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网购家具物美价廉看上去很美购买还需谨慎

https://www.biud.com.cn 2011年07月11日14:04 家居装修知识网

　　不得不承认，网站上家具产品的低价确实很诱惑人。但是，网络上家具买卖的背后，不仅隐藏着巨大的风险，还存在大量的欺诈。照片与实物颜色差异过大、实物材质与网上描述不符、工艺完全不如想象或者现实中精巧、收货后才发现有破损但不能获赔、不送货到家、安装售后缺失等一系列问题都逐渐暴露出来。

　　消费者：便宜但没保障

　　肖小姐为了节省时间，在网上搜索并购买了一套韩式田园风格的梳妆台凳，肖小姐告诉记者，价格比市面上的同类产品便宜近40%。不过，商家说家具都走物流，要肖小姐自己去物流公司提货。肖小姐拍下后，等了大约半个月（因为商家告诉她家具的生产周期要10天，货在路上要3~5天）。

　　当肖小姐收到货运通知后，开车辗转了近1个小时，才找到同德围这个货运场。出具货单，但家具层层包裹，而肖小姐一个人根本没有能力将货物拆开检查再打包，只能交付50元运费收货。到家一看，商家网上宣传的环保亮光烤漆与她在商场见到的并不一样，而且妆台面拐角磨掉了一块，梳妆镜也脆裂了一小块，联系卖家后，商家坦言网购前已经明示：收货前买家要仔细检查，有问题不收货，收货即认可货品没有损坏。简而言之，他们无法追究物流的责任，所以也无法为肖小姐提供退换货服务。

　　这种情况绝对不是个案。记者在一家网购家具的网上商城联系上多个用户，他们都宣称网购家具有过类似遭遇。网友kuangshao表示，千万不要选一般的家具网店，他买过一个四斗柜，送货到家后发现油漆脱落，但无法退货，气死啦。并告诫网友，对于家具这样的耐用品还是不要网购的好。不过，可以选择家具企业自己的网店，先在实体店看好款式，再去网上购买比较好，只是这样价格不会低太多。

　　但网友bibodangyang则认为，网购的目的就是为了便宜和便利，如果价格不比线下实体店便宜30%以上，没有必要冒这个险。

　　网购家具遇到的问题有以下几方面：首先，材质不符，工艺也有很大差异，导致家具完全货不对板。其次，由于大多家具采取物流运输，难保途中不存在磕碰，导致赔偿难。第三，网购家具的安装、售后都是问题。第四，由于家具行业知识产权意识淡薄，仿制品很多，所以会出现色差、材质偏差、尺寸偏差的问题。

　　业内人士：维权售后有点难

　　就是这个有姿势无实际的家具网上商城，却被无数网友期待。电子商务蓬勃发展，难道家具就能例外？

　　“目前的电子商务，投诉很多，消费者往往处于劣势，维权较难，因为找商家协调索赔比较难。相比较而言，价值低、标准化的产品交易比较成熟，像手机、小家电。而像房产、汽车、家具这些价值高、并不能算完全标准化的产品，暂时很难有大的突破。”广州市消委会投诉部主任何建安告诉记者。

　　网友网购家具遇到问题，“暂时没有解决的办法。在淘宝这样专业的网购平台购物，上当受骗的可能性较小，因为如果货不对板，你可以拒绝付款，所以只能告诫消费者收货前一定要细心检查，售后服务就不要指望了。而如果到家具企业的网上商城购物，价格不会有多大惊喜。所以，至少在目前，网购家具，还只是看上去很美。”已经在淘宝上做了两年家具销售的店主Mite说。

　　一家旗下拥有多个家具品牌的代理商明确告诉记者，如果自己代理的家具企业一旦开始自建网络商城，他会毫不犹豫地弃掉这一品牌。“用广州话说，家具网上商城，就是有姿势无实际。”

　　网购家具为何价格便宜？

　　为什么网络购买家具会有价格优势呢？一方面，网络家具公司没有家具卖场场地、装修、样品、销售人员的费用，可以以较平的价格出货，薄利多销；

　　另一个原因，网络销售的家具大部分是外销家具，家具货源本身就便宜，有些样式是跟着外销的家具订单走货，有些是畅销产品，大量定制，在价格上就可得到一定优惠。虽然网购家具价格便宜，但并不是所有家具都适合网购的，而最重要的是选择信誉好的网络家具销售公司，如果可行最好可以到其实体店看货。一般较有实力的网络家具公司，都同时拥有自己的实体产品展示厅。

　　网购大宗家具需多个心眼

　　在网购的商品上，五金件、家纺用品、小件装饰品等，因便于邮寄又很少产生售后纠纷，因此销量不错，一般这类产品买家评论基本都是好评。而大件家具主要分两类：一部分板式家具支持买家DIY，且使用平板包装，运输方便，这类家具更加符合网购的便利性，价格也比较低，销量好。另一部分家具则是由于买家不能自行组装，直接在网店出售成品，或需要专业人员登门安装，以沙发、实木家具为主，价格也相对较高。所以网购这种大宗物件时，还是需要小心为妙，多长一个心眼。

　　我国网络购物发展状况喜人

　　随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的消费行为之一。据悉，CNNIC采用电话调查方式，在2008年6月对19个经济发达城市进行调查，4个直辖市为北京、上海、重庆和天津，15个副省级城市为广州、深圳、沈阳、哈尔滨、长春等。访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民。报告显示，在被调查的19个城市中，上半年网络购物金额达到了162亿元。从性别比例看，男性网购总金额为84亿元，女性网购金额略低于男性，达到78亿元。其中，学生半年网购总金额已达31亿，是非学生半年网购总金额的近1/4。

　　据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《第27次中国互联网络发展状况调查统计报告》，截至2010年底，我国网民规模达到4.57亿，网络购物成为增长最快的互联网应用，网购市场金额预计可达5231亿元。