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315调查报告:保证质量与售后兑现承诺与服务

https://www.biud.com.cn 2011年07月08日14:39 家居装修知识网

　　今年的3·15是第28个国际消费者权益日，中消协确立了“消费与民生”的主题。近日，为深入宣传贯彻这一主题，3月12日，沈阳市家居装饰行业商会、沈阳市家具协会举办了“消费与民生”主题活动，3月13日，辽宁省家具协会、沈阳市地板行业协会和沈阳市门业协会举办了“2011年辽宁省家具行业纪念‘3·15’国际消费者权益日暨2011年行业自律市场规范活动动员大会”。

　　业内积极开展动员会议旨在为消费者创造一个健康和谐的消费环境，为消费者谋得更多的消费权益空间。为此，搜狐家居日前在线上开展了“3·15‘消费与民生’家居市场各类产品大调查”，调查涉及了家具、洁具、地板、木门在内的家居产品消费意向意见问答，受到了众网友的鼎力支持，得到了沈阳家居市场消费者消费意向的第一手信息。

　　家居产品购买意向调查结果

　　调查结果显示，在沈阳众多家具品牌中，古通今家具、宜家家具、曲美家具、迈赫家具最受消费者欢迎。在儿童家具购买意向调查中，芙莱莎、米奇天地红苹果、卡乐屋家具占购买意向的前列。洁具类产品购买意向的调查结果显示，箭牌、科勒、苹果最受消费喜爱；地板类产品购买意向的调查结果显示，圣象地板、瑞士卢森地板名列前茅。木门类产品购买意向的调查结果显示，TATA、天河占据了消费者购买意向的大部分。

　　主观类问题调查结果

　　“影响选购意向的因素”调查结果显示，产品质量好、售后服务好占购买因素前两名；在“购买渠道”的调查选项中，选择在现有家居卖场购买的人数占了总人数的一半，团购占40%紧随其后，显示其出强大的流行趋势。

　　调查问题“您认为现在的家居产品现存的不足是？”得到的答案为：种类虽多，样式单一、宣传夸大，售后难保、贵而华而不实、价格偏高、售后难等等。在调查问题“在扩张与‘被扩张’的市场博弈中，您认为家具类产品该如何保护消费者的合法权益？”中，调查结果显示稳定价格、承诺要执行、保证服务和产品质量等等。

　　综合来看，对于沈阳家居市场而言，消费者仍然认同大品牌、大卖场、产品质量与售后服务有保障的家居类产品。在主观调查中，消费者提出了价格需稳定、产品样式太单一、承诺需兑现的行业问题。在今年“消费与民生”的大主题下，希望消费者的声音可以被业内所听到，切实解决问题，创造更健康的消费环境。

　　【相关链接】：

　　3·15“消费与民生” 家居市场各类产品大调查