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橱柜电商并非冲销量的工具消费体验需得保障

https://www.biud.com.cn 2013年12月17日20:19 家居装修知识网

【中华橱柜网】随着家居行业的电商态势越来越火热，橱柜行业走上电商之路也指日可待。但橱柜电商没有足够成熟的模式可以支撑其发展，在物流配送和售后服务等方面的问题也没有妥善的解决方案，因此，橱柜企业进入电商还要重点解决如何将线上平台与线下实体店进行结合的问题。

冲销量式营销损害整体形象

在纯电商平台炫耀各行业品牌销售额的时候，家居业稍显冷静。双11过后，天猫旗舰店林氏木业、全友家私等业绩不凡，但其退单率飙升的现象遭到各界口诛笔伐，其中单个品牌30天内退单近7000笔的数字也令消费者咋舌。有业内人士称，为了制造出“哄抢式”购买产生的超量订单产品，偷工减料、低标准代工的现象频繁，之所以很多家居品牌退单现象多，一是根本不能及时供应，二是供应的产品与原版大相径庭。

家具、橱柜等建材产品有其特殊性，不管是线上还是线下，又或是线上线下结合，对于橱柜等家居行业来说，质量和服务是留住消费者信任的根本。如果橱柜企业采取短期冲业绩等“管杀不管埋”的营销方式，会极大伤害橱柜行业的整体形象。

橱柜电商注重消费体验提升

橱柜行业顺应电子商务的潮流是必然，但电子商务之于大件耐用的橱柜产品仅是一种购买渠道体验的提升，如果把电子商务仅当做冲销量的工具，而忽略产品本质及其实体服务流程，那么橱柜品牌触网只会折戟沉沙。

不少刚进入电商领域的企业，为了一炮打响，选择烧钱做广告的方式，在城市的地铁、公交站牌等地方投放大量广告，却没有先仔细分析在这个行业中消费者最需要的是什么。虽然盲目的广告也会有效应，会带来一些消费流量，但是如果后续没有良好的产品和服务，用户体验就会大大降低，品牌形象在消费者的衡量中不知不觉就会下降，就难以形成再次购买或者口碑宣传。橱柜企业展开电商宣传，对于平台选择而言就要有偏重地进行精准投放，同时一定要注重消费体验的提升。