我们也看到了比较好的前景，下定决心要把这个品牌做下去，不管有多大的障碍。

【新浪家居】今年马可波罗也推出了很多的新品，比如现在比较出色的1295系列，那么在安顺1295系列的销售情况如何呢？

【冯颖】安顺对于1295系列瓷砖需求是非常大的，同时也深受广大消费者的喜爱。

【新浪家居】现在整个马可波罗产品线对于每个层次的人群都有相应的产品，在安顺哪个人群的需求更大呢？做了这么久的马可波罗瓷砖，您认为马可波罗最吸引消费者的点是什么？

【冯颖】中高端人群居多。我们的销售点，马可波罗卖的不是“瓷砖“，卖的是一种文化，一种精神，一种感受。安顺的消费者也非常认可这种观点。

【新浪家居】安顺团队在这方面有没有做一些努力，能够跟我们分享一下吗？

【冯颖】我们从店面的布置，员工的培训，对于文化这一块，马可波罗是比较注重的。尽量让消费者真正了解马可波罗，马可波罗这个品牌基本上是家喻户晓的。还有一些具体的内容，我们是做了很多的工作。比如小区推广，还有选择文化等。

【新浪家居】我们每年都在说一个品牌最重要的就是产品，但是现在越来越多的消费者会更加关注于服务，今年或者去年更多地关注售前和售中，那现在我们在售后是怎么做的？

【冯颖】我们跟着马可波罗总公司的方向走，去年比较注重的就是服务365，一年365天每天都有服务。服务里面又细分售中和售后，就瓷砖行业的特性来说，我们从售前就比较注重。首先在给客户设计方案这方面要做好，让客户满意了，才开始做销售。

【新浪家居】2013年即将过去，您对2013年有一个怎样的总结？对2014年又有着怎样的预期和目标，营销上有怎样的调整？

【冯颖】我们之前有很多的东西都是在不断地积累，对于2014年应该是一个后积薄发的年头，是我们一个大的转折点，我们会把马可波罗做得更好。

【新浪家居】谢谢冯总。

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