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国网安阳供电公司：优质服务树形象提升质量为人民

https://www.biud.com.cn 2013年11月26日13:01 家居装修知识网

为进一步规范窗口服务行为，强化供电服务工作措施，持续提升民生用电服务水平， 11月25日，国网安阳供电公司丰富服务手段，努力打造微笑服务，让客户用上放心来、满意归。

在语言、声音、交流上进行规范化，如：语言的技巧，声音的大小，交流时要引导等等，同时加大营业厅服务回访的力度，业务员要在用户办理校表的7日内告知检定结果,对检定不合格的校表单定时定期进行回访，以此方式，征集客户意见，确保客户的满意。目前，营业厅业务人员还为市民打印出便民小纸条,将办理所需证件 “一次性”告知用户,避免了用户记录不清重复往返。对于年长的用户,主动为其准备老花镜等便民设施,帮助用户填表格，复印资料,切实做到了想用户所想,急用户所急.见到一些用户家中因停电造成损失，主动指导其拨打客服热线，联系维修等等；严格执行“首问负责制”,对营业厅没有受理权限的业务,要主动为其联系相关部门,并将办理人员,办理流程,联系方式全部告知用户，坚决不让客户第三次往返。为避免用户误解,收费员收费后要耐心解释原因。