达明娟：克拉斯20年致力打造高品质家居生活
前言：12月12日，克拉斯家居携手世界顶级豪华汽车品牌——宾利，在2013北京国际奢侈品展现场隆重举行了宾利家居产品亚洲地区的首场发布仪式。克拉斯家居高层代表、意大利对外贸易委员会北京办事处首席代表暨中国区总协调官、各大主流媒体齐聚北京国家会议中心，共同见证宾利家居展翼亚洲。
克拉斯常务副总经理 达明娟女士
地点：北京国际会议中心奢侈品展现场
嘉宾：克拉斯常务副总经理 达明娟女士
主持人：新浪家居记者 陈洁
主持人：欢迎您接受我们新浪家居的采访，今天是非常好的日子，克拉斯作为全球家居文化的传播者，也是在亚洲首次把宾利产品引进来，我们想了解一下，是什么样的契机让克拉斯决定引入宾利的产品？
达明娟：克拉斯到今天20周年，从20年前我们第一次引入欧洲的高端家居品牌，我们就一直在寻求，到今天还是在不断的寻找我们心目中有最高品质、品位的品牌，把他们引入到中国给我们中国的消费者，让他们可以在紧张的工作之余好好的放松、享受自己的家居生活，宾利也是在本着这个原则的基础上，2013年4月份在米兰国际家居展上做了一个小型的发布会，第一次面世，在那个时候我们就达成了合作的意向，今天第一次，在全国，在亚洲看到新鲜出炉的产品。
主持人：宾利的产品和特色以及定位是如何呢？
达明娟：宾利的家居系列和宾利的汽车是一脉相承的，您可以看到我们的沙发的设计，包括选材，品质上来讲，甚至优于宾利汽车内饰选择的标准，无论是设计上、工艺上、品牌上来讲都是非常严格的。经过精挑细选，包括宾利家居也是宾利集团授权给意大利非常知名的家居制造企业生产的，并不是宾利汽车自己做的，他们找到这个领域最专业的企业做。
主持人：克拉斯不光有宾利还有其他很多世界级的品牌，我们克拉斯作为一个企业，引入这么多世界级的大牌，如何让他们融合在我们克拉斯的文化里面？
达明娟：这个问题特别好，也会有很多人有这样的疑问，您这是不是一个大杂烩，包括您在为品牌代言，那么你们自己的品牌是什么，其实克拉斯这三个字在中国，特别是在消费者的心目当中含金量还是很高的，我也很高兴告诉您，从开始到现在，50年代的客户已经向下一代传承，他们的下一代也将成为我们忠实的客户，这个品牌引进的时候他本身就有深厚的品牌，历史传承和内涵，包括这个品牌是否能够适合中国国人的审美需求，都会做一个自己的选择，并且做了品牌选择以后，通常来讲，我们代理的品牌很少之间有剧烈的冲突，我们希望在某一个方向，某一个风格上就选择这个方向和风格上做的最好的品牌，可以做很好的补充。
在今天的中国品牌非常重要，品牌和品质是产品的表彰，现在已经不是完全要LOGO的年代，通过克拉斯的品牌，我们不是单纯的把国外的品牌拿过来做销售，而是通过我们的设计服务，顾问服务，把这些品牌很好的融合在一起，去帮客户打造一个温馨的家，舒适的家，奢华的家，圆家的美梦，所以我们能够很好的结合，为什么我提到我们有专业的设计团队，这是我们和别人不太一样的存在，并且我们和这些品牌合作的过程中，品牌风格很多，差异很大，但是我们会在品牌产品研发的前期就深入的介入，我们不仅仅是单纯的代理，我们会拿出很多在设计上的意见和要求，所以如果您到克拉斯家居看，很多同样品牌的商品在其他的城市或者家居店里面看到同品牌，但是绝对看不到一样的东西，因为都是我们通过精心的定制，为我们的客户选择最好的搭配设计做到的。
主持人：克拉斯到现在为止成立了20多年了，也是见证了中国高端奢侈消费群体的成长，能不能回顾一下，90年代初期的时候，克拉斯刚成立的时候，整个市场，消费人群是怎么样的，到现在20年了，有什么样的成长的过程？
