澳斯曼经销商：请商家把每天都当成“3.15”过
2011年2月26日，澳斯曼卫浴在佛山召开了年度经销商大会。据了解，过去一年，澳斯曼实现了35%的业绩增长。2011年，面对不断上涨的物价，企业的生产成本和用工成本不断上涨，相应地，商家经营成本也有所增加。那么，商家该如何应对大环境带来的成本压力？随着“3.15”的即将到来，商家是否摩拳擦掌，做好准备了呢？对于消费者关心的价格、质量和服务等问题，商家如何做到更好地服务顾客？对此，搜狐记者采访了来自长沙和天津的两位澳斯曼经销商。
长沙澳斯曼经销商 李妍
消费者：免费清洗、免费检查等服务成本是否会嫁接到产品售价上？
经销商回应：售后服务表面看来增加成本 实质为企业“节时省力省钱”
澳斯曼长沙经销商李妍表示，卫浴行业的服务理念应该向成熟的家电行业靠拢，通过完善贴心的跟踪式售后服务，让消费者真正感受到企业的服务理念。在湖南长沙，澳斯曼网点就制定了为消费者“免费上门清洗”“免费产品检查”等跟踪式服务。
有消费者担心，羊毛出自羊身上，这种免费项目的费用是否会嫁接到产品售价上。对于，李妍表示，这种服务模式并不但不会增加企业的时间和费用成本，而且可以说是“省时省力省钱”的售后服务模式。
“例如，一个小区，去年已经有几户人家购买过我们的产品，今年这个小区又有客户购买我们的产品，那么我们在上门安装的过程中，我们就可以顺带为去年购买的用户进行免费清洗和检查工作，非常省时间。第二，在免费清洗和检查过程中，我们还可以进行售后回访，及时了解消费者对于产品的满意度；第三，我们可以在免费售后服务的过程中实现口碑推广，从所服务的顾客中获取到更多的客户源。所以，比起我们小区推销、电话回访、实地调查等活动的时间和费用相比，这样的服务时间和费用消耗其实更低。”李妍说。
消费者：产品质量好不好 购买时难免心存疑虑
经销商回应：今年“3.15”各地推出不同体验活动
普通消费者对于卫生洁具产品的选择，通常只能通过肉眼查看和导购介绍做出判断，因此很多消费者在购买时往往会对产品质量心存疑虑。
对此，长沙澳斯曼经销商李妍表示对于消费者的顾虑表示理解，并计划在“3.15”期间在长沙地区推出“免费体验澳斯曼产品”的活动。“因为很多消费者由于缺乏专业产品知识，所以会对产品质量不放心，我们就可以通过体验试用的活动让他们感受我们的产品质量。”李妍表示。
“在我们挑选了一些楼盘和小区作为试点，只要是该范围内的居民，只要携带房产证明就可以参加到我们的活动中来，以19元就可以够得产品一套。试用一年消费者觉得满意后，只需取成本价就可以继续使用；如果不满意，则只需退回产品。
天津澳斯曼经销商王会耕
消费者：3月洁具产品密集涨价 如何用小钱做大事？
经销商回应：选择“整单采购”降低购买成本
据了解，今年三月很多卫浴品牌都迫于成本压力纷纷提价，装修成本上涨对于很多消费者来说，虽然价格涨幅不算大，但是仍会在一定程度上影响到其购买决定。
天津澳斯曼经销商王会耕表示，今年不只是卫浴行业，各个行业都是涨声一片，所以卫浴产品做出价格调整，消费者应该可以理解的。而且对于有装修需求的消费者来说，这个涨幅也是可以接受的。但是，为了让消费者更好地体验到澳斯曼的产品，他们计划在“3.15”期间推出“整单优惠”政策。
“我们会在各个门店同时进行，推出不同价格的整体套餐。只要消费者在一家订购整套产品，那么我们就会给出一个相对来说很低的价格，让消费者用更少的钱购买到更多更好的产品，这样对双方都是非常有利的。另外，消费者在同一品牌门店购买产品，无论是送货、安装还是售后服务都会非常方便。消费者如果在使用过程中遇到任何产品问题，解决起来也非常方便。同时也让消费者知道，他们使用的所有产品都是有人管理的，可以放心使用。”王总表示。
消费者：是不是所有产品都适合我家使用？
经销商回应：新房老房装修需求不同 产品选购要注重实际需要
天津澳斯曼经销商王会耕认为，新房装修与老房装修在产品需求上是存在差异的，商家在为消费者提供服务的时候，必须根据房子、空间和消费者的实际需求给予购买建议，在产品配套导购上更多地考虑消费者的实际需要。
“卫生洁具产品，安装很容易，但是如果觉得产品不合适，需要拆卸下来就很困难。所以消费者在选购过程中一定要精挑细选。在我们提供的服务中，有免费测量、免费设计的服务。我们会根据实际需求进行区别对待，让消费者买到最适合的产品。”王会耕表示。
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