马可波罗瓷砖韩社会：最高的服务标准就是让客户满意
2013年，汗水挥洒，在市场战场中学习成长后，我们完成了新一轮的蜕变——
品牌价值84.55亿，蝉联行业第一；
销售回笼50亿，行业单一品牌第一；
为中国瓷砖创第一个世界品牌，我们，第一！
2014年，我们向全世界喊话：我们要做到制造第一！
基地版图布局华北、西南，新扩13条生产线，全国建4大仓储物流基地。
品牌营销第一！
制造创新第一！
深化改革创新局，多核驱动战百亿！第一，等你创造！你，准备好了吗？
世界品质，中国梦！我们共同圆梦！
——新浪家居独家专访《营销人的幸福梦》，走近马可波罗全国优秀经销商，分享他们的马可波罗故事。
马可波罗郑州韩社会：最高的服务标准就是让客户满意
采访时间：2014年1月14日
采访地点：东莞凯景酒店
采访嘉宾：马可波罗郑州经销商 韩社会
采访记者：新浪家居 叶玲菊
【新浪家居】韩总好，作为郑州地区的经销商，您代理马可波罗瓷砖有多少年了？
【韩社会】将近20年，有了马可波罗这个品牌我就开始做，所以说我们公司是跟马可波罗这个品牌一起成长的。
【新浪家居】这一路走来，您最大的体会是什么？有没有一些深刻的故事？
【韩社会】我们刚刚开始做的时候是夫妻店，由于马可波罗在创业的阶段，就提出了厂商一体化、合作长久化，这种方式给了我们经销商很大的信心和归属感，这也是为什么马可波罗的队伍这么强大。
【新浪家居】最开始是由夫妻店做起来，到目前的规模是怎么样的？
【韩社会】马可波罗现在作为中国陶瓷第一品牌，我们也是和它一同成长的，马可波罗瓷砖在河南不仅做到销售第一，而且把别的品牌远远甩在后面。马可波罗要做世界知名品牌的思路和目标，给了我们无穷的动力，马可波罗总是在检讨自己的不足并不断超越，没有把困难和压力作为重点，而是困难和压力使得马可波罗人更加积极向上，为打造世界级品牌努力，为国家争荣誉。
【新浪家居】马可波罗在郑州做到第一名并远远拉大其他品牌的距离，您认为是什么原因？
【韩社会】销售第一是因为跟厂里面紧密结合，厂里面的大思路和当地公司的思路是同步向上的，我原来负责全省，后面马可波罗把全省细分，然后业绩直线上升，把一个河南变成三个河南，所以说厂里面的政策和思路使得马可波罗经销商越做越大，越做越强，越做越有信心。
【新浪家居】马可波罗在去年的年会推出“至尊365”服务体系，目前在郑州当地市场的落实情况如何？
【韩社会】我们的服务是让每一个客户满意，有一些人买我们的瓷砖，不小心摔烂了，或者粘贴不好，有一些人送得多了，还要退回来，这些都是不可避免的，而且有很多与商家无关，但是我们认为他买马可波罗就是对我们最大的信任和支持，不管什么原因，我们都帮助客人解决，我做马可波罗近20年以来，毫不夸张地说没有一单投诉。
有一个故事，一个客人买我们的瓷砖，由于是晚上铺贴，弄的乱七八糟，我们的人去了以后，发现不是瓷砖的问题，而是铺贴问题，但是铺贴师傅跑了，他连工钱都不要了。客户就哭了，他说这个怎么办？我们说不要怕，我们派人把这个瓷砖撬掉，然后重新铺贴一遍。这个客人非常感谢我们，连给我们介绍了好几个客人，所以也说不上服务无处不在，假如我们跟客人说一定要找一个好的铺贴师傅，可能就不出现这样的问题，我们敢于承担责任，对于每一个客人，我都说是否让这个客人满意，是最高的服务标准。
【新浪家居】您代理马可波罗20年了，伴随它的成长而发展，作为见证者，您认为品牌的打造需要注意哪些方面？
【韩社会】一个品牌要成为一个世界级的品牌，肩负起为国争光的责任，那需要看当家人有没有这样的胸怀，有没有这样的气度。我们的黄总提出一个口号，要打造中国第一品牌，世界知名品牌，因为在陶瓷行业，中国还没有一个是世界知名品牌，因为我们的销量还不如意大利，所以我们一定要为国争光，争取做世界的第一品牌，做中国陶瓷的世界第一品牌，这才符合陶瓷在英文中叫做“CHINA”。
【新浪家居】您刚才讲到一个品牌的打造领导人是非常重要的，您跟黄总之间应该有20年的交情了，对于黄总的印象或者评价是怎么样的？
【韩社会】黄总是一个高档、大气、有责任感的人，他从来没有考虑到自己赚多少钱，提出合作长久化、厂商一体化，总是替我们经销商考虑很多，替企业的未来考虑很多，这也得到政府和国家的认可，不仅得到一系列的荣誉，而且黄总也当选成为全国人大代表，这是对整个马可波罗体系对国家负责、对人民负责、对员工负责的一种肯定。所以我相信黄总一定会带领我们实现在全国的销量占到10%，真正成为世界级品牌的目标，一定是指日可待。
【新浪家居】谢谢您接受新浪家居的采访！
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