达明娟：实际上我们最开始20年前，1993年的时候，能够花十几万买一套家具的人真的很少，但是不管是20年前还是今天，我们一直认为，我们的客户并不是大家玩笑当中的土豪，他们都是他们所在的时代最优秀，最成功的人士，并且他们能够不断的对自己的生活有很高的追求，因为成功，每个人眼中的成功都有所不同，你是事业上的成功，物质上的成功，还是家庭上，方方面面的成功，所以我一直认为这些客人是我非常敬重的人，他们是中国改革开放到现在，随着中国社会的进步，他们是大浪尖上的人，他们很坚强，很勇敢，实际上在中国，无论是商界、政界，演艺界，都要承担很大的压力，我们很有幸为这些人服务。
当然了，审美的标准这20年变化的非常大，从最开始的古典，大家喜欢繁复的设计，复杂的雕刻，甚至镶金熘银的设计到今天更简单，更大方，更舒适，更人性化为主，已经发生了很大的变化，客人的消费越来越理智，他们的审美观和品位都有了非常大的提升，所以我们也是非常高兴能够见证这个行业的成长。
主持人：所以克拉斯肩负的责任是非常重大的，因为不仅仅是一个奢侈品家居文化的传播者同时也是国内这部分人，肩负培养他们审美的企业。
达明娟：并不是所有购买实力的人都会选择克拉斯家居，因为大家要有共同的兴趣爱好，审美的眼光和品位。我们目前主要是在北京和上海，包括天津也刚刚开了店，我们有接待很多其他城市甚至很多二线城市的客人，我觉得他们的学习能力非常强，可能他从来没有眼过，但是你把东西放在他眼前让他去比较，他一眼就可以选择哪一个更适合他，更好看，跟他在事业上的成功是有一定的关系，他能够认识好的东西出来，这一点我觉得我们的客人真的很厉害。
主持人：因为我们也专门引入了一些国外的品牌，其实我们也是有中间站的作用，中西文化都会在这里碰撞，我们引入的产品是国外的，但是我们的消费者是中国人，所以我们在品牌筛选和系列的引进都要考虑这方面的问题。
达明娟：确实是这样的，毕竟中国人有很多的传统，包括风水上，文化上的巨大的差异，所以我们再做品牌，在品牌选择上，现在越来越多的品牌非常重视这个市场，他们也知道中国消费者巨大的力量，所以他们也越来越愿意采纳我们的意见，比如说中国人在卧室里面放镜子是很忌讳的，外国人不是很了解，他们的梳妆台上都有镜子，之后我们有共同，他们研发了新的产品，一款梳妆台镜子不用的时候是可以关上，用的时候可以打开，所以我觉得我们也没有少走弯路，都是一点点的沟通和提升，这是品牌和中国消费者共同成长的过程。
主持人：中国的奢侈品市场在国外得到的认同，我相信我们克拉斯也是功不可没的。
达明娟：其实我可以非常自豪的说，无论是在中国的家具界，包括意大利的家具界的，我们的合作伙伴他们就讲，跟意大利的好朋友介绍，你走到哪里，只要说克拉斯这三个字没有人会不知道，因为我们对品质的坚持，包括对自身一直以来的高标准的要求，从来不会向更低的品质妥协，可能短期内会给公司带来更好的利益，但是我们不会做，真情、真品，做事和做人是一样的，一个企业的文化很大程度上在这方面可以反映出来。
主持人：从整个家居行业来说，这几年受上游房地产的影响，大家普遍反映影响比较大，房地产市场不太景气，我了解的都是一般的家居企业他们的反映，我们也想从您这里打听一下高端市场受市场影响大不大？
