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坐便盖半夜爆裂一年未解决厂家空运调货为用户更换

https://www.biud.com.cn 2014年01月07日19:32 家居装修知识网

坐便盖半夜突然爆裂，找遍市场竟无替换产品。用户联系经销商更换，却因无货从年初拖到年尾。究竟这坐便有什么不可告人的秘密，让经销商闪烁其词忽悠了一年。究竟是产品质量不过关，还是经销商服务不到位？

2013年12月，沈阳于先生在微博求助，称自家的美加华品牌坐便盖于2013年元旦的半夜突然发生爆裂。随后于先生联系了该品牌的沈阳专卖店寻求解决，却被专卖店内工作人员告知春节工厂放假，要等到节后再做处理。但于先生从春节等到五一，从五一等到十一，多次上门询问，得到的答案皆为厂家无货，因此一直无能得到解决。忍无可忍的于先生通过微博求助，希望得到妥善解决。

坐便盖半夜爆裂厂家过节无人理？

2013年元旦半夜，于先生一家突然被卫生间（卫生间装修效果图）里传出的“嘭”的一声吓了一跳，于先生赶忙进去查看，发现是自家的美加华坐便的坐便盖发生爆裂，碎成了4块。第二天于先生找到了沈阳美加华卫浴的专卖店进行协商更换，却被对方告知因为春节工厂放假，需要等到节后再做处理。无奈的于先生只好回到家中等待消息，结果从春节等到五一，从五一等到十一，于先生多次找到专卖店，皆因产品型号无货无法进行更换而未能得到解决。

一个小小坐便盖折腾了整整一年，东西不大但没了坐便盖怎么看怎么别扭。于先生回家测量了坐便盖的尺寸，试图自己配个新的，但找遍了市场也没找到合适的。郁闷不已的于先生只好将此事发到了微博上，希望联系到美加华厂家，给予妥善解决。

据于先生讲，自己家的坐便是2011年在专卖店购买的，型号为1831。对于品牌产品为何不到两年就发生爆裂？找到专卖店为何也都没有货？于先生对此表示十分不理解。

　厂家微博出面解决：爆裂许是气候所致

于先生微博一出，引发网友的各方猜测，不少网友开玩笑称：坐便盖无端爆裂，有当武器的潜质。部分网友也提出了自己的推测：可能是坐便盖采用的材料并不适合北方干燥的地热房间造成的。

网友的此番猜测日前得到广州美加华的证实。12月26日，广州美加华卫浴官方微博转发了周先生的微博，并表示：1831的这款马桶（马桶装修效果图）盖是pp材料的，在南方还没有出现过爆裂的情况，或许是跟北方的室内气候有关系。

广州美加华卫浴随后与于先生取得联系，保证将尽力调货，尽快为于先生把坐便盖换上。

事件三天后，于先生向记者反馈，广州美加华卫浴已经将坐便盖通过快递空运到自己家中，现在已经换上，可以正常使用了。于先生还跟记者表示：其实自家的坐便已经过了质保期，更换坐便盖理应收取相应的费用。而厂家先把坐便盖快递到了自己手里，仅仅只收取了快递费。记者问及费用方面双方如何协商，于先生表示：坐便盖该多钱给多钱，厂家给我换新的，我给厂家钱，天经地义的事。于先生还向记者看了美加华方面反馈给自己的信息：因为这款盖板公司没有现货，我们通过查询调取3次货仓信息，因此当误了您的时间，美加华对您生活造成的不便表示歉意。

于先生对美加华也表示了谅解：东西坏了不怕，只要厂家给解决就行！

双方谅解事件快速解决留住客户不能光凭产品质量

像于先生这种卫浴产品在使用过程中发生问题的事件并非特例，关键是在事件发生之后，厂家和销售商是否有能力和意识快速解决问题。

近几年卫浴行业发展过快，一些卫浴销售商和厂家往往只顾着销售，却忽视了安装和售后服务，导致诸多消费者投诉。例如2013年4月某大牌卫浴产品因质量问题遭顾客投诉，而其品牌总经理对此却称毫不知情。无论事件是否解决，品牌的此种态度已经对其品牌形象造成了无法挽回的负面影响。

实际上，卫浴行业内有一个共识：卫浴产品只是半成品，安装和售后才构成了完整的销售链。产品出现问题反映的不仅是产品的质量，更考验着企业妥善处理售后服务的能力。

业内人士对记者表示：任何商品，在消费使用过程中，都会产生或多或少的问题，零部件的老化，使用中的不慎损伤，都将给使用者带来不便，卫浴更有其不可避免的缺陷，气候变化，空气湿度变化，使用过程中的保养不当等等，都极易使卫浴产品产生部分使用问题。而厂商面对这些不可避免的问题，采取何种解决态度，是维护品牌形象、建立市场的关键。厂商以好的态度，积极的心态，对待消费者的维修诉求，及时解决消费者购买产品的后顾之忧。如此，客户也能理解产品销售中出现的问题，双方建立一个良好的沟通桥梁，形成良性的买卖关系。