达明娟：任何一次所谓的危机来临的时候，既然叫危机，就是有危也有机，关键是你这个企业、团队、品牌在市场当中会采取什么样的应对的措施，同时包括您一直以来所积累的，这么长时间的口碑，真正我个人感觉对我们的品牌没有太大的影响，并且实际上我们的业绩在这两三年之内还有提升，我觉得这是一个厚积薄发的结果，也是跟我们长期以来一步步的脚踏实地的为我们每个客户做好服务，本着对客户非常负责的精神，所以在客户当中也有很好的口碑。这场所谓的危机或者影响确实波及到行业内很多的企业，由于各种各样的原因，您会看到很多过去的企业倒下去，又看到很多品牌能够树立起来，但是可能真正一个品牌，不是短期的过程，一个品牌的建设，就像我们克拉斯在全中国来讲，在这个领域是时间最长的品牌了，20年，您可能一两年之内可以看到这个品牌那个品牌，但是可能当你回头三五年，二十年再看的时候，你会发现为什么品牌的力量那么强大。
主持人：现在已经12月了，到这个时候我们都喜欢做一些总结，您也总结一下克拉斯今年的发展吧，您怎么看？
达明娟：先从我们国际品牌这块来说，今年我们也经历了几个可以说比较重要的事情，稍微的列举一下，今年看到我们在那边有一个英国皇室专用品牌的床垫，也是今年四月份签订的独家代理的协议，今年九月份的时候也做了新品发布，包括我们在上海的店，今年我们在上海做了中国最大的芬帝(音)旗舰店，今年12月份我们迎接了宾利家居的新品，一系列的动作也表示我们对未来的前景非常有信心，刚才我们说本着一个真诚的态度，真诚的做人，做事的态度，脚踏实地，一步一个脚印的做好每一个小事，我们相信未来可以做的很好。
主持人：听了您刚才的描述，我觉得克拉斯今年要做的事情不是非常多，但是都是非常重大的事情，我们已经有了二十年的沉淀，开始进入到一个筛选品牌的阶段，不能追求速度，而是追求品质。
达明娟：看来您对我们的品牌也有所了解，像我们的很多品牌并不适合遍地开花，并不适合到中国每一个城市甚至二三线的城市捞金，我们一定要保证一个高品质，为什么我们说爱马仕的包要限量，很多人说是一个营销的手段，因为我们也做类似的品牌，所以我很清楚，如果你急功近利，希望快速的短期内获得很大的利益，快速的遍地开店，包括全国其他的城市联系我们，说只要可以授权，加盟，可以交加盟费，全中国一下子可以有很多的克拉斯，不是好事情吗，但是我们希望克拉斯是代表品质，我们希望我们的客户有专署的尊贵的感觉，所以我们希望能够把步子走的更稳一些，也正是因为我们的态度，所以得到了很多国外的顶级品牌的认同，对他们来讲也有一个成长的过程，特别是欧洲的一些品牌，也有过失败的教训，可能有人会承诺说给你全中国开出多少间店，做出多少的营业额，但是事实证明都是行不通的，特别像我们家居的行业，是非常特殊的奢侈品，不同于买一个珠宝、服装，因为涉及到方方面面。刚才我忘了说，今年还有很大的动作，我们从的意大利重金聘请了意大利的建筑师和室内设计师，在销售之前我们非常重视每一个客人，而且我们不只是希望把产品卖给客户就可以了，我们希望要对客人负责，有时候客人满意了我们还不满意，因为我希望客户他的朋友到他家里看，说有一种惊艳的感觉，我希望我们可以很自豪的说这是我们克拉斯的作品，从这面我们希望把每个客户的服务做的更深入，所以步子不是那么快，可能也是过去过于低调，所以现在我们也是希望在做好事的同时，借助你们这样的媒体能够让更多人知道我们所做的事情。
主持人：相信克拉斯在这样的20周岁的时候未来会有一个全新的更好的发展，最后一个问题，请您对2014年做一个简单的期望。
达明娟：2014年我们希望我们不仅是给中国的消费者提供奢华的家具，更可以让他们享受家庭给他们带来的欢乐，能够让他们在巨大的紧张的工作压力之余有一个放松他们身心的场所。